会员专题培训(财务+分责).pptVIP

1－14日会员运营业绩 集团各店会员系统功能启用 店名 会员 招募 返送 积分 储值 营销 点评 营销 微信 抽奖 系统 唤醒 系统 生日 精准关怀 风情酒店 √ √ √ √ √ √ √ √ 假日一品 √ √ √ √ √ √ √ √ 假日广场 √ √ √ √ √ √ √ √ 野菜道 √ √ √ √ √ √ √ √ 滨江果蔬 √ √ √ √ √ √ √ √ 皇马酒店 √ √ √ √ 　 √ √ √ 娱乐部 　 　 　 　 　 　 　 第一阶段系统自动营销功能已完成，第二阶段将积累到一定会员后将根据会员KPI进行精准量身营销。 1－14日会员运营业绩 集团各店会员系统功能启用 店名 会员 招募 返送 积分 储值 营销 点评 营销 微信 抽奖 系统 唤醒 系统 生日 精准关怀 风情酒店 √ √ √ √ √ √ √ √ 假日一品 √ √ √ √ √ √ √ √ 假日广场 √ √ √ √ √ √ √ √ 野菜道 √ √ √ √ √ √ √ √ 滨江果蔬 √ √ √ √ √ √ √ √ 皇马酒店 √ √ √ √ 　 √ √ √ 娱乐部 　 　 　 　 　 　 　 第一阶段系统自动营销功能已完成，第二阶段将积累到一定会员后将根据会员KPI进行精准量身营销。 假设；全天开台数100桌/100万现金收入 持会员结账单数30桌（包含新办会员卡20张） 会员转换率＝新办卡数20 ÷（开台数100－（会员单数30－新卡数20）） ×100%＝22.2%销售卡率 会员消费率＝会员单数30 ÷总开单新100 ×100%＝30%会员率 储值转换率＝营业收入100万×10%转换率＝储值充值金额10万元 2015年目标； 1、会员转换率达20% 2、会员消费率达30% 3、储值转换率达5－10% 2015年会员考评内容 谢谢分享！ 企划营销中心 2014年11月21日 会员分责业务专题培训 欢迎家人们参加！ 石明霞 门店会员分责工作内容 1、营销活动沟通与系统设置好后协助进行测试；(系统测试) 2、新流程与制度下发执行时负责灌输与培训；（上传下达） 3、每月5日负责发起一次会员卡申购流程业务；（卡申购） 4、POS日常维护出现故障及时与会员专员对接；（故障解决） 5、会员资料收集及监督输入系统；（信息输入） 6、每月营销活动信息费确认审核；（费用核对） 7、会员营销宣传广告摆设与制作审核；（VI视觉） 8、会员卡调帐申请流程帐号管理；（调帐申请） 9、月度营销活动申请及方案沟通确认；（20-23日营销) 10、门店年服务费、POS机申购、新添加上线等流程审核；（费用申请） 11、积分、储值月底往来帐目与账务核对；（对店总沟通） 财务会员分责工作内容 1、每天核对会员帐单、积分、储值、电子券；(原始凭证) 2、每天核对收银系统、POS系统帐务；（核对系统帐） 3、每天核对专员雅座系统调帐流程；（监督后台） 4、每月门店间及管理公司往来清算；（积分、储值） 5、雅座服务费、卡、信息、设备；（费用结算） 6、每月会员卡盘点进销存；（卡管理） 7、管理公司消费卡赠送管理；（消费卡） 8、提供月底会员运营分析数据（数据提取） 赠送储值修改为赠送积分操作流程； OA申请流程； 发起人→部门负责人→门店负责人→董事长→会员专员→财务会计→发起人 1、调帐部门负责人审批后直接转会员专员处理； 2、赠送业务超出部门负责人权限范围的转门店负责人审批； 3、赠送业务超出门店负责人权限转董事长审批； 4、所有后台调帐专员邮件处理后由雅座抄送一份给会计审核； 用途说明； 1、门店收银操作错误（电子券、积分、储值），注明原因 2、特殊客人赠送积分，注明赠送给客人的原因 3、特殊管理赠送积分。注明已电话请示 调帐制度； 1、操作错误调帐记录会员管理考核； 2、部门负责人权限；门店权限下由店总经理定额； 3、门店负责人权限；1000元以下月总额5000以下； 后台调帐管控制度 会员数据查询申请流程 【数据提取流程】 会员制营销短信费用结算流程 【营销积分结算流程】 会员专员发起 月补会员卡申购流程 【会员卡申请流程】 会员专员发起 门店营销活动申请流程 【会员卡申请流程】 如是集团统一活动由会员专员发起 单位大额储值“充值多卡“流程 【门店营销流程】 会员管理的搭建 不满意的会员及时维护，送100元电子券邀请过来再送体验弥补口碑，培育忠诚！ 会员跟踪 会员消费满意度80分以下不及格， 80－85分 86－90分 90分以上 门店KPI 集团各店会员卡样 会员卡进\销\存管理 操作说明； 收银台制定月会员卡保底量月补制(30日财务配合盘点) 收款科目增加”会员卡工本费”10元（执行进、销、存管理） 赠送给客人的卡也要输入收银电脑单，结帐模式”赠送”； 如客人换卡做好登记，领