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校区管理流程操作手册（初稿） 目 录 一、各部门职责 1. 行政中心 …………………………………………………………… 课程顾问 ……………………………………………………………… 教学部 ………………………………………………………………… 市场部………………………………………………………………… 企划部………………………………………………………………… 二、校区管理流程 1. 电访流程 ………………………………………………………………… 教学流程 ……………………………………………………………… 公开课说明会流程……………………………………………………… 老带新流程……………………………………………………………… 来电来访流程…………………………………………………………… 投诉处理流程…………………………………………………………… 课业辅导流程…………………………………………………………… **教育 一、各部门职责 1.1行政中心： 行政中心是学校的整体保障系统，通过各项职能的综合管理，维护学校正常工作秩序，保障和促进教学和教学管理部门工作的有效开展。下设财务部、人力资源部和后勤部。其主要职责为： 1）评估和保障学校整体运营目标的实现； 2）学校运营体系的建立和完善； 3）学校财务的良好运转和财务安全； 4）学校成本的规划和控制； 5）分校的装修施工和维护； 6）物资的采购和调配。 1.2课程顾问职责： 1）各学期招新任务指标的完成； 2）各校区前台相关事务处理, 前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务,家长或学生投诉受理,学生报名、引导收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作； 3）咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员； 4）关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督； 5）发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈； 6）办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作； 7）日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排 8）家长满意度调查、统计； 9）招新电话邀约、未报名表追踪； 10）主导公开课、课程说明会的开展； 11）节假日期的值班安排； 12）学校领导或前台主管临时交办的其他事项。 1.3教学部职责： 教学部是负责学校教学管理及教师管理等相关职能的部门，对课程体系建立、师资队伍的建设和培训、学科的发展等事务负责，下设小学部、中学部、少儿英语部、游学团。其主要职责为： 1）各学科教学体系的建立； 2）教师培训、考核、职称评审等相关事务； 3）教师的排课、教师的调配等教学相关事务； 4）负责小学部、初高中部、少儿英语部、游学团各部门的工作开展组织； 5）领导各教学部主对任课教师的教学常规工作进行检查，保证教学工作有序进行健全听课、评课制度，定期进入课堂，对教学质量进行监控教学部开展各类公开教学展示活动 电访表格： 1.2教学流程： 1.2.1课程顾问将学员报名情况及测试卷分配当班老师； 1.2.2上课老师了解学员学习情况并找出该生薄弱点； 1.2.3课前一天通知学员上课事宜（提醒携带上课书籍和文具） 1.2.4提前一天完成所教科目教案； 1.2.4当天课程结束完成教学后记，总结及改善下次课程； 1.2.5上好第一堂课，和学员培养感情，树立老师威信度； 1.2.6课后10分钟内将该堂课程内容及学员表现情况以信息发送至学员家长手机， 1.2.7新生电访每周一次，老生电访二周一次；以电话记录为考核事项； 1.2.8期中考前辅导，为学生抓重难点； 1.2.9期中优秀学员评定；续班工作启动； 1.2.10期末考前辅导，为学生抓重难点； 1.2.11期末优秀学员评定；续班工作重中之重； 1.2.12校区期末测评，召开家长会，发放学习报告书，讲解下学期课程开设； 1.2.13结课，续班！ 1.3公开课流程 1.3.1现状简析 1、公开课的举行过于随意性，没有具体科学的周期安排； 2、主讲老师的水平参差不齐，没经过定期有效的培训； 3、主讲内容仍没有系统性的架构； 4、公开课的举行目标还不够具体明确； 5、各学科公开课的协调规划； 6、保障措施不到位； 7、公开课结束前后的销售攻单； 8、举行过程的细节考虑； 9、电话邀约的组织； 10、客户资料的有效性整理。 1.3.2目标任务 1、招新。公开课、课程说明会举行前要有明确的目标，任何活动的组织都应当以结果为导向。如：要实现招新人数、到访人数、电话邀约量、参与打邀约电话的人数、每个邀约人的电话邀约量等要具体化； 2、品牌服务的提升。 1.3.3实施办法