（编）_商务礼仪详解：.ppt

商 务 礼 仪 AH/C- HR FHB 2007.4 培训前 培训前 互动时间 小结 交际交往中的礼仪理念是我们在交际交往中应该熟知的“基本动作”。 首先要以尊重为本，尊重包括自尊及尊重他人。 其次要善于表达，准确选择最佳话题。 最后要遵守行事规范，以避免交际交往中的障碍和麻烦，展示自身的素质。 自测 １、握手时 ：（　　　） A 用左手；B 戴着墨镜；C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 2、乘坐轿车应如何进行位次排列？ 目录 交际场合中的交往艺术 公关社交礼仪 交际交往中礼仪重点 交际交往中的礼仪互动 交际交往中的礼仪理念 服务与接待礼仪 文明待客 服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。 礼貌待客 所谓礼貌服务，是指礼貌用语使用的问题。以下五种最基本的礼貌用语，是日常接待中人人必讲的。 1 问候语 一般而言，问候语指的是“你好”，有时亦可采用时效性问候。比如早上好、周末好、假期好、国庆快乐等。 2 请求语 求助于人时，一定少不了一个‘请’字。当你需要别人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定要注意这个“请”字是不能少的。 礼貌待客 3 感谢语 得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！” 感恩之心常存是做人的一种基本教养。 4 道歉语 打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。 5 道别语 和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。 五句基本礼貌用语：问候语“你好”、请求语“请”字、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、以及道别语“再见”，应该是每个商务人员耳熟能详的，也是在实际接待过程中必须人人熟记、人人使用、经常使用的。 热情待客 1 眼到 所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。 接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热情，真心实意。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。 热情待客 2 口到 待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。所谓“口到”的含义，主要有两个： (1) 语言上无障碍 口到的第一个含义是语言上无障碍。使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。 (2) 说话到位 口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题。 热情待客 3 意到 待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求： (2) 与交往对 象进行互动 表情、 神态自然 (3) 表情 大方 小结 商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作。在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的商务活动日趋频繁，接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究规范。此时所使用的接待礼仪，要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客。 目录 交际场合中的交往艺术 交际交往中礼仪重点 交际交往中的礼仪互动 交际交往中的礼仪理念 服务与接待礼仪 公关社交礼仪 着装礼仪 1 过 于 杂 乱 过 于 暴 露 过 于 透 视 商务人员职场着装六忌 ： 过 于 鲜 艳 2 3 4 过 于 短 小 过 于 紧 身 5 6 着装礼仪 商务人员职场着装注意事项 1 符合身份 鉴于每一位员工的形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，即“干什么，像什么”。 着装礼仪 (1) 区分场合，不同的场 合商务人员应该选择 不同的服装 (3) 社交场合宜穿着礼 服、时装、民族服装 (2) 公务场合宜穿套装、套 裙，以及穿着制服 (4) 休闲场合选择的服装有 运动装、牛仔装、沙滩装 2 扬长避短 现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同。商务场合着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长。 着装礼仪 3 遵守裙服穿着常规 对于女性经理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。 着装礼仪 (1) 三色原则男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。(2) 三一定律 三一定律男士鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 (3) 三大禁忌 即袖口上的商标没有拆 、在正式场合穿着夹克打领带 、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 。 4 遵守西服穿着常规 西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 交谈礼仪 1 社交场合的忌选话题 在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。 交谈礼仪 (6) 不得涉及个人隐私之事 关心别人值得提倡，但是关心