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安防服务与管理 第一章 物业秩序维护的基础知识 一、物业秩序维护的概念 物业管理区域秩序维护（以下简称“秩序维护”） 是指业主选聘物业管理企业，双方依据物业服务 合同为维护物业管理区域内公共秩序而实施的防 范性、服务性安全保卫活动。 二、物业秩序维护的意义 1、物业秩序维护是保障人民安居乐业的前提条 件之一。 2、物业秩序维护为业主和使用人的人身、财产、 安全提供秩序维护，能最大限度地减少和避免安 全事故的发生，降低事故所带来的损失。 3、物业秩序维护可以满足业主居住的安全感和 舒适度需要，提高其对物业管理企业品牌的认可 度。 4、物业秩序维护可以提高物业管理企业的信誉、 形象和品牌，增强企业在市场上的竞争力。 5、物业秩序维护可以使物业少受或不受损失及 侵害，使物业本身得到保值和增值。 6、物业秩序维护是防范性质，是一种企业行 为，是政府安全部门的有益和有效补充。 三、物业秩序维护的基本内容 物业秩序维护的内容主要包括治安事故防范、 消防秩序维护、车辆道路管理、自然灾害防范四 个方面。 1、治安事故防范 治安事故防范是指物业管理企业为防盗、防破坏、防意 外及人为突发事故而对物业进行的一系列管理活动，其 对象主要是人为万千的事故与损失，目的是避免物业管 理区域内人身伤害和财物损失，维护正常的工作和生活 秩序。其工作内容主要有两方面：一是对物业管理区域 内违反《治安管理条例》的行为，如非法携带枪支弹药、 非法侵入他人住宅、偷盗他人财物等进行制止，并报公 安机关处理；二是对物业管理区域内妨碍他人正常生活 的行为，如发出噪音、污染环境、乱扔杂物、流动摊贩 扰民等进行制止。 2、消防秩序维护 消防秩序维护在秩序维护中占有头等重要 的地位，因为物业管理中最常见的意外事 件是火灾。其内容主要是预防和控制火灾 的发生，协助消防部门灭火，如防火安全 宣传、消防队伍的建设、制度制定、消防 器材的配备、保养和维修等。 3、车辆秩序维护 车辆秩序维护的目的是为了建立良好的交 通秩序和车辆停放秩序，最大程度地保护 物业管理区域内行人与车辆的安全，其主 要内容包括道路管理、车辆秩序维护和停 车场管理。 4、自然灾害防范 物业秩序维护中的自然灾害防范就是指通 过对物业管理区域可能发生的非人为因素 造成破坏的自然灾害进行预估，采取一切 必要的措施使自然灾害的影响降到最低的 管理过程。 第二章 秩序员素质要求 1、政治素质 在秩序员服务中，始终做到公道正派，忠 诚坦白，坚持原则，不徇私情，自觉地把 人民利益置于个人利益之上。 2、道德素质 （1）忠于职守，竭诚服务。 （2）信誉至上，确保安全。 （3）诚实可靠，言行一致。 （4）礼貌待人，文明值勤。 （5）勇敢机智，不畏艰险。 （6）廉洁奉公，洁身自爱。 （7）以和为贵，同舟共济。 （8）遵守公德，乐于奉献。 3、业务素质 （1）提高运用国家法律和政策的能。 （2）提高观察和解决问题的能力。 （3）提高解决实际问题的能力。 （4）具备坚强的意志和行为自制能力。 第三章 秩序岗位工作要点 一、秩序队长 1、了解、熟悉项目基本情况、安防监控系统、 交通管理系统、消防系统； 2、确认项目治安消防重点部位、安全隐患，并 制定相应物防、技防、人防措施； 3、根据项目物业服务等级、物业服务合同要求、 项目情况制定岗位工作规程、巡逻路线、签到点 位、巡逻频次； 4、每日对值班室、监控室及重点区域督2次； 5、每周对内务检查1次，召开队务会1次； 6、每月业务培训不少于1次，夜查不少于4次， 消防设施设备检查1次，部门配备物资检查1次； 7、每月25号前完成部门记录表格整理归档及各 类报表工作； 8、做好队员奖罚及考核工作； 9、做好突发事件培训及处理。 二、秩序班长 1、监督本班队员遵守公司规章制度，执行上级 的各项工作指令。 2、负责每班提前15分钟集合整队、强调当班纪 律及注意事项；下班讲评本班当日工作情况。 3、监督、指导队员作好每班的交接工作。 4、白班对各岗位的巡检应不少于6次，夜班不少 于10次，其中深夜2：00至5：00至少每30分要巡 查各岗位一次，监督检查员工的工作纪律及操作 要求。 5、每日接班后，对车场设备设施、门禁系统、 监控录像设备、主机等设备设施进行一次检查。 6、每班例行检查楼层消防器材、设施设备运行 及消防器材完备状况。 7、协调各岗位的工作，并随时准备处置各种突 发事件的发生。 8、每周班务工作会议1次。 三、门岗 1、着装整洁，行为规范，执勤注重礼节，对进 出人员均以礼相待。 2、岗位警惕心强，认真核实外来人员及物品进 出。 3、严格控制门口通道，维护好大门通道秩序。 4、注重热情服务意识，对业主进出应主动问 候，对困难业主主动提供帮助。