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B to C电子商务案例分析 能力目标 通过完成本任务，你应该能够： 了解什么是B2C电子商务交易 了解B2C服务顾客类型 掌握B2C企业和网站类型 本章任务：B2C电子商务 从长远来看，企业对消费者的电子商务将取得快速发展，并将最终在电子商务领域占据重要地位。因此，我们要重视B2C电子商务 B2C是通过信息化手段，把本企业或其他企业的产品和服务直接传递给消费者的模式。最为大家熟悉的B2C实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。另一种是由传统企业转型的电子商务网站。 分项任务 分项任务1：B2C商务模式、盈利模式、网站类型和顾客类型； 分项任务2：中外B2C电子商务案例 分项任务1：B2C商务模式、盈利模式、网站类型 B2C商务模式交易主体是企业和顾客，在现代市场环境中，企业要为顾客提供更好的产品和服务才能生存和发展，电子商务的出现无疑为企业提供了一条新的路径。 在B2C商务中企业能直面消费者，减少了中间环节的阻隔，企业能更好地针对顾客开始更为有较的个性化服务。 B2C商务模式 案例6-1 国美网上商城 案例分析及应用 国美网上商城的成功有许多经验值得我们研究： (1)充分利用品牌效应。 (2)发挥价格优势。 (3)关注网络建设的实用性。 (4)充分利用IT外包形式。 B2C盈利模式 案例6-2 携程旅行网 案例分析及应用 携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。 除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。 携程网盈利模式小结 市场是检验盈利模式的唯一标准，而盈利模式反映了商务网站与传统企业资源的结合方式。因此，旅游互联网企业与传统旅游企业进行资源整合，必须以市场的实际需求和现实特征为指南，而不能仅从自身的资源优势来考虑盈利模式的构建。盈利模式的任何“超前”或滞后都会造成网站的产品供给与实际市场需求的不适应，从而影响到企业的整体效益和网站的进一步发展。而市场以及与之相关的体制环境也在不断发展，已有的模式仍然需要根据变化了的环境进行调整，才能最大限度的实现盈利，推动自身发展。 B2C企业及网站类型 案例6-3 当当网上书店 案例分析及应用 根据实物交易完成的客体可以将B2C电子商务网站的经营模式大致划分为三类。 电子商务企业建网站直接销售产品模式（例如：当当网、卓越网、8848、中商网、e国网等） 制造商建网站销售模式（例如：电子工业出版社网站等） 传统零售商建网站销售模式（例如：国美网等）。 B2C网站盈利方式的比较 电子商务企业建网站直接销售：压低制造商（零售商）的价格，在采购价与销售价之间赚取差价；广告费等。 制造商建网站销售：在生产成本与销售价之间赚取差价。 传统零售商建网站销售：压低制造商（经销商）的价格，在采购价与销售价之间赚取差价；广告费等。 B2C网站运营成本的比较 电子商务企业建网站直接销售模式的网站运营成本最高，业务流程复杂 生产商自建网站销售模式，尽管可以充分依托已有的仓储及自己生产的产品，而不必另建仓储和开拓产品供应渠道，从而可以降低相应的运行费用，但是产品种类少，难以吸引消费者的注意力，销售量小，规模不经济，网站运营成本较高。 传统零售商自建网站销售模式，可以充分依托已有的仓储、配送体系及商品供应渠道，而不必另建仓储及配送体系，也不必重新开拓商品供应渠道，网站运营成本相对较低。 分项任务2：中外B2C电子商务案例 在中外文化存在巨大差异的情况下，面对不同区域的消费者，企业要有所针对地开展自己的电子商务活动。这样才在立足本地市场后走向世界。 国外B2C电子商务的案例 案例6-4 亚马逊网上书店 中文版亚马逊网上书店 案例分析及应用 毫无疑问亚马逊书店的是成功的，它有许多值到我们借鉴的地方，其中之一就是它能针对不同的地区进行不同的策略 国内经营网上书店是不能全盘照搬亚马逊书店在美国的经营模式，这是由国内环境造成的。影响网上书店的外部环境因素主要包括产业政策、物流产业、互联网普及程度、社会信用以及网上银行发展状况，他们同网上书店的运营以及顾客数量息息相关。 提问：对比中美亚马逊书店，找出它们不同之处。 中国B2C电子商务的案例 案例6-5 时尚起义网站案例 案例分析及应用 “时尚起义”主页上每款产品基本上都是真人穿着效果的GIF动态图片，点击进入详情页面，每款产品附有十多张图片，表现颜色的、表现细节的、表现工艺的，而真人模特儿穿着的图片在造型、构图、色彩等方面已经达到了lookbook的水准，还注