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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如 何 发 言 积极的发言 明确的发言 尊重的发言 坦承的发言 客观的发言 针对主题 报 告 的 种类 工作完成的报告:你完成了什么工作,何时完成?完成的重点? 工作异常的报告:工作的预定进度、现在进度、差异进度、差异原因、处置对策及何时会赶上进度? 请示报告:背景状况、建议内容、事情的经过。 需要支持的报告:什么事?原因?对策?现况如何?需要哪些支持? 论证的误导 权威的误导 经验的误导 约化的误导 参考点的误导 倒果为因的误导 引信的误导 采因的误导 感觉与事实 感觉——即对事物主观的意念,其中包含个人的价值判断,因此感觉的产生往往因人而异。 事实——即有具体、明确的讯息陈述,与实际所发生的事件相符。 感觉与事实演练 昨日九点过后,G珠宝店里有一位商人正在收拾店面,一位客人出现并要求鉴赏货品,店主打开玻璃橱窗,橱窗内的东西被人抓起,忽然有个男人迅速跑出店外,突然间警铃大响保安人员迅速赶至现场。 判 断 问 题 以下问题你认为是事实者请打? 为感觉者请打? 1.店主正在收拾店面时,有一个男人出现。 2.那个男人是强盗。 3.此事件发生于昨晚九点过后。 4.打开橱窗的男人是店主。 5.强盗抓取橱窗内物品后迅速跑出店外。 6.有人打开橱窗。 7.要求鉴赏货品的人在抓取橱窗内的物品后迅速逃走。 8.橱窗内有金饰,且有许多贵重的宝石。 9.强盗威协店主并进行抢劫。 10.这个故事仅牵涉店主、客人、保安人员等三个角色。 问 题 答 案 1.客人未指明是男女? 2.没有明确的线索显示是强盗。? 3.未指明是白天九点还是晚上九点? 4.没有明确提出店主的性别? 5.没有指明是强盗抓取橱窗内的物品? 6.? 7.没有指明是要求鉴赏货品的人抓取橱窗内的物品迅速逃走? 8.只说有宝石,没有指明是金饰? 9.均没有在文中提到过? 10.没有明确的数字或说明显示参与的人数? 抱怨的种类 复杂性的抱怨 人身攻击,在他人身上贴标签 算旧帐 消极性的抱怨 如 何 抱 怨 抱怨的内容应包括: 到底发生了什么事、这造成何种困扰?希望别人怎么做或协助? 或可以套用一个公式来作为抱怨的模式: 我了解……只是……它会……是不是可以………… 另外可以采用更和缓、柔软的抱怨方式,是从感谢或自责开始 主持会议的原则 以人为本——主席应尊重、肯定与会人员,让每 位与会人员受尊重且能够自我发展。 停止操控——应在会议中集思广益、促成组织 学习、培养与会能力。不可用职权 来控制议程、只求个人决议。 目标与过程兼得——在过程在达到目标,让每 个人享受到学习的过程。 对事不对人 感觉与理性兼顾 解决问题也处理情绪 庆祝( Celebration)的时机 实时 真诚 明确 学习与成果结合 情感之交流 变化的 正式、非正式场合 鼓励与自我庆祝 共同庆祝 回归生命之真相 查核(Check)的时机 上对下 单向沟通 被动 否定 强调错误 对事不对人 严苛 、自我防卫 标竿学习的特点 自动:有技巧的引导学员,让学员自动提升己的能力。 与自己比较:引导学员作自我比较,与目 标作比较,以随时检讨与提高。 过程:共同讨论如何达到所设定的目标,引导学员 思考用何方法达到目标。 找参考点:寻找标竿做为自己追求的目标。 肯定:引导中予以适当鼓励与肯定,促进学员不断 学习成长。 THE END ! Thank you ! * * * * * * * * * * * * * * * * * * 会议高手——深度会谈之艺术 目 录 …….前言 …….成功的会议 …….会议管理 …….与会规则 …….主席的职责与注意事项 …….如何开场、结论、使别人 愿意发言及发问的技巧 …….倾听与记录的技巧 …….主席的工作——促动 …….会议中的问题 …….如何发言 …….报告的种类 目 录 …….论证的误导 …….感觉与事实 …….抱怨的种类及如何抱怨 …….主持会议的原则 ……. 庆祝与检讨 目 录 会议是学习型组织的修炼场 ——深度会谈的艺术 会议的能力是现代人必备的团队工作能力. 一夫当关的英雄时代已经过去,我们必须与他人愉快的合作才能顺利成事. 会议正是团队合作最常用的沟通协调方式. 前 言 会 议 内 容 会议主题 会议目的 议程 决议 成