电子商务营销第一章技术方案.pptVIP

电子商务营销 主 编：青虹宏 副主编：刘四青 孟 伟 焦国强 第1章：电子商务营销概述 【学习目标】 了解电子商务营销的内涵，掌握电子商务营销的本质。 了解电子商务营销的基础。 了解电子商务营销的特点。 把握电子商务营销的发展趋势。 1.1电子商务内涵 1.1.1 电子商务概念 电子商务的定义 电子商务属性特征 电子商务活动要素 电子商务业务范畴 电子商务的定义： 整个贸易活动的电子化。 电子商务属性特征： （1）电子商务是商务活动的新生产力，具有明显的生产力特征： 强调生产工具为系统化、现代化的新技术工具，即互联网技术、计算机网络技术、数字通信技术等； 劳动者是掌握了现代信息技术、商务规则和经营技巧的知识复合型人才； 劳动对象不仅是传统商务中的实物产品，还包括虚拟化的商品，基于网络开展的各类服务等。 （2）电子商务是依托网络来开展的商务活动，具有其特殊的性质： 跨越时空的特点。建立在互联网上的电子商务不受交易时段和地域的局限，超越了时空； 动态性的特点。电子商务超越了时空，并随着时空运转，所有的交易信息构成一个动态的、不断变化的信息流，并带动着交易中的物流和资金流的高速运转，具有强大的生命力。 交互性的特点。随着网络技术的快速发展，基于互联网的互动交流工具层出不穷。营销人员与顾客的沟通贯穿整个电子商务流程，最大程度的满足顾客的个性化需求。 系统性的特点。企业基于网络的商业活动参与主体包括消费者、供货商、运输商、海关、保险公司、商检部门、银行等。这些参与主体各为独立的子系统，但在电子商务流程中，通过网络组成一个相互依赖、协同处理的开放系统，以保证电子商务流程高效、有序的运行。 社会性的特点。电子商务不是孤立于网络中的一个企业或区域而存在的。在互联网这个大环境中，电子商务活动依托于众多的环境因素：社会经济、政策法规、公众群体等。只有通过全社会的努力和整体的实现，才能最终体现电子商务的优越性。 层次性的特点。电子商务根据其应用于不同行业、社会范畴所具有的系统架构而分为不同的层次。如依据对象的不同分为B2B、B2C等。 电子商务活动要素： 电子商务活动的领域拓宽。随着社会经济的发展和社会分工的专业化，可以进入市场的商品领域越来越广。随着信息技术在电子商务活动中的深入推进，基于网络的交易变得更加快捷、方便和低成本，从而拓宽了电子商务活动领域。 电子商务活动的范围扩大。互联网的快速发展，推进了全球经济的一体化，使得电子商务活动的国际化程度日益加深。贸易由一个地区、一个国家扩展到全球范围的大市场、大流通、大经贸之中已成为世界经济贸易的发展趋势。 电子商务活动的规模增大。随着商品供求关系的变化，加剧了企业间的竞争活动。企业在电子商务活动中围绕着企业的战略目标，在各种联网策略的整合中不断地演变，以求扩大经营规模取得竞争优势。 电子商务活动的模式增多。电子商务模式是利用互联网的特性来获利的，它无一不带有明显的互联网特征：破坏原有的商务运作模式，创造新的模式。电子商务活动的模式，诸如利润点的选取、价值、规模、收入来源、定价、关联活动等等，都充分利用了互联网的优点。而且这些模式随着信息技术在互联网上的演进而不断的发展变化。 电子商务活动的科技增高。由互联网、计算机网络、通信技术给予推动的电子商务活动高度依赖着新技术。正是由于广泛采纳新技术，才使得基于互联网的商务活动更加低成本和高效率。因此，电子商务活动中的技术含量日益增高，以求开拓更大的市场潜力。 电子商务业务范畴： 信息传递与交换； 交易前、交易中、交易后与顾客及时互动交流，提供全程信息服务； 网上交易； 网上支付； 企业内部事务管理和企业外部业务流程管理； 1.1.2电子商务信息 信息经济的研究使人们开始重新审视信息、信息流及它们在人类经济生活中的地位。电子商务的兴起填补了信息技术的应用盲点，使信息及信息系统从经济生活的后台走到了前台，成为更直接的经济效益生产者。 1、信息技术的商业价值 2、基于信息的服务创新 全球化与服务外包。网络让世界变平了，地域和文化差异不再成为合作和竞争的障碍。人们可以通过互联网轻松实现社会分工、协同与合作。 与顾客共建共享平台。网络不仅带来了生产力的变更，更为个人创造了无限的空间。顾客可以深度参与整个服务过程。例如，在线自助购票，你似乎在扮演航空公司的售票雇员，你可以自行选择航班、价格、甚至付款方式。 信息技术成为服务创新的驱动力。服务创新的最大突破来自对技术能力的认识。技术的发展已经创造了许多新的服务，尤其是信息服务，并使物质产品具有更多的服务增值能力。 网络构建便捷服务管道。企业依据其营销战略构建的网络，具有在全球范围内进行互动、信息吸收已经分配的能力，这种能力使顾客定制的方式而存在，并降低了生产成本、提升品质、效率以及满足顾客需要。 3、信息社