系统设计与第一章信息系统概述解读.ppt

* * 服务的性质 无形性 ( Intangibility ) 难以度量，难以想象,质量标准难以确定 不可分性 ( Inseparability ) 生产的同时即被消费，交互作用 易变性 ( Variability ) 因人而异，操作的随意性 时效性 ( Perishability ) 服务不能被储存 对顾客需求的响应时间不同 运作场所的集中性和规模不同 制造企业的生产设施可远离顾客，从而可服务于地区、全国甚至国际市场，比服务业组织更集中、设 施规模更大，自动化程度更高和资本投资更多，对流通、运输设施的依赖性也更强，而对服务企业来说， 服务不能被运输到异地，其服务质量的提高有赖于与最终市场的接近与分散程度。设施必须靠近其顾客 群，从而使一个设施只能服务于有限的区域范围，这导致了服务业的运作系统在选址、布局等方面有不 同的要求。 * 为什么标准化这么重要？ “setup” ；质量控制；工人培训等话题。 * 讨论区别：trying to get more out of the workers and trying to improve their efficiency？ In 1881, as chief engineer for Midvale Steel, studied how tasks were done (Began first time motion studies) Created efficiency principles Management Should Take More Responsibility for 1.Matching employees to right job 2.Providing the proper training 3.Providing proper work methods and tools 4.Establishing legitimate incentives for work to be accomplished 5…… 泰勒(Frederick Winslow Taylor，1856-1915)：发展工作研究(Work Study)－方法研究及工作评量(Method study and work measurement)。泰勒出生在费城，宾夕法尼亚州，生长于富裕的家庭，以优异的成绩进入哈佛大学，但因眼疾听从医生的劝告而退学。泰勒年轻时曾游学法国、德国及意大利，他在1883年夜间部史蒂芬斯学院(Stevens Institute)拿到机械工程学士学位(M.E.degree)。1878年到1889年他曾受雇于密德瓦钢铁公司(The Midvale Steel Company)，他从基层的工人做起，升到职员、机械工、组长、绘图主任，获得学位后晋升到总工程师，那时他年仅37岁。1898年后，他当顾问工程师，他最辉煌的工作是1898年到1901年服务于伯利恒钢铁公司(The Bethlehem Steel Company)的那段时间。除了顾问的工作外，泰勒发展了各种新的制造程序，并且获得上百件专利。工作研究的目的是要确保个人的时间和才能以及每一部机器的操作时间均能作最有效的利用。提高生产力(Productivity)及获利性(Profitability)，并维持雇用人员有高的给付水及获得高的工作满意度(Satisfaction)。泰勒著名的论文有：Apiece Rate System(1895),Shop Management(1903),On the Art of Cutting Metals(1906)，之后他汇集经验及思考于1911年出版了一本书叫The Principles of Scientific Management，说明科学管理的四原则：(1)将每一个人的工作、每一单元均以科学方法加以分析，取代以往尝试错误所得的经验法则。(2)选择最适当的作业员，而且要训练作业员以经过研究的方法来改善。(3)使管理员与作业员之间，发展出合作的精神。(4)在管理者和作业员之间，将工作责任公平的划分出来，使各方均能尽其所长。泰勒倡导科学管理最力，因此大家公认他是「科学管理之父」、「工业工程之父」、「时间研究之父」。 * Cheaper by the Dozen儿女一箩筐 * APICS的物料需求计划MRP委员会主席Joseph Orlicky等人第一次运用MRP原理，开发了一套以库存控制为核心的微机软件系统。 MRPⅡ/ERP实施应用评价方法－－Oliver Wight * * * 其他定义：运营管理是设计、运行和不断改进生产系统、作业系统及供应链，以创造出具有竞争优势的产品和服务的管理过程 * 运营管理在企业管理和企业组织体系中的地位 决定