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点妆管理制度 2013年国家节假日安排的通知 2 二、关于价格权限的规定 2 1、销售价格及邮费的规定 2 2、售后优惠权限的规定 3 3、快递异常件补偿权限 4 目标奖励 5 一、售前客服KPI及奖励 5 二、售后客服KPI及奖励 6 三、订单客服KPI及奖励 6 四、客服部责任界定 6 目标奖励 8 一、仓储部目标奖励 8 二、仓储部责任界定 8 三、订单检查的奖励和责任 9 责任界定 9 六、人力资源基本规定 13 一、员工作息 13 二、行为准则 13 三、事假规定 13 四、病假规定 14 五、入职程序 14 六、转正程序 14 七、离职程序 14 八、安全准则 15 九、工资结算及特别声明 15 十、仓库管理规范 16 16 八、财务报销流程 17 九、盘点工作流程责任界定 18 一、2013年国家节假日安排的通知 据此，本公司2013年节假日安排如下： 一、 元旦。1月1日-2日放假2天。1月6日（周日）不休，客服部安排值班和调休。 二、 春节。2月7日-13日放假7天。2月17日（周日）不休调春节假，春节期间客服无需值班。 三、 清明节。4月4日-5日 放假2天，4月7日（周日）不休，客服部安排值班和调休。 四、 劳动节。4月30日-5月1日放假2天，4月28日（周日）不休，客服部安排值班和调休。 五、 端午节。6月11日-12日放假2天，6月9日（周日）不休。客服部安排值班和调休。 六、 中秋节。9月19日-20日放假2天，9月22日（周日）不休。客服部安排值班和调休。 七、 国庆节。10月1日-10月5日放假。9月29日和10月6日（周日）不休。客服部安排值班和调休。10月4日、5日仓库全体上班，在节前安排调休补回来。 二、关于价格权限的规定1、销售价格及邮费的规定 2) 非卡研的批发，遵照店铺页面说明 3) 邮费，遵照店铺页面说明 4) 没有明确批发说明的产品，按以下价格优惠： ??1500元—3000元，97折以内的价格优惠，仓库免费赠品可自行决定。 ??3000元—6000元，95折以内的价格优惠，仓库免费赠品可自行决定。 ??价格优惠的形式可以包括：邮费、产品价格、赠送正货。 ??6000元以上更高优惠需求，可以向总经理申请。 ??批发单如果预付邮费，报财务单独核算邮费。 2、售后优惠权限的规定 问题分类 权限 售后权限 少邮费 如顾客为静默下单，系统默认的邮费少n元内可发货，n元以上需向总经理申请 缺货 1、按以下顺序选择处理方案：1到货发货，2换货发货，3分批发货，4缺货退款，5整单撤销 2、换货优先选择同等价位，不同价格的换货需多退少补，如顾客不愿补差价，客服可优惠券3元内差价，3元以上需向总经理申请； 3、如顾客不愿等到货，要求分批发，订单中有2个包邮产品，发中通可分2次发（东三省及内蒙古中通包邮也要补差价，另发圆通或E邮宝也要补差价）；无2个包邮产品，但顾客不愿等，要求分批发时，客服需向总经理申请 少发 核实库存及包裹重量后，如确认少发，可把少发的产品退款或补发；如仓库核实未少发，但顾客坚称少了，可把少发的产品退款或补发，不算仓库责任（给顾客说下不为例，下次收货先验货，再少货就拒收）。 中小样及送四赠品漏发的，根据顾客意愿及邮费，可退款补偿或补发，中小样退款补偿一般为5元以内，高于5元需向总经理申请；送四赠品漏发，退款补偿一般为10元以内，高于10元需向总经理申请 错发 核实确认错发后，1、根据顾客意愿，可退部分钱作为补偿，不用换货（省掉来回换货的邮费）。客服根据产品价格及补发邮费衡量，可优惠券10元内，10元以上需向总经理申请； 2、顾客买下发错的产品后再重发正确的（这样省掉退货的邮费）。顾客愿意买的话，差价多退少补；差价可适当优惠，客服根据产品价格及补发邮费衡量，可优惠券10元内差价，10元以上需向总经理申请；如顾客买下发错的产品，依旧要补发正确的产品，可免邮补发。 3、如顾客不要发错的产品，可让顾客把发错的产品退回，收到退货后，我们重发正确的产品。如果发错的货比退回的快递费便宜，可不退货，直接重发或退款补偿。（以上优惠及邮费金额都由引起错发的责任人承担） 超区 如果可以转当地其他快递，转费低于重发邮费时，可转单，转单金额由责任客服承担 超区件重发或退款：在快递记录显示往回退时，可以做D单重发或退款。 破损 客服根据破损情况及补发邮费衡量，烂的产品退款或适当优惠，优惠金额不高于烂的产品价格即可 质量问题及过敏 可退换货或适当优惠。如果要退换货，来回邮费可由我们承担；如果要优惠补偿，客服可优惠券10元内，10元以上需向总经理申请； 快递丢件 快递公司确认丢件后，可退款或者重发；如快递公司还未确认好，顾客急收货要马