前厅模拟试卷1.docVIP

《客房服务与管理》模拟卷1 题型 一 二 三 四 五 六 七 总分 得分 阅卷人 一、单项选择題（本大題共个小题，每小题分，共分） ”的英文是 。 A．double room B.twin room C.triple room D.single room （ ）15.服务员自查后的第一道检查关口，往往也是最后一道检查关口的是 。 A.领班检查 B.主管抽查 C.经理检查 D.大堂副理检查 二、多项选择题（本大题共10个小题，每小题分，共0分。在每小题所给出的四个选项中，至少有二个符合题目要求，请将所选项前的字母填在该小题的括号内。不选、多选、错选均不得分） （本大题共1个小题，每小题分，共分。请在认为正确的小题面的括号里打“√”，错误的选项打“Ⅹ”。） （本大題共个小题，每空1分，共分。请将正确答案填在横线上） （本大題共个小題，共分）本大題共2个小題，共分7月9日晚服务员在清理8236房间，把所有的垃圾都收走了，晚22：02分张先生回房间后反映，他花费了好长时间才收藏的一可口可乐瓶子被当垃圾收走了，极度不满北方某宾馆。一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，对值班服务员说：小姐，我下楼去总台。却不料服务员小余不冷不热地告诉他：“先生，请您稍等，等查完您的房后再走。一面即拨电话召唤同伴。李先生顿时很尴尬，心里很不高兴，只得无可奈何地说：那就请便吧。这时，另一位服务员小赵从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：你们太不尊重人了!小赵也不答理，径直往512号房间走去。她打开房门，走进去不紧不慢地离房回到服务台前，对陈先生说：先生，您现在可以走了。陈先生早就等得不耐烦了，听到了她放行的关照，更觉恼火，待要发作，或投诉，又想到要去赶火车，只得作罢，带着一肚子怨气离开宾馆。 1