第5章-网店六大管理祥解.ppt

淘宝会员卡是指由淘宝网设定的优惠卡，分为金卡、白金卡和钻石卡，顾客持卡在淘宝网上购买支持此卡优惠的商品时，可根据相应的会员卡等级享受一定程度的折扣优惠。 淘宝的付费增值服务“搭配套餐”和“满就送”都是针对商品的促销工具，设置“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过四件的其他商品来进行捆绑销售，“满就送”则分为满就减现金、满就送礼品、满就送积分、满就免邮费等几种促销让利方式，这些增值工具不仅使店铺的促销活动更加的专业，还能够提升店铺的曝光率，节省人力成本，提升客单价，促使顾客一次性购买更多的商品，提高转化率，让更多的顾客来消费。 淘宝的付费增值服务“搭配套餐”和“满就送”都是针对商品的促销工具，设置“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过四件的其他商品来进行捆绑销售，“满就送”则分为满就减现金、满就送礼品、满就送积分、满就免邮费等几种促销让利方式，这些增值工具不仅使店铺的促销活动更加的专业，还能够提升店铺的曝光率，节省人力成本，提升客单价，促使顾客一次性购买更多的商品，提高转化率，让更多的顾客来消费。 淘宝的付费增值服务“搭配套餐”和“满就送”都是针对商品的促销工具，设置“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过四件的其他商品来进行捆绑销售，“满就送”则分为满就减现金、满就送礼品、满就送积分、满就免邮费等几种促销让利方式，这些增值工具不仅使店铺的促销活动更加的专业，还能够提升店铺的曝光率，节省人力成本，提升客单价，促使顾客一次性购买更多的商品，提高转化率，让更多的顾客来消费。 淘宝的付费增值服务“搭配套餐”和“满就送”都是针对商品的促销工具，设置“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过四件的其他商品来进行捆绑销售，“满就送”则分为满就减现金、满就送礼品、满就送积分、满就免邮费等几种促销让利方式，这些增值工具不仅使店铺的促销活动更加的专业，还能够提升店铺的曝光率，节省人力成本，提升客单价，促使顾客一次性购买更多的商品，提高转化率，让更多的顾客来消费。 促销工具的使用要点 还可以像如图3-5-7所示那样加入淘宝的爱心捐赠活动，这些活动商品在淘宝上交易成功以后，会按照商家预先设置的捐赠比例和慈善机构，将相应数目的金额捐赠给指定的慈善基金会。 等待买家付款 一旦顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”，此时可能会遇到的情况有三种，我们根据情况进行处理。 关闭交易：因为商家缺货或者顾客的个人原因等，使交易无法继续完成，此时需要作关闭交易的操作。如果因流拍的原因导致交易关闭，但该商品还有库存，而网上的待售数量却显示为零，那么就还需要同时修改商品的数量，重新上架销售。 修改价格：交易双方经过协商，对新的售价达成一致，或是邮费重复计算都需要在买方支付货款前，先行修改成交价格。 图 3-5-8 修改交易价格 如图3-5-8所示，在“等待买家付款”的交易状态下，点击“修改价格”进入编辑页面，在“涨价或折扣”一栏填入正数代表在此价格基础上增加金额，填入负数则代表在此基础上减价的金额，由此生成新的交易价格，点击“确认”按钮，交易管理页面里以前的价格就会被新的价格所替代。 如果此时顾客已经进入支付环节，修改功能将暂停使用，需等待15分钟以后才可以重新进行编辑，修改为新的交易价格。 买家付款以后，需要及时与顾客核实订单内容和收货地址，如果顾客选择的是快递发货方式，而收货地址又属于偏远的小村镇，那么还需要与顾客核实当地有那些快递公司设有网点；如果顾客修改了收货信息，或者明确表示禁用某些快递公司，还需要将此信息及时添加到该笔交易的备注栏里，提醒物流部门的同事在发货时要特别注意，以免造成顾客的不满和售后纠纷。 通过物流公司发货以后，需要选择对应的物流公司，填入该笔交易的发货单号，及时将交易状态修改为“卖家已发货”，因为只有在此状态下，顾客才能操作确认收货，同意将货款支付给卖家。 如果此时再将发货信息通过阿里旺旺通知给顾客，会是商家优质服务的又一个细节体现，让消费者觉得安心、放心，也会对商家的服务留下深刻而良好的印象。 交易成功 顾客收到商品以后，经核查无误就会确认收货，同意支付宝放款给卖家，查看交易状态为“交易成功”则表示货款已经转到了卖家的支付宝账户里。 退款交易 一旦有顾客提出退货申请，我们就要根据他们的退货理由来进行处理，比如在支付了货款以后才发现缺货或者因为个人原因决定取消交易，也有一些顾客是在收到商品以后，以商品质量问题或者型号购买错误等理由申请退货。 买家已付款，但卖家没有发货的退款交易 像这样顾客已付款，但是卖家未发货的退款交易，只要双方经过协商，达成一致后，买家可以在交易生成的24小时后提出退款申请。卖家有五天的时间来处理退款协议，在看清退款说明和理由后，选择同意买家的退款申请协议并输入支付密码，退款即告完成，该交易关闭，相关款项也同时退还到买家的支付宝