第四章组织结构讲解.pptVIP

教学内容 一 组织设计内容及影响因素 二 不同阶段连锁组织结构类型 三 连锁总部职能设计 四 门店职能 五 答疑 组织机构设计的8个步骤 连锁企业的核心竞争 连锁企业迅猛发展，就在于它赋予了企业一种完全不同于传统单店经营的组织机制，使得企业的人、才、物、信息等各种资源能够得到有效组合并充分发挥作用。 连锁企业的组织框架 基本框架：总部与门店 连锁总店是连锁企业的最高层组织，是连锁经营的指挥领导层，经营决策层和后勤服务层； 门店是连锁经营的基础，承担着具体实施的执行功能。 通过总部的标准化、专业化、集中化来管理 门店的作业单纯化、高效化。 1）连锁经营的环境 处于动荡多变的环境中的企业，其组织结构要有更好的弹性和适应性。 处于相对稳定环境中的企业，则通常要求组织较为正规和集权，即追求组织结构的刚性和稳定型。 百货商店一般采取分权组织；便利店、超级市场、快餐店的连锁采取更大程度的集权组织。 环境的不确定性除影响企业组织内部外，还影响企业与外部环境的关系。典型的属于与其他企业建立的战略联盟。 2）连锁企业战略 企业战略涵盖了一个企业的经营宗旨和市场定位，基本竞争战略和发展战略等一系列要素，每一要素都会对组织结构产生影响。 企业的宗旨决定了企业业务类型 连锁企业发展战略包括连锁经营形态和发展方向。 企业的连锁经营形态有直营、特许、自由连锁等三种形态，如何选择会直接影响企业的组织结构。如拓展部在直营中一般以开新店为主；在特许连锁中可以建新店，也可以吸收老店；在自由连锁中，自能吸收老店加入。 连锁企业发展的方向主要有多元化发展和专业化发展。 专业化发展的连锁组织机构通常采取集权的直线制形式，有利于控制和降低成本； 多样化发展的连锁企业组织结构通常采用分权的事业部制，有利于充分发挥各业务模块的积极性。 连锁企业不同的竞争战略对企业组织的集权程度、规范化程度、标准化程度、考核激励及组织文化有不同的要求。 3）连锁企业规模 包括数量规模和空间规模。 企业规模扩大直接增加了组织结构的复杂性，其表现在两个方面： 一是分工细化，部门和岗位的数量增加，增大了协调的工作量； 二是管理层次也会增加，导致分权增多。 连锁企业所辐射的空间范围也对组织结构有直接的影响，一个区域性的连锁企业与全国性连锁企业或跨国连锁企业在组织结构上会有较大的不同。 4）经营技术 信息技术的运用，将企业从封闭的经营与管理带入整个社会的开放协同工作中，引起了整个产业从传统孤立到有机协同互动的变化。 信息技术的运用程度和方式不同，又会直接影响连锁企业内部组织结构的不同。 信息技术的应用将导致企业管理层次的减少而出现扁平化。 组织再造。当环境发生变化而原有的组织结构不再适应时，需要重新设计或重组变革，并采取有效的变革管理措施，使之顺利地过渡到一种新的状态。 不同阶段连锁组织结构类型 1.中小型连锁经营组织 中小企业一般采取直线型组织结构。 这种组织适用于处于初创期的企业。 总经理一人负责总部所有的业务，各分店经营直接对总经理负责。 小型连锁企业的组织结构图示 直线型中小企业组织结构特点 直线型组织分工较差 但 决策快，控制及时，人员少，效率高。 但当门店不断增加、业务增多时就需要增加专业职能。于是就应该增加相应专业人员。如采购员、会计人员。 中型连锁企业的组织结构 中型连锁企业在组织结构上一般分为两层： 上层是总部管理整体事业的组织系统； 下层是门店。 中型连锁企业组织机构注意的问题 该组织结构图中，部门按照职能设置，科室也基本按照职能划分，只有店面经营部按照营业区域设置分店；物流部按照商品类别设置采购室。 如果连锁企业是复合型的，除设置直营连锁门店外，还应设置相应的特许连锁门店、自由连锁店等职能部门。 科室的多少或是否设置取决于公司的经营规模。 如果连锁企业规模较大时，可以在总经理和职能部门之间设置副总经理或总经理助理等岗位。 在组织机构中应当把相关程度高，交往频繁的部门归在同一上级协调的范围之内。 2. 大型连锁经营组织 大型连锁企业的特点是门店数量多，地域分布广，甚至是跨国经营，业务类型多元化。 一般采用多层次或事业部组织结构。 1）跨区大型连锁经营组织 一般采用三级组织模式。即“总部——区域管理——门店”的组织模式。 连锁总部的部分职能转移到区域管理部的相应部门中去。总部主要承担对企业政策和发展规划的制定、监督执行、协调各区域管理部同一职能活动。 区域管理部在总部的指导下，负责本区域经营发展规划，处理本区域门店日常的经营管理。 区域管理部是总部的派出机构，不具备法人资格。仅有管理与执行能力，在许多重大问题上的决策仍由总部做出。 如果连锁店发展为跨国经营，其组织结构也要相应变化。 跨区域大型连锁企业组织结构图 2）多元化大