04企业信息管理师培训教材-《信息系统维护(助理级)》.pptVIP

信息系统维护 2012年11月 企业信息管理师（助理级） 0.基础知识 1.信息化管理 2.信息系统开发 3.信息网络构建 4.信息系统维护 5.信息系统运作 6.信息资源开发利用 4 信息系统维护 4.1 系统维护基本知识 4.2 应用系统管理 4.3 数据维护 4.4 系统备份与恢复 4.1 系统维护基本知识 一、学习目标 了解系统维护的工作内容。掌握系统软件、系统硬件维护的基本知识和方法。 4.1 系统维护基本知识 二、技能和方法 （1）系统软件维护 （2）系统硬件维护 （3）系统网络维护 （4）应用系统管理 （6）数据维护 （7）系统备份与恢复 （1）系统软件维护 ①系统管理程序的维护 主要指对计算机操作系统（OS）的维护，维护的具体内容应操作系统的类别不同而有所差异。 ②系统支持程序的维护 这类程序通过提供各种服务，以支持计算机系统的操作和管理，它们往往依附于某种操作系统，由供应商随操作系统一起提供。 （2）系统硬件维护 ①定期保养性维护 ②突发性故障维修 （3）系统网络维护 系统网络维护的目的保证通信的顺畅和网络的安全。 4.1 系统维护基本知识 三、相关知识 （一）操作系统的功能和类型 （二）计算机的工作环境 （三）计算机硬件的日常维护 （四）常见故障的排除方法 （一）操作系统的功能和类型 操作系统是最基本的系统软件，它用于管理计算机的资源和控制程序的运行。 在所有的软件中，操作系统是联系计算机硬件的第一层软件。其它软件都是建立在操作系统基础上，并在操作系统的统一管理和支持下运行的。 操作系统的主要功能是管理计算机中的资源，包括： ①处理器管理 ②存储器管理 ③设备管理 ④文件管理 ⑤作业管理 ① 批处理操作系统 ② 分时操作系统 ③ 实时操作系统 ① 批处理操作系统 批处理操作系统系统内可同时容纳多个作业，这些作业存放在大容量的外存中，组成一个后备作业队列，系统按一定的调度原则每次从后备作业队列中将一个或多个作业调入内存运行，运行结束退出和后备作业进入内存均由系统自动实现。 ② 分时操作系统 分时操作系统提供了多个用户分享使用同一台计算机的环境。 一台分时计算机系统联有若干台近程或远程终端，多个用户可以在各自的终端上以交互方式联机使用计算机。 ③ 实时操作系统 实时操作系统能够及时响应随机发生的外部事件，并以足够快的速度完成对事件的处理。 所谓外部事件是指来自与计算机系统相连的设备所提出的服务请求或采集数据过程。 （二）计算机的工作环境 （1）温度 （2）湿度 （3）清洁度 （4）照明度 （5）电磁干扰 （6）静电 （7）噪音 （三）计算机硬件的日常维护 （1）系统接地 （2）电源 （3）开关计算机 （4）电缆的联接和接口片的拔插 （5）介质防霉 （6）软驱磁头清洗 （四）常见故障的排除方法 （1）拨插法 （2）替换法 （3）加温/冷却法 （4）观察法 （5）测量法 （6）拍打法 （7）清洁法 （8）程序诊断法 4 信息系统开发 4.1 系统维护基本知识 4.2 应用系统管理 4.3 数据维护 4.4 系统备份与恢复 4.2 应用系统管理 一、学习目标 理解应用系统维护的原因，了解应用系统维护的分类，了解信息系统的基本结构、功能结构和网络计算结构，掌握应用系统运行管理方法。 4.2 应用系统管理 二、技能和方法 通俗的说，应用系统就是按用户的管理业务需要开发的应用程序的全体。 （1）发现并修正应用程序测试未发现的问题。 （2）针对管理活动的变化（用户需求变化）进行的应用系统修改、增加。 （3）由于硬件及相应的系统软件更新，必须对应用系统软件进行维护。 （1）通过信息系统的基本结构、功能结构分析应用系统的组成。 （2）通过分析信息系统的网络计算结构理解具体应用系统的运行机制和原理。 （3）找出并设法解决应用系统运行的故障或潜在隐患。 4.2 应用系统管理 三、相关知识 （一）应用系统维护分类 （二）应用系统的基本功能分类 （三）信息系统的基本结构 （四）信息系统的功能结构 （五）信息系统的网络计算结构 （一）应用系统维护分类 （1）改正性维护—改正程序错误 （2）适应性维护—适应需求变化 （3）完善性维护—改善系统性能 （4）预防性维护—增加对可能的变化的适应性 （二）应用系统基本功能分类 （1）数据的采集和输入 （2）数据传输 （3）数据存储 （4）数据加工处理 （5）数据输出 （6）查询 （7）统计分析 （8）预测决策