德宝酒店员工基本行为规范(德宝模板)要点.ppt

为什么要培训行为规范？ 规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的工作氛围，提高工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、美，有素养的文明职业人，提高公司的知名度与美誉度。 一、德宝基本道德规范 1、“爱国爱企” 每一名德宝人要热爱国家、热爱企业。 2、“遵纪守法” 每一名德宝人要遵守国家法律，遵守公司各项纪律制度。 3、“明礼诚信” 每一名德宝人要养成讲礼仪、礼节、礼貌的好习惯，诚实守信、诚恳待人。 4、“团结友善” 每一名德宝人要与人为善、和睦相处、互相帮助。 5、“勤俭自强” 每一名德宝人要勤俭节约、发奋图强。 6、“敬业奉献” 每一名德宝人要热爱本职岗位、忠于职守、服务企业、 服务社会。 5、勤俭自强 每一名德宝人要勤俭节约、发奋图强。 勤俭自强是中华民族的传统美德； 勤俭自强是人们事业成功的催化剂； 勤俭自强是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 勤俭自强是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。 6、敬业奉献 每一名德宝人要热爱本职岗位、忠于职守、服务企业、 服务社会。 二、德宝家庭美德规范 1、“尊老爱幼” 要尊敬老人、孝顺父母、爱护子女。 2、“家庭和睦” 父母、兄弟、夫妻之间平等相待、相敬如宾，忠于家庭是家庭和睦的关键，家庭和睦是人生幸福的基础。 3、“勤俭持家” 勤劳节俭是中华民族的传统美德，是家庭兴旺的关键，更是企业的根本。 4、“邻居和睦” 远亲不如近邻，邻居之间应该以礼相待、互谅互让、互帮互助。 1、尊老爱幼 要尊敬老人、孝顺父母、爱护子女。 2、家庭和睦 父母、兄弟、夫妻之间平等相待、相敬如宾，忠于家庭是家庭和睦的关键，家庭和睦是人生幸福的基础。 3、勤俭持家 勤劳节俭是中华民族的传统美德，是家庭兴旺的关键，更是企业的根本。 4、邻居和睦 远亲不如近邻，邻居之间应该以礼相待、互谅互让、互帮互助。 三尺巷历史典故是说清朝年间有个大学士名叫张英，一天张英收到家信，说家人为了争三尺宽的宅基地，与邻居发生纠纷，要他用职权疏通关系，打赢这场官司。张英阅信后，坦然一笑，挥笔写了一封信并附诗一首：“一纸书来只为墙，让他三尺有何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”家人接到回信后，让出三尺宅基地，邻居得知，也相让三尺宅基地，结果成了六尺巷，这个化干戈为玉帛的故事流传至今 三、德宝社会公德规范 1、“文明礼貌”　 与人为善、和谐相处，讲文明礼貌、不说脏话假话、不欺骗他人。 2、“助人为乐” 人与人之间应该团结友爱，相互关心，相互帮助，爱人者人恒爱之。 3、“爱护公物” 要爱护公共财务和企业的财产不受侵犯。 4、“保护环境” 讲究公共卫生、爱护工作环境、生活环境、热爱大自然 文明礼貌案例 先让我为大家讲述两个事例： 第一个事例是：新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些涉及文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢？人家回答：因为有这些不文明行为的大数是中国大陆的游客。为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：不文明行为也是国耻。 第二个事例是：据中央电视台报道，国庆节后的天安门广场，随处可见的口香糖残迹，显得格外刺眼，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上竟有9块口香糖污渍，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。 今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 1．初次见面说：您好 2．客人到来说：欢迎 3．好久不见用：久违 4．欢迎购物用：光临 5．求人解答用：请教 6．赞人见解用：高见 7．看望别人用：拜访 8．陪伴朋友说：奉陪 9．等候客人用：恭候 10．请人帮助说：请多关照 11．表示谦意说：对不起 12．麻烦别人说：拜托 13．与人分手说：再见 14．中途先走说：失陪了 15．表示答谢说：谢谢 16．表示礼让说：您先请 17．接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么 19．征求意见说：请指教 20．表示慰问说：给您添麻烦了。 四、德宝职业道德规范 1、“爱岗敬业” 爱岗敬业是职业道德的基础，爱岗就是热爱自己的本职工作，忠于职守，敬业就是对工作严肃认真、一丝不苟。 2、“诚实守信” 诚实就是表里如