物业管理之保洁管理要点.ppt

第六章 物业环境管理 第六章 物业环境管理 [案例6-1] 业主因积水骨折责任谁负 王某出门下楼时，由于楼梯积水湿滑，摔成骨折。事发当天分项承包的××清洁服务有限公司员工只在三楼拖地未用水冲楼梯，而当时楼梯间及地面已形成较大积水。在此前两天该楼梯下水道堵塞维修过，且当时也无其他住户因其他原因造成漏水，故可认定当时的积水是由下水道堵塞形成的，他认为是负责打扫卫生的小区物业管理公司的责任，于是一纸诉状把物业管理公司告上法庭。 分析：物业管理公司认为他们与××清洁服务有限公司(即本案第三人)签订了《保洁合同》，因此第三人才是本案的直接责任人。 那楼梯的积水是物管的责任还是清洁公司的呢？事发当天××清洁服务有限公司员工只在三楼拖地未用水冲楼梯，而当时楼梯间及地面已形成较大积水。在此前两天该楼梯下水道堵塞维修过，且当时也无其他住户因其他原因造成漏水，故可认定当时的积水是由下水道堵塞形成的，而下水道堵塞的责任依合同约定为物业管理公司，故造成王某滑倒致伤的责任在物业管理公司。 想一想：假如你是物业管理公司的负责人，你在这个案例中得到了那些启示？ 6．1保洁服务 6．1．1保洁服务的概述 1．保洁服务的涵义 保洁服务，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，保护物业区域环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。 2．保洁服务的原则 （1）扫防结合，以防为主 （2）依法依规严格管理 （3）责任明确，分工具体 3．保洁服务的范围 （1）公共地方 在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的保洁和管理。 （2）共用部位 这是指楼宇在垂直方面的保洁，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑物的外观的清扫保洁。 （3）垃圾处理 包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的废物的分类收集、处理和清运，要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。 4．保洁管理的质量标准 （1）“五定” “五定”，既指清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 （2）“六净”、“六无” “六净”、“六无”，即指清扫保洁标准应做到：“六净”，路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净；“六无”，无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。 （3）“当日清” 5．保洁管理的机构设置 保洁部各级人员的岗位职责 部门经理（保洁主管）的职责 技术员的职责 ①配合经理拟定清扫保洁工作的实施方案； ②对专用清洁设备进行使用指导； ③随时检查和保养清洁用具和机械设备； ④检查监督分管的保洁区域和项目； ⑤做好经理交办的其他事项。 公共卫生区域领班的职责 ①向保洁主管负责，每日班前留意当日保洁主管的指示，并接受其督导； ②检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采取措施，合理安排属下员工工作； ③检查所辖范围的清洁成效； ④随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备； ⑤编制保洁人员、用品、物料计划，减少消耗，控制成本。 保洁员的职责 ①遵守《员工守则》，统一着装上岗； ②听从领班的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。 仓库保管员的职责 ①严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从主管的工作安排； ②认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象可火隐患及时排除或报告上级； ③负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须严格按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手指手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发； ④严禁私自借用工具及用品； ⑤做好月底盘点工作，及时结出月末库存数据报主管； ⑥做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。 6.常用保洁工具 6．1．2 楼内保洁服务 1.楼内保洁卫生要求 （1）人行楼梯、电梯 地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。 走廊四角及踢脚板保持干净、无污渍。 墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。 安全扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。 电梯梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁。 （2）高层住宅出入口大堂及楼层清洁 地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净。 墙面：踢脚线、消防排烟口、