（编）_商务礼仪第一章、第二章详解：.pptVIP

商 务 礼 仪 主讲：王凯宏 王凯宏联系方式 手机：7850118 宅电：7626173 E-mail:ckd317@126.com QQ: 274751344 第一章 绪 论 商务人员为什么学习商务礼仪 商务人员 为什么学习商务礼仪 1、提高个人素质 2、维护企业、国家形象 什么是商务礼仪 礼仪 人类生存和发展过程中，人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯。 商务礼仪 在商务交往活动中所应遵循标准、规范、程式，是商务领域交往艺术。 商务礼仪的适用范围 初次交往： 首轮效应 公务交往： 代表企业 涉外交往： 代表国家 商务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 商务礼仪的基本内容 商务人员个人形象设计 商务人员会面礼仪 公司礼仪 仪式礼仪 会务礼仪 酬世礼仪 举止 谈吐 接人待物 你喜欢谁？ 形象设计的原则 庄重 保守 一、仪容 洁净、整齐，无头屑，不染彩发， 不做奇异发型。 男性不留长发 女性不留披肩发 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 内外干净，无耳屎。  脸：洁净，无明显粉刺。 女性施粉适度，不留痕迹。  刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂颜色指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 化妆：淡妆上岗 自然 美化 化妆程序 ?* 洁面 * 润肤 * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 二、仪表 服饰 男士服饰礼仪 西装 衬衫 鞋、袜 腰带 领带 手表 公文包 商务男装的选择和穿着 商务男士着装基本要求 商务女装礼仪 商务女装：套裙 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、 协调装饰、兼顾举止 套裙禁忌 不穿黑色皮裙 不光腿、不穿残破袜子 鞋袜不配套 裙袜间不漏腿 女士服饰 符合身份 搭配协调 同质同色 符合习俗 商务人员在各种场合的着装 仪容仪表礼仪自检 世界著名的香水品牌 BIJAN 毕扬 JOY 欢乐 TIFFANY 第凡内 DIVA 狄娃 OPIUM 鸦片 CALECHE 小马车 ARPEGE 艾佩芝 CHANELL NO.5 香奈儿 SHALIMAR 夏尔美 I VOIRE 象牙 C.D 三、表情 自然 友善 真诚 区分场合 四、举止 文明 规范 站、走、座 姿 态 蹲 上下车 手 势 指引 招手 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手 握于腹前。 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；年长者；与自己平级的女职员（男性）。 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 五、谈 吐 凝视对方 普通话 声音悦耳 低音量 慎选内容 文明礼貌 可谈 不谈 对方擅长 格调高雅 轻松愉快 天气 六、接人待物 诚信为本 遵守法律 行业规定 遵守时间 各种表情 A：双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟靠 紧，脚尖微张。 B：左脚为重心、脚尖为45度方向放，右脚脚尖向前，脚跟 紧连着左脚，这个站法 是模特的标准站姿，穿高跟鞋时 选择这个站姿