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旅行社的主要业务流程（组接团、旅游线路设计和包装、订房订票、派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等）看作信息处理流程 每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流 面向市场运作，及时采集和更新客源信息和旅游资源信息 建立连锁门市网点和互联网上公司网站，为游客提供及时的全天侯的服务。 汇总团队需求，集中采购，降低组团成本。 9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架 9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架 利 润 团控 操作 产品 策划 资 金 资 源 管 理 集中支付 广告印刷品费 预付款订金 阿应收款押金预收款 资源 采购 网络 营销 财务 结算 客户 服务 毛利欠款返佣 积分奖品 业务流程的价值链与资金资源的关系 9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架 利 润 团控 操作 产品 策划 信 息 资 源 管 理 供应商价格 线路、团计划 团队状态 游客状态 资源 采购 网络 营销 财务 结算 客户 服务 资金状态 客户满意度投诉 业务流程的价值链与信息资源的关系 9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架 利 润 团控 操作 产品 策划 人 力 资 源 管 理 资源 采购 网络 营销 财务 结算 客户 服务 市场调研员市场经理 广告公司 采购经理 地接办事处 OP人员 计调人员 销售经理 营业员 外联人员 财务结算人员 会计采纳 公关 客户经理 俱乐部 业务流程的价值链与人力资源的关系 通过业务流程重组，可以实现七个方面的效用: 专业化分工 规范化流程 规模化经营 集约化管理 电脑化操作 全局化控制 一体化运作 9.2.5 旅行社业务流程重组后的效用 金棕榈《旅行社业务流程重组与电子商务系统》是应旅行社业务流程和电子商务实践的需求而产生的: 金棕榈包括三大子系统及一个综合平台构成 : 旅行社业务流程系统（ＢＰＲ） 旅行社网点分销系统（Ｂ２Ｂ） 旅行社电子商务网站（Ｂ２Ｃ） 旅游业务流程重组与电子商务的信息技术平台 9.3 旅行社电子商务应用举例 9.3 旅行社电子商务应用举例 旅行社业务流程重组系统（BPR） 旅行社电子商务网站（B2C） 旅行社网点分销平台（B2B） 金棕榈旅行社电子商务 9.3 旅行社电子商务应用举例 旅游业务流程重组与电子商务的信息技术平台 在旅行社业务垂直分工体系中，旅行社通常分为旅游批发商和旅游零售商（零售旅行代理商）依照行业垂直分工体系旅行社行业主要细分为批发、代理和零售三层结构 在水平分工体系下，旅行社之间业务重叠，容易造成产品的模仿和雷同,旅行社的低水准重复建设有碍于产品创新 旅行社的供应链管理主要包括建立广泛的采购协作网络、正确处理保证供应和降低成本的关系、正确处理集中采购与分散采购的关系、正确处理预订和退订的关系以及加强对采购合同的管理 本章小结 供应链的管理涉及八个供应商资源: 1与交通部门的供应商管理; 2、与住宿部门的供应商管理; 3、与餐饮部门的供应商管理; 4、与参观游览部门的供应商管理; 5、与购物商店的供应商管理; 6、与娱乐部门的供应商管理; 7、与保险公司的供应商管理; 8、与相关旅行社的供应商管理 业务流程重组是从根本上的重新考虑并彻底重新设计业务流程，帮助企业在关键的业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展。 本章小结 旅行社的新的业务流程重组应该以增加客户的价值为核心，消除非增值活动和调整核心增值活动。 旅行社的业务流程重组的核心在于改进后的流程提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。 本章小结 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 第9章 旅行社电子商务应用 第9章 旅行社电子商务应用 第9章 旅行社电子商务应用 旅行社电子商务应用 了解旅行社业务流程分析 熟悉旅行社的供应链管理 熟悉、掌握旅行社的客户关系管理 熟悉、掌握旅行社业务流程再造概念、过程、方法、方案及效用 学习目标 9.1 旅行社业务流程分析 9.2 旅行社业务流程重组概述 9.3 旅行社电子商务应用举例 第9章 旅行社电子商务应用 9.1.1 旅行社业务垂直分工体系 9.1.2 旅行社的供应链管理 9.1.3 旅行社的客