XINJE触摸屏常见问题.docVIP

13 常见问题及处理方法 本章主要介绍触摸屏常见问题以及对应的处理方法。 Q1：如何根据触摸屏的硬件版本选择正确编辑软件？ TP系列： 硬件版本 在屏背后的标签上可见 软件版本 在软件“帮助”中可见 V2.6、V2.7 V2.78/V2.99 V2.C及以上 2.C.6i TH系列： 硬件版本 在屏背后的标签上可见 软件版本 在软件“帮助”中可见 V2.C及以上 2.C.6i Q2:如何在计算机上安装两个以上触摸屏编辑软件？ 1. 在安装过程中更改软件的路径，如下所示： 2. 根据上面所示，软件安装的缺省路径为：C:\Program Files\Thinget\TouchWin，点击“浏览”按钮，手动更改安装路径为 C:\Program Files\Thinget\16\TouchWin，因此触摸屏软件就可以安装到C盘名称为16的子文件夹中，如下所示： Q3. 为什么触摸屏软件不能正常安装或者使用？ 1.安装之前，请关闭杀毒软件和系统优化工具； 2.安装成功后，双击桌面上的软件快捷图标，弹出下图提示： 原因：当前计算机的颜色模式过低； 方法：右击桌面，选择“属性”，在“设置”选项卡中，将颜色质量改为“最高32位”； Q4. 触摸屏软件有繁体版的吗？或者支持输入繁文吗？ 没有繁体版的安装软件，但在简体中文系统下，可输入繁体字，同时可以输入西班牙文、日文、德语、法语等字体。 目前本公司支持的软件版本有简体中文版、英文版、德文版和韩文版。 Q5. TH系列触摸屏程序无法下载怎么办？ TH系列触摸屏的程序下载需要使用USB下载线进行下载，用户可以从本公司购买或者借用打印机USB通讯线，但是打印机通讯线必须符合USB2.0标准，带屏蔽层，一端方形，一端扁形。 1.检查计算机上否安装了USB驱动软件 USB驱动可至信捷官网下载（安装前请先阅读驱动包里的安装说明），驱动安装成功后请将触摸屏重新上电。 若已经安装了驱动，请检查驱动是否出现异常 把USB下载线插在计算机和触摸屏上，给触摸屏供电，在计算机上右键点击“我的电脑”，选择“属性”，在“硬件”属性中选择“设备管理器”，如果计算机上已经成功安装了USB驱动，在“设备管理器-通用串行总线控制器”中会有如下图所示红色标注信息： （1）如果没有，则需要重新安装驱动，USB驱动可至信捷官网下载。 （2）如果有，确认Thinget USB驱动前面是否有个黄色的感叹号，如果有，则需要重新更新驱动程序。 3. USB驱动无法成功安装 （1）请关闭杀毒软件和系统优化工具； （2）查看当前计算机属于什么操作系统，若是Win7 64位操作系统，请使用Win7 64位专用驱动重新更新驱动； （3）USB驱动安装方法有两种，见驱动包里的使用说明，可以依次尝试； （4）若排除以上可能，仍然无法安装USB驱动，请与我公司触摸屏技术支持联系。 4. USB驱动正常安装,任然下载不了程序 （1）检查显示器型号是否和使用中的触摸屏型号一致； 原因：客户用TH屏替换TP屏，但是程序中型号忘记转换，把TP的程序下载到TH 的触摸屏中去。 方法：显示器型号在“文件—系统设置—显示器”中查看。 （2）USB下载电缆不合格； 在不确认的情况下，可以换根新线。现在市面上购买的一些USB下载线非屏蔽线，抗干扰能力差，建议使用1.2m以内的屏蔽线缆。 （3）试着重新插拔USB下载线或或者重启一下触摸屏。 （4）以上都确定无误，若仍然无法下载，则把TH系列触摸屏背面2号拨码置ON后重新上电，进行USB/串口强制下载； （5）检查是否存在干扰； 建议对触摸屏使用独立24V的开关电源供电，电源上不能同时接其他设备，触摸屏周围不要启动变频器等高干扰设备，有条件的话可以把屏拿到无高干扰设备的地方下载，如办公室。 （6）部分计算机的USB接口抗干扰能力弱或USB口易损坏； 建议换用其他计算机进行下载，查看是否下载成功。 （7）有些笔记本充电电源不是很稳定； 建议下载程序时，拔掉电脑的供电电源，再去下载程序。 Q6. TP系列触摸屏程序无法下载怎么办？ 1. 软硬件版本匹配吗？ 根据软硬件配置表，查看当前TP触摸屏后面铭牌上椭圆形里标注的硬件版本号与当前使用的软件版本（点击“帮助—关于”）是否一致。 TP系列： 硬件版本 在屏背后的标签上可见 软件版本 在软件“帮助”中可见 V2.6、V2.7 V2.78/V2.99 V2.C及以上 2.C.6i 2. 请用万用表检查