店铺六率技术方案.ppt

* 浙江步森服饰股份有限公司 如何提升回头率. 优惠服务留住顾客 完善的VIP机制 记住顾客 1、记住顾客一、记住顾客的长相机相关特点，当一个顾客来店铺3次以上就要与顾客建立起，像朋友以前的交流，多与顾客亲近，让顾客在店铺内多停留一会，增加购买机会二、建立顾客档案、一对一为顾客提供暖心的服务 * 浙江步森服饰股份有限公司 2、优惠、服务留住顾客一、不断地为顾客提供产品上市及优惠等信息二、 不断为顾客提供产品信息，会让顾客认为店铺产品一直在更新，可以增加顾客对店铺的认同感三、提供优质服务，让顾客享受购物带来的满意与舒适。让顾客享受阅读、音乐、茶水等一体化服务，服务的细节对于店铺的重要性 * 浙江步森服饰股份有限公司 3、完善的VIP机制一、VIP使用的原则、条例、优惠政策二、VIP所需物品设置。（使用说明、VIP卡、VIP档案本、VIP电子资料库）三、VIP售后跟进流程四、VIP维护流程，VIP回访制度建立，VIP日常暖心服务、VIP权利维护（积分兑换流程） * 浙江步森服饰股份有限公司 * 浙江步森服饰股份有限公司 谢谢大家一起分享 Copyright ? by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr Company Logo * 提升店铺业绩六率管理 浙江步森服饰股份有限公司 店长不懂门店六率就不要说懂管理 * 什么是店铺的六率？？？ * 浙江步森服饰股份有限公司 * 进店率 1 留客率 2 成交率 4 * 浙江步森服饰股份有限公司 * * 浙江步森服饰股份有限公司 什么是进店率？？？ 进店人数/客流量=进店率 * * 浙江步森服饰股份有限公司 店铺的选址 氛围的营造 店铺宣传 营销活动的设计 1、店铺选址2、店铺宣传一、实体广告；街道海报宣传、店铺POP宣传、品牌活动传单二、电子广告；LED屏广告宣传三、媒体宣传；网络、电台、电视、短信宣传 * * 浙江步森服饰股份有限公司 3、营销活动的设计一、销售折扣活动设计，代金券、走秀宣传活动、异业联盟、联合促销等 * * 浙江步森服饰股份有限公司 4、店铺氛围营造一、促销活动氛围、海报及促销宣传物设置摆放到位二、店铺员工氛围营造、营造店铺销售繁忙，员工技能演练三、店铺橱窗的道具清洁、橱窗陈列氛围四、店铺音乐、选择音乐根据季节、节日、时间短五、店铺员工服务意识提高，给客户一个轻松愉快购物氛围 * * 浙江步森服饰股份有限公司 * * 浙江步森服饰股份有限公司 什么是留客率？？？ 是通过店铺人员服务、店铺货品等使客户在店铺的停留 * * 浙江步森服饰股份有限公司 * * 人员留客 销售留客 店铺留客 货品留客 1、人员留客一、店员的仪容仪表，微笑、亲和力、肢体语言、接待技巧（非销语言、服务意识）2、店铺留客一、卖场规划、动线设计、导购站位引导、休息区设计二、店铺氛围营造、主题氛围、货场氛围、销售氛围3、货品留客一、色彩是否吸引、品类是否丰富、陈列的美观度、导购介绍是否专业4、销售留客一、通过观察客户选择恰当的言语同客户接触，了解客户的需求点 * *