高级商品营业员概述.docVIP

高级商品营业员 项 目 鉴定范围 鉴 定 内 容 配分 备注 知识要求 专业知识 商 业 服 务 知 识 一、商业服务知识 （一）商业礼仪 营业员仪表美的内容及基本要求 主动接待顾客的礼仪 接待语言的特点和要求 礼仪与道德的内在联系 （二）规范服务知识 1、 计 算 机 知 识 二、计算机知识 （一）计算机知识 电子计算机基础知识 计算机的系统组成 商品条码的含义、种类 POS系统的含义、优点 微机基本操作方法 经 济 学 知 识 三、经济学知识 （一）商业企业经济活动分析 商品流通企业活动分析的内容 商品流通企业活动分析的形式 商品流通企业活动分析的依据 因素分析法、差额分析法、平衡分析法 商品购进、销售、储存分析 商品流通企业资金分析、费用分析 商品销售利润分析、盈利能力分析 （二）涉外经营知识 涉外经营概述 外币的含义 收兑程序 支票 信用卡的种类和金额限制 国际托运 （三）信息收集与应用 商业信息概念、特征、种类 市场预测的概念、种类、步骤、内容、方法、 经营决策的概念、类型、原则方法 经营决策方案择优标准 （四）推销技巧 1、推销技巧基础知识 60% 专业知识 商 品 学 原 理 四、商品学原理 （一）商品学原理 商品学概念、分类的类目层次 选择商品分类标准的原则 各种商品的特点及使用 商 业 公 共 关 系 知 识 五、商业公共关系知识 （一）商业公共关系知识 商业公共关系工作的意义和作用 商业企业公关工作的内容和技巧 商业企业与顾客、供应商的协调技巧 10% 技能要求 商 业 企 业 经 济 活 动 分 析 （一）企业经营报表分析 能够根据企业财务报表分析计算出 1、商品销售收入 2、商品销售利润 3、主营业务利润 4、营业利润 5、利润总额 6、商业企业商品毛利分析 7、商品质量分析 8、库存商品质量分析、 9、周转率和存货平均日数分析表 20% 1、商品流转分析 2、商业企业利润分析 3、商业企业经济活动分析报告 4、商业企业资金分析 商 品 推 荐 及 指 导 性 消 费 （一）商品推荐 1、仪容、仪表：考生须着装整洁大方，女性化淡妆，符合营业员仪容、仪表要求。 2、提供服务热情、周到。 3、推荐商品简明、确切。 4、介绍商品质量、特点、性能、使用方法和保养知识及生产工艺和构成原料。 （二）指导性消费 1、为顾客提供准确的市场信息。 2、提出建设性意见，帮助顾客选购适合的商品。 3、指导顾客消费。 40% 1、商业礼仪 2、销售技巧 3、商品学 4、商品养护知识 销 售 案 例 分 析 根据案例情况分析： 1、主要存在的问题。 2、解决及预防措施。 40% 正确判断顾客心理，提供服务 参考书： 1、职业技能鉴定教材《商品营业员》（初级、中级、高级） 中国劳动出版社出版 2、《消费者权益保护法》 3、《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国商标法实施细则》 4、《中华人民共和国广告法》 5、《食品卫生法》 6、《产品质量法》 7、《反不正当竞争法》 8、《中华人民共和国合同法》 9、《中华人民共和国仲裁法》 10、《中华人民共和国票据法》 商品营业员高级理论知识复习题考试时间：120分钟 一、单项选择(第1题～第160题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的左前方。每题0.5分，满分80分。) 1.?在进行经营决策时，人们要从两个或两上以上的备选方案中选择()满意方案。 ??A、一个???????2.?小中取大收益值分析法，又叫()。 ?B、悲观法??????????3.?商品流通企业管理费用的分析，应着重检查费用()的增减变化。 ??A、绝对额??????????6.?1998年某日，一德国客人欲买中国瓷器一件，价值人民币476元，应向顾客报价约()马克，按当日牌价计算10000芬尼等于人民币507.14元人民币。 ??A、94???????????7.?塑造企业形象是商业企业公关工作的重要内容，这项工作包括设计企业形象、树立企业形象和()三个环节。 ??A、维护发展企业形象?????????????????????8.?商业信息是商业企业管理的()。 ??A、基础?????????????9.?可作为商品价格带管理，作为促进销售和进货最有力的依据是POS系统的()功能。 ????????????C、管理????????????11.?非定型化决策主要由()负责。 ??A、上层管理人员????13.?凭旅行支票可向国外银行或其代理换取()货币。 ????????????B、当地????????????14.?狭义的外币兑换是指()。 ???C、外币现钞兑换??