第二章交往礼仪详解.pptVIP

握手是人们在人际交往中最常见的一种礼节，是在相见、离别、恭贺或致谢时致意或表达感情的一种礼节。握手看似简单，却蕴含着复杂的礼仪细节，了解并正确使用国际通用的握手礼仪是每个职场和商务人士的必修课。 名片，是一个人身份、地位的象征，是一个人尊严、价值的外在体现方式，也是使用者要求获得社会认同、社会理解与尊重的一种方式。作为重要的交际工具，名片直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。 （三）问路礼貌 ? 如需问路，要选择合适的对象，最好不要问那些正在赶路或与人交谈以及正在忙碌的人。如交警正在指挥车辆，也不应去打扰。应选择有空闲时间、不太忙碌的人问路。 一、步行礼仪 二、乘车礼仪 1．乘车前的准备 ? 乘几路公车，事先要弄清方向和目的地，公共汽车的车身上一般都有明显的几路车的标志。乘车前应先备好零钱，提好自己的物品并时刻提防财物安全。 （一）乘坐公共汽车礼仪 二、乘车礼仪 （一）乘坐公共汽车礼仪 2．注意文明细节 ?上车时应排队按序上车，对于老人、儿童、孕妇或身体不方便的人应给予方便和照顾，自己有位置时应主动让座。 二、接待礼仪 接待工作的三个基本环节 案例：刘先生是公司的销售经理，一次他精心挑选自己最爱的黄菊花去迎接一位法国客户。当法国客户一下飞机，他就迎上去将鲜花送给了这位客户，这位客户立即铁青着脸转头就走，张先生莫名其妙地站在那里。 提示：原因是张先生选择了错误的花束，菊花虽然是中国人比较喜欢的花束，但是在法国人眼里则认为是一种诅咒，张先生忽视了法国馈赠鲜花的一个很大的禁忌，法国客户当然生气。 第三节 馈赠礼仪 一、馈赠原则 馈 赠作为社交活动的重要手段之一，受到古今中外人士的普遍肯定。馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。 送礼六要素 二、馈赠目的 三、馈赠基本原则 四、赠礼礼仪 ? 1.注意礼品的包装。精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位。 ? 2.注意赠礼的场合。赠礼场合的选择，是十分重要的。出于酬谢、应酬或有特殊目的的馈赠，更应注意赠礼场合的选择。 通常情况下，当众只给一群人中的某 一个人赠礼是不合适的。 3 . 注意赠礼时的态度、动作和言语表达。平和友善的态度，落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是令赠受礼双方愉悦。 4 . 注意赠礼的具体时间。一般应在相见或道别时赠礼。 ? 　　小贴士：把握馈赠时机 ?1.传统的节日。春节、中秋节、圣诞节等，都可以成为馈赠礼品的黄金时间。 2.喜庆之日。晋升、获奖、厂庆等日子，应考虑备送礼品以示庆贺。 ?3.企业开业庆典。在参加某一企业开业庆典活动时，要赠送花篮、牌匾或室内装饰品以示祝贺。 4.酬谢他人。当自己接受了别人的帮助，事后可送些礼品以回报感恩。 1.受礼者应在赞美和夸奖声中收下礼品，并表示感谢。 2.双手接过礼品。视具体情况或拆看或只看外包装，还可伴有请赠礼人介绍礼品功能、特性、使用方法等的邀请，以示对礼品的喜爱。 3.只要不是贿赂性礼品，一般最好不要拒收，那会很驳赠礼人面子的。可以找机会回礼。 五、 受礼礼仪 日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。而西方人为了表示尊重，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感谢和赞美。 六、礼品的选择 因人因事因地施礼，是礼仪的规范之一，对于礼品的选择，也应符合这一规范要求。 根据不同的受礼对象区别对待 根据客商的民族、习惯、兴趣与爱好 对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。 对欧美客商，宜送较轻便的礼物，如玉雕、贝雕、手工刺绣等手工艺品或挂毡、壁毯等工艺品；对日本及东南亚一带的国家和地区的客商，宜送手工刺绣、玉雕、贝雕、字画、图章等；对于港、澳、台客商，除上述礼物之外，也适宜赠送花瓶、本地的土特产等。 第四节 部分国家交往礼仪 一、泰国 泰国是一个十分讲究礼貌、礼节的国家。生性宽厚，温和有礼的泰国人看起来很腼腆，实际上很容易与陌生人融洽相处，他们总是面带笑容，故泰国有“微笑国度”之称。泰国人凡对客人、长者讲话，都要用敬语，见面时行合掌礼，即佛教的“合十”。 在人际交往之中，越南人普遍讲究礼貌，并且注重以礼待人的种种具体细节。在一般情况下，他们跟客人相见时多以握手为礼。路遇亲朋好友，则通常要主动热情地上前向对方打一个招呼，至少也要向对方点头致意。 二、 越 南 三、柬埔寨 柬埔寨