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项目一 礼仪与商务礼仪 本项目教学重、难点 ◆ 理解商务礼仪的基本原则和特征。 ◆ 理解商务礼仪的作用。 ◆ 掌握商务礼仪的原则。 任务一 礼仪概述 [知识目标] 1.了解礼仪的概念和功能。 2.理解礼仪的特征和基本原则。 [技能目标] 通过本项目的学习，了解礼仪对商务人员的重要性。 礼仪之邦的现状 礼仪之邦的现状 第一，中国人在海外旅行乱扔垃圾，随地吐痰，口香糖任意抹，上厕所不冲水。　　 第二，损坏文物，宗教场所嬉戏，不尊重当地风俗。　　 第三，坐公共交通工具不尊老爱幼，争抢拥挤，排队加塞，不守规则。　　 第四，大庭广众之下大声喧哗，坐卧随便，衣冠不整，口出脏字，举止粗鲁。　　 第五，无视禁烟标志，吃自助餐浪费，不给服务人员小费，爱贪小便宜。　 案例：一口痰“淹”掉了一张跟了半年的合同 某工厂老总计划与某个医院合作并为其生产输液软管。经过长久的艰苦的努力，终于说服了对方。前几天，医院派来代表审查生产环境及卫生情况，审查通过后便可当场签单。老总带着医院代表在生产车间转了转，那个医院代表也没有说什么。可是，就在审查通过、即将步入办公大楼签字的一刹那，工厂老总突然咳嗽了一声，一口痰涌了上来，他看看四周，一时没能找到可供吐痰的痰盂，便随口将痰吐在了墙角，并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭，那位精细的医院代表见此情景不由皱了皱眉。就说：“这个单子医院领导很重视，他一个人做不了主。要回去先请示一下，再做决定”。于是办公室都没有进就走了。 案例：一口痰淹掉了一张跟了半年的合同 工厂老总一直等到礼拜五也没有回音，就打电话去问。得到的答复是：医院已经取消和他们合作的意向。原因却是他一口不经意的痰。医院认为；输液软管是专供病人输液用的，必须绝对无菌才能符合标准，可西装革履的生产老总居然会随地吐痰，想必其工人的素质也不会太高，生产出来的产品，怎么可能保证绝对无菌？于是取消了与他们的订单。不管老总怎么向院方解释，都无济于事。最终就因其一口痰，将近大半年的努力转眼间就前功尽弃。 《中国同胞，出国千万别丢脸》 近日，由网易出国频道整合发布的文章《中国同胞，出国千万别丢脸》一文在网友中引起了极大反响。该文在以事实为依据的基础上进行了题为“以下哪种行为你认为是丢中国人脸”的投票调查，截止7月22日晚11时，共有11279位网友参与了投票，其中“随地吐痰、乱扔垃圾”得票数最高（见下方调查截图），被认为是出国最丢中国人脸的行为。得票数位居第二名的行为则是“公共场合大声喧哗”。 “以下哪种行为你认为是丢中国人脸” 一、礼仪的含义及内容 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字是指仪者仪式，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之，礼仪是一种交往艺术，是待人接物之道。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 一、礼仪的含义及内容 在西方，“礼仪”一词，源于法语的“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行证。（古代法国的法庭把法庭规则写在进入法庭的通行证上，发给进入法庭的每个人，让他们了解并在进入法庭后严格遵守。） 当“ETIQUETTE”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。（它有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼节，三是指仪式，典礼，习俗等。 西班牙女王伊丽莎白曾说：“礼节乃是一封通行四方的推荐书。” 后来，礼仪一词的含义逐渐独立出来，明确起来。简单地说，“礼”，即礼貌，礼节；“仪”，即仪表，仪态，仪式，仪容。 （一）礼仪的含义 古代礼仪 2、礼仪即礼节与仪式 中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。五礼的内容相当广泛，从反映人与天、地、鬼神关系的祭祀之礼，到体现人际关系的家族、亲友、君臣上下之间的交际之礼；从表现人生历程的冠、婚、丧、葬诸礼，到人与人之间在喜庆、灾祸、丧葬时表示的庆祝、凭吊、慰问、抚恤之礼，可以说是无所不包，充分反映了古代中华民族的尚礼精神。吉礼居五礼之首，它主要是对天神、地祗、人鬼的祭祀典礼。 2、礼仪即礼节与仪式 其主要内容可包括三个方面。 （1）祭天神。即祀昊天上帝，祀日月星辰，祀司中、司命、风师、雨师等。 （2）祭地祗。即祭社稷、五帝、五岳，祭山林川泽，祭四方百