管理学复习重点打印.docVIP

管理学题型 一、单项选择题（每小题2分，共10小题，共20分） 二、名词解释（每小题5分，共4小题，共20分） 三、简答题（每小题6分，共5小题，共30分） 四、计算题（每小题10分，共1小题，共10分） 五、案例分析题（第1小题10分，第2、3小题各5分，共3小题，共20分） 管理学重点 第一章 管理与管理者 管理的概念：管理是指组织在特定的环境下，管理人员对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现组织既定目标的活动过程。 管理的研究对象： （一）研究生产力方面的问题 （二）研究生产关系方面的问题 （三）研究上层建筑方面的问题 管理的本质：管理的本质是“行”，德鲁克说管理的验证不在于逻辑，而在于成果。 管理者的含义：管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成，管理者通过协调和监督其他人的工作来完成组织活动中的目标。 管理人员的技能要求：技术技能、人际技能、概念技能 高层管理人员更注重概论技能，基础管理人员更注重技术技能。 管理的四大职能：计划、组织、领导、控制。 第二章 管理思想的演进 儒家学派的创始人孔子的基本思想是：仁义礼智信 谋而后动的决策思想：凡事预则立，不预则废 赏罚分明的激励思想：赏以兴功，罚以禁奸，赏不可不平，罚不可不均 不偏不倚的中庸思想：过犹不及 亚当·斯密对管理理论的贡献：他以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化，认为劳动分工之所以能提高生产效率是因为：(1)劳动者的技巧因业专而日进(2)通过分工，免除了由一种工作转到另一种工作而损失的时间(3)许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作。 泰勒的科学管理思想中，标准化管理、计件工资报酬制度、例外原则 标准化管理：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。泰勒认为，必须用科学的方法对工人的操作方法、工具、劳动和休息时间的搭配，机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，把各种最好的因素结合起来，形成一种最好的方法。 计件工资报酬制度： 1．通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准； 2. 采用一种叫做“差别计件制”的刺激性付酬制度，即计件工资率按完成定额的程度而浮动 3.工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。 例外原则：规模较大的企业组织和管理，必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。 法约尔关于管理的五大要素或五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制，是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。 统一命令原则：一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令。违背这个原则，就会使权力和纪律遭到严重的破坏。 韦伯：官僚行政组织的理想组织模式，又被称为官僚制或科层制。 古典管理理论的两个显著的特征： 1.强调理性的力量； 2.注重物质上的满足，基于“经济人”假设之上。 霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人”而不是“经济人” 2.企业中存在着非正式组织 3.应提高职工的满足度 目标管理：目标管理(MBO)的概念最早是在上个世纪50年代由彼得·德鲁克在其名著《管理实践》中提出来的。这一管理思想认为，管理者应该通过目标对下级进行管理。因此，企业的使命和任务必须转化为具体的目标。有了明确的目标，每一个部门和个人的工作才能有努力的方向和动力，员工的积极性也才能被调动起来，即所谓的“灯塔”效应。 质量管理：质量管理学家爱德华·戴明提出了PDCA循环质量管理理论，即通过计划(plan)、行动 (do)、检查(check)和行动(action)一系列工作程序来解决质量问题。 企业再造理论：是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运用方式。 第三章 管理道德与伦理 企业伦理管理：就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系．建立并维系合理，和谐的市场经济秩序。 提高企业伦理道德水平的有效途径 （一）树立正确的企业价值观 （二）选择认同企业价值观的管理者和员工 （三）领导以身作则 （四）进行伦理道德教育 企业社会责任：是要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。 第四章 决 策 诺贝尔经济学奖得主西蒙强调：管理就是决策。