高效团队执行(团队导入培训版)分析报告.ppt

步骤三：实施有效衡量 高效执行 四步法 有了目标，知道如何行动，执行就会大功告成，实现目标。 两种思维 执行过程中如果没有衡量，我们就不知道自己究竟在哪儿，是否离目标越来越近。 比赛型计分牌 比赛型计分牌 比赛型计分牌的意义 比赛型计分牌让我们清晰地了解执行的进展，让我们看到自己是否正走向成功。 要素三：实施有效衡量 创建计分牌的步骤 选定计分牌形式 设计计分牌 制作计分牌 保持更新 折线图 可以直观展现出“到什么时间，将某指标从X提升到Y”的进度 柱状图 对于比较团队或个体之间的表现差别非常有效 速度表 可以即刻展示当前的指标情况，适合展现有关时限的指标，如：周期时间、处理速度、生产速度、回复时间 现场图 适合展示指标的当前状态，如一些不同颜色的符号、指示灯或笑脸图等 计分牌形式举例 设计计分牌 应该同时包含关键目标（事后指标）和关键行动（引领指标）的衡量 尽量简洁，抵制把过多的数据都塞到计分牌里的冲动 计分牌是否能让我们一眼看出输赢？——不仅展现团队的实际进展，也要展现预定进展 个性化设计 事后指标（结果衡量）： 到本财政年度末，将收入从2600万美元增加到3100万美元 举例: 营销团队 引领指标（过程衡量）： 营销电话数量 面对面拜访客户的数量 10大城市广告牌的数量 人们为什么通常偏爱事后性指标 事后性指标反映了最终的结果 事后性指标的数据往往比引领性指标的数据容易获得 只关心和折腾事后性指标会带来失败 引领性指标的两大特征 事后性 指标 可控性 预见性 杠杆 （引领性指标） 执行的难点，也是诀窍 集中精力在能带动引领性指标的关键点上发力，从而取得成功——这便是执行的诀窍。 对于实现一个关键目标而言，如何找到合适的“杠杆”（20%的关键行动），可能是最为困难的事情。 两种指标举例 团 队 事后性指标 引领性指标 医院服务质量改进团队 到年底之前，将死亡率从4%降低到2% 每天检查两次重症病人的体征，以减少肺部呼吸障碍 船运公司 调度团队 在本季度末，将货车运输开支削减12% 保证90%以上的运输卡车是满载的 酒店 到年底，将每单平均成交额提高15% 建议每桌客人品尝特制鸡尾酒 知道了目标，我们自然就应该知道怎么去做。我们只需紧盯着事后性指标，如季度财报、销售数量等。 两种思维 我们必须每天都聚焦在推动引领性指标上，它们是推动事后性指标提升的关键点，否则目标很难实现。 实践步骤二：落实关键行动 行动步骤 输入：明确团队关键目标 寻找候选的团队关键行动 按影响力排序 检查候选行动 定义关键行动衡量指标 输出：团队关键行动 5.落实责任人 行动步骤 输入：明确团队关键目标 寻找候选的团队关键行动 按影响力排序 检查候选行动 定义关键行动衡量指标 输出：团队关键行动 5.落实责任人 寻找候选的团队关键行动 组织团队来一场头脑风暴 启 发 性 问 题 意 义 从工作流程上分析，哪些环节对实现此目标最为关键？ 把握关键 在组织内或外，实现此类目标的最佳实践有哪些？ 对照标杆 阻碍团队实现此关键目标的障碍有哪些？如何突破？ 突破障碍 为实现此目标，有没有更新更好的方法可以采用？ 寻求创新 例子：一个超市 关键目标：实现5%的年销售额增长率 把握关键 每两个小时检查一次货架是否有空缺 每个月在每个部门举办有创意的新商品展览会 寻求创新 在傍晚五点到七点之间的高峰期，派人在门口迎接顾客，并帮助他们寻找商品。 准备好纸质和电子版的商品目录供客人参阅 对照标杆 将面包店使用的顾客满意度检测单推广到所有部门 突破障碍 在任何时候让顾客排队少于两个人 案例：苏珊团队的候选行动（引领指标） 改进宴会可选菜谱，提高酒吧增值服务的销售 百分之百满足宴会餐桌设置清单 联系流失到其它酒店的客户，并利用有说服力的建议尽力挽回 确保让每一个客户都留意到我们的多媒体扩展功能，并得到定制化的个性服务 参加每一次商会会议，并联系在本地必威体育精装版开业的每一家公司 …… 行动步骤 输入：明确团队关键目标 寻找候选的团队关键行动 按影响力排序 检查候选行动 定义关键行动衡量指标 输出：团队关键行动 5.落实责任人 按影响力排序 有了关键行动的候选清单后，要从中选择对实现关键目标能带来最大影响的那些行动 注意：将精力集中在少数关键的行动上 案例：苏珊团队对引领指标的讨论和选择 寻客四店团队制定了这样的关键目标： 截止到年底，将来自套餐及小吃的收入从15%增加到60%。 经过热烈的头脑风暴，苏珊团队将注意力集中到了三个最有影响力的候选引领性指标上： 增加客户消费的次数 提高的小吃及套餐销售 向客户提供更高质量的qsc 行动步骤 输入：明确团队关键目标 寻找候选的团队关键行动 按影响力排序 检查候选行动 定义关键