关于信用社客户服务满意度的调查分析概述.docVIP

宁波市区信用合作联社 关于甬江信用社服务满意度的调查分析 姓 名 阎丽纳 单 位 甬江信用社 完成日期 2012 年2月27日  关于甬江信用社服务满意度的调查分析 摘要： 当前我国经济金融运行继续朝着宏观调控预期方向发展，经济增长和物价总体趋稳，国际收支趋向平衡对于来说，主动迎接挑战，全面提高金融服务能力，转变调整结构既是自身发展的需要，也是服务经济应承担的责任。优化信贷结构，加强与产业政策等相协调对于转型有着十分重要的意义项目 百分率 项目 百分率 性别： 男 女 60.3 39.7 年收入： ： 10.3 11.6 21.9 29.4 31.8 7.2 在最看重的幼稚服务调查一栏中“员工的微笑”和“办理业务的高效”两者位于较高，且比例相差很接近，其次是交通比例，再次是环境和费用合理，然后创新与售后服务。 在甬江信用社内部装修设计上，非常洁净，整体干净明亮占据了半数以上，而设备有待更新也占据了不少比列。在设施上需要增进和加强。 通过上述图表可以看出本社的产品类型不多，更新慢，选择余地少，需要加大力度更新，推出新产品，吸引新老客户。 2.3 SWOT分析法： SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat()。 S (优势 4、总结： 通过上述对样本的调查分析以及面对面的交流，现在的服务已经远远满足不了客户的需求，我们不仅在服务上需要改进和扩大，在外部形象上也应该加大整理改进，产品在种类和个性上加大力度，以吸引潜在的客户源，增加本社的存款额度，在贷款上放松对以农民户口的限制，相应降低对农民的贷款利息，以此来支持城区的农民发展，加快微小企业的发展，也是做好社区银行的本职所在。 5、附件 关于甬江信用社服务满意度的调查 亲爱的客户，您好！在当前金融市场发展形式下，为深入了解您对我们信用联社服务和各类产品的满意度，为了加快联社转型及更好的为大家提供金融服务，特开展此次专项调查活动！本问卷共16道题目，大约占用您一分钟的时间，非常感谢您的支持! 一、基本信息： 1、性别： 男 女 2、年收入: A.3万一下 B.3-5 C.5-10 D.10-18 E.18-20 F.20万以上 3、您的年龄层次： A.18-25 B.26-30 C.31-35 D.36-40 E.41-45 F.45岁以上 4、您的籍贯：_________省_________市 二、各类服务满意度信息： 5、甬江信用社各网点的内部设计： A.非常干净整洁，座椅及柜台令您十分舒服 B.整体环境干净明亮 C.环境勉强可以接受 D.设施简陋，亟待更新 6、工作人员办理业务的效率： A.十分迅速 B.较快 C.一般 D.较慢 E.十分慢 7、您最看重的优质服务是： A.员工的微笑 B.办理业务高效 C.环境优美 D.交通便利 E.产品使用便捷 F.产品的创新 G.费用合理 H.售后服务 8、电子银行的便利性： A.绝大部分业务通过电子渠道自助办理 B.经常使用，查询和转账等基本业务 C. 不怎么用，偶尔查查余额 D．不知道，所以从来不用 9、自助机具及电子渠道服务的安全及稳定性： A.十分安全稳定 B.安全，基本稳定 C.较安全，偶尔出问题 D.不怎么安全，经常出问题 E.没用过 10、信用社产品的多样化： A.产品类型丰富，推出新产品速度快 B.产品类型较多，有选择余地 C.产品类型不多，更新速度慢 D.产品类型较少，没有选择余地 E.只有基本业务 11、信用社产品的个性化： A.产品为每类客户量身定做，很好地适合特定客户需求 B.产品和其他银行基本同质 C.产品比其他银行质量差 D.产品完全不能体现个性 12、信用社工本费、年费、账户管理费的收取政策： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 13、信用联社手续费（如跨行、跨地区）： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 14、信用社的广告宣传： A．覆盖面广，较为新颖 B．和其他银行宣传力度持平 C．很少看到广告宣传 D．从来没有进行广告宣传 15、信用社的信誉度： A.非常好 B.好 C.一般 D.不好 E.非常不好 16、对信用社的总体形象： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 非常感谢您的配合，祝您工作顺利，心情愉