集团集团管理流程手册v标题.doc

中国移动通信集团黑龙江有限公司齐齐哈尔分公司 集团客户管理流程手册 时 间： 2013年12月31日 版 本： V3.0 文档控制 文档名称 集团客户管理流程手册 文档代码 QQ-JT 文档描述 本手册包括集团客户相关的集团客户管理、集团重要成员管理、集团产品管理、集团信息化项目管理和集团综合管理等流程内容 版本信息 修改日期 版本 描述 作者 2013-12-31 3.0 修订 集团项目组 文档审阅 职务 姓名 签字 日期 集团客户部主任 李晓东 目录 1 手册描述 1 1.1 手册目的 1 1.2 手册使用范围 1 1.3 流程清单 1 2 QQ-JT-01集团客户管理 4 2.1 QQ-JT-2-01-01集团客户拓展流程 4 2.1.1 目的 4 2.1.2 范围 4 2.1.3 职责 4 2.1.3.1 区县分公司集团客户中心负责人职责 4 2.1.3.2 集团客户部项目经理职责 4 2.1.3.3 区县分公司集团客户中心综合员职责 4 2.1.3.4 集团客户部客户经理、区县分公司集团客户中心客户经理职责 4 2.1.4 IT支撑 5 2.1.5 流程图 6 2.1.6 流程节点简要说明 7 2.1.7 涉及表单 10 2.1.8 涉及制度规范 10 2.2 QQ-JT-2-01-02集团客户入网开户流程 11 2.2.1 目的 11 2.2.2 范围 11 2.2.3 职责 11 2.2.3.1 区县分公司集团客户中心负责人职责 11 2.2.3.2 区县分公司集团客户中心客户经理职责 11 2.2.3.3 集团客户部系统管理员职责 11 2.2.3.4 区县分公司集团客户中心客户经理职责 11 2.2.4 IT支撑 11 2.2.5 流程图 12 2.2.6 流程节点简要说明 13 2.2.7 涉及表单 14 2.2.8 涉及制度规范 14 2.3 QQ-JT-3-01-03集团客户状态检查跟踪流程 15 2.3.1 目的 15 2.3.2 范围 15 2.3.3 职责 15 2.3.3.1 集团客户经理岗位职责 15 2.3.4 IT支撑 15 2.3.5 流程图 16 2.3.6 流程节点简要说明 17 2.3.7 涉及表单 18 2.3.8 涉及制度规范 18 2.4 QQ-JT-3-01-04集团客户离网关怀挽留流程 19 2.4.1 目的 19 2.4.2 范围 19 2.4.3 职责 19 2.4.3.1 区县分公司集团客户中心负责人职责 19 2.4.3.2 集团客户部客户经理、区县分公司集团客户中心客户经理职责 19 2.4.4 IT支撑 19 2.4.5 流程图 20 2.4.6 流程节点简要说明 21 2.4.7 涉及表单 22 2.4.8 涉及制度规范 22 2.5 QQ-JT-2-01-05集团客户系统销户流程 23 2.5.1 目的 23 2.5.2 范围 23 2.5.3 职责 23 2.5.3.1 区县分公司集团客户中心负责人职责 23 2.5.3.2 集团客户部系统管理员职责 23 2.5.3.3 集团客户部客户经理、区县分公司集团客户中心客户经理职责 23 2.5.3.4 区县分公司集团客户中心客户经理（稽核员）职责 23 2.5.4 IT支撑 23 2.5.5 流程图 24 2.5.6 流程节点简要说明 25 2.5.7 涉及表单 26 2.5.8 涉及制度规范 26 3 QQ-JT-02集团重要成员管理 27 3.1 QQ-JT-2-02-03 VIP客户制卡数据流程 27 3.1.1 目的 27 3.1.2 范围 27 3.1.3 职责 27 3.1.3.1 市场经营部主管职责 27 3.1.3.2 集团客户部VIP客户管理员职责 27 3.1.3.3 各县区分公司集团客户经理职责 27 3.1.4 IT支撑 27 3.1.5 流程图 28 3.1.6 流程节点简要说明 29 3.1.7 涉及表单 29 3.1.8 涉及制度规范 30 4 QQ-JT-03集团产品管理 31 4.1 QQ-JT-2-03-01集团产品开户流程 31 4.1.1 目的 31 4.1.2 范围 31 4.1.3 职责 31 4.1.3.1 区县分公司集团客户中心负责人职责 31 4.1.3.2 区县分公司集团客户中心客户经理职责 31 4.1.3.3 区县分公司集团客户中心