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1.企业网站（最基础、最重要 ） （1）具有自主性和灵活性，是主动性与被动性的矛盾同一体； （2）功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来，同时也是其他网络营销手段和方法的基础； （3）功能具有相对稳定性。 3.网络广告 4.博客营销 二、网络市场调研的步骤 三、在线调查问卷的设计 11.4 企业网络营销的策略 一、网络营销的促销策略（1） 二、网络营销产品策略 三、网络营销渠道策略 1.电子商务网络营销渠道的概念及特点 2.网络营销渠道的类型 四、网络营销顾客服务策略 11.5 网络营销应用实践 3.网站推广方案四阶段的主要任务 11.3 网络市场调研 新可乐的失败 【案例11-4】 1985年4月23日，可口可乐公司董事长罗伯特?戈伊朱埃塔宣布了一项惊人的决定。他宣布经过99年的发展，可口可乐公司决定放弃它一成不变的传统配方，原因是现在的消费者更偏好口味更甜的软饮料，为了迎合这一需要，可口可乐公司决定更改配方调整口味，推出新一代可口可乐。 可口可乐公司在研制新可乐之前，曾秘密进了代号“堪萨斯工程”的市场调查行动 在“新可乐”全面上市的初期，市场的反应相当好，1.5亿人在“新可乐”面世的当天就品尝了它，但很快情况有了变化。在“新可乐”上市后的一个月，可口可乐公司每天接到超过5000个抗议电话 公司的市场调查部门进行了紧急的市场调查，一月前还有53%的消费者声称喜欢“新可乐”，可现在一半以上的人说他们不喜欢“新可乐”，再过一个月，认可“新可乐”的人只剩下不到30%。 这个经典案例充分说明，任何一个企业，如果不进行充分的市场调研就开展营销活动，其结果是注定要失败的。可以说，市场调研是一切营销活动的开始。 11.3 网络市场调研 网络市场调研的优点 信息的及时性和共享性 方式的便捷性和经济性 过程的交互性和充分性 结果的可靠性和客观性 无时空和地域的限制性 可检验性和可控制性 11.3 网络市场调研 一、网络市场调研的类型与方法 一种是利用互联网直接进行问卷调查等方式搜集一手资料；另一种方式是利用互联网的媒体功能，从互联网搜集二手资料进行网络间接调查。 1．网络直接调研 利用自建的网站 借助第三方网站平台 混合型 E-mail型 讨论组/BBS型 策略 站点法 电子邮件法 随机IP法 视讯会议法 方法 11.3 网络市场调研 2．网络间接调查 本国政府机构网站 外国政府网站 图书馆 国际组织 银行 商情调研机构 相关企业 网上间接信息来源 网络间接调研的方法 利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎搜集资料 利用公告栏BBS搜集资料 利用新闻组搜集资料 利用E-mail搜集资料 步骤 B E C D A 明确调研问题和调研目标 制定调查计划 搜集信息 撰写调研报告 分析信息 （1）谁有可能想在网上使用你的产品或服务？ （2）谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？ （3）在这个行业，谁已经上网？他们在干什么？ （4）你的客户对你竞争者的印象如何？ （5）在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？ 一些可以设定的目标是： 1．明确调研问题和调研目标 2．制定调查计划 具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。 常用的抽样组织形式有简单随机抽样、分层随机抽样、等距随机抽样、整群抽样等。 3．搜集信息 Internet没有时空和地域的限制，因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行 4．分析信息 要尽量排除不合格问卷，对大量回收的问卷进行综合分析和论证。此外还要使用一些数据分析技术 5．撰写调研报告 把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作 问卷的构成 应注意问题 卷首语 问题指导语 问卷主体 结束语 公布保护个人信息的声明 对被调查者的合作给予一定的物质答谢和奖励 吸引尽可能多的人参与调查 尽量减少无效问卷 正式投放前进行小范围测试 采用多种调研手段相结合 【案例11-5】 家乐福的价格策略 开业初期，家乐福主要目标是：维持企业生存 其商品价格普遍低于正常价格10～20% 目前的定价目标：价格已悄悄提高 消费者已习惯 品种齐全 依旧来此购物 目前家乐福所采用的主要定价方法 成本导向定价法和竞争导向定价法 心理定价策略 低价渗透策略 其定价策略 尾数定价 促销定价 折扣定价 网络营销的价格策略 网络定价策略分可为如下几种： 竞争定价策略 个性化定价策略 自动调价、议价策略 特有产品特殊价格策略 捆绑销售策略 折扣定价策略 企业声誉定价策略 品牌定价策略 撇脂定价和渗透定价 产品生命周期定价策略 数量折扣策略 现金折扣策略 在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果