职业化素质修炼详解.pptVIP

* * * 行动来自结果心态 锁定目标、专注重复 细节影响心态 细节影响过程 细节不是碎节 非唯细节决定成败 细是境界也是一种追求 职业化的心态三：细节心态 ---为何做不好细节 经济 制约 急于 求成 重大 轻小 重概括 轻数据 重经验 轻流程 素质 责任 习惯思 维方式 ---如何做好细节 细节管理三重境界 ---真正的细节管理 以系统作保证； 以专业臻卓越； 以素质作基础； 以标准谋细化； 以数字达精确； 以持续求精进。 职业化的心态四：服务心态 要点一：掌握“客服输赢”哲学； 要点二：关心、体谅才能抓住客户的心 要点三：品牌就是影响力 要点四：客服终极目标----忠诚 成年人学习的目的 方法 知行合一 危机意识 职业化的心态五：学习心态 二、统一价值观是关键 1、员工培养的关键是素质教育 2、素质教育的核心是心理素质教育 3、心理素质的关键是价值观的培养 从社会价值观到职场价值观 职场价值观 企业价值观 社会价值观 家庭价值观 忠诚 敬业 价值观的提炼 奉献 服从 共赢 … … 价值观 职场价值观 社会价值观 企 业 价 值 观 积极主动 职业化的培养 ----如何提升团队职业化 第三讲 修炼的见证 职业化修炼四步曲 1、了解职场真正的含义； 2、了解工作的真正意义； 3、按正确职场行为的处事； 4、通过超过顾客期望，达致最终目的，实现双赢。 场景分析一： 根据影片的内容，结合各自的经历，谈谈自己对Andy的看法。 1、你认为Andy存在问题吗？ 2、这样的员工会有人请吗？ 3、为何会要呢？ 4、从中你看出了职场的什么特性？ 场景分析二： 根据影片的内容，结合各自的经历，你对职场有何感受？ 1、同事为何这么惊慌？ 2、漂亮的模特为何离开电梯？ 3、米兰达从电梯到办公室的2分钟内一共布置了几个问题？ 4、从中你看出了职场的什么特性？ 场景分析三： 根据影片的内容，结合各自的经历，你认为Andy为何被选中？ 1、为何其助手认为Andy不合适？ 2、米兰达为何会选Andy？ ---是知识结构、经验能力还是其它？ 3、从中你看出了职场的什么特性？ 场景分析四： 根据影片的内容，结合各自的经历，纳吉尔的话对你有何启发？ 1、米兰达及耐吉尔他们这样对新同事合适吗？ --如合适要不要选对象？ 2、为何对工作有不同的感受？ 3、如何让下属（本人）对工作有自发的动机? 4、从中你看出了职业化的人如何来看待工作？ 场景分析五： 根据影片的内容，Andy的改变对你有何启发？ 外在与内在的变化之间有何关系？ 1、为何同事不批评了，上司笑了？ 2、这次改变除了改变了其外形外，还让Andy发现公司对其有何重要意义？ 3、从中你看出了职业化形为有何特性？ 场景分析六： 根据影片的内容，Andy的行动对你有何感受？ 1、靠什么才能赢得上司的认可？ 2、为何要赢得上司的认可？ 3、从中你看出了职业化的目的是什么？ 职业化的应用 从自由人到职场人的转变 第四讲 1、 如何与领导相处 2、如何快速融入新的团队 尊重个别差异 了解对方需求 调整自已 懂得激励别人 A、了解自己---认同性格差异 外向 内向 感性 理性 B、了解对方 优点： 弱点： 反感： 追求： 担心： 动机： 活跃型 特点： 快乐、好动、马虎 引人注意、大声、无条理 新鲜感、对数字不敏感 多朋友、健忘 先张嘴后思考、故事大王 喜道歉、爱插嘴 热情、好赞美 舞台高手、晚宴灵魂 完美型 特点： 严肃、得体、礼貌 矛盾、紧张、 怕不在意、又怕太在意 怀疑、敏感、慎重、忠诚 先思考后发言、多分析 难赞美、有条理、整洁 节省、规律 优点： 弱点： 反感： 追求： 担心： 动机： 力量型 特点： 自信、坚定、权威 快捷、天生领导 忽视人际、实际、控制 好争斗、坚持已见 为集体和团队参与 沉默爆发、义气、正义 优点： 弱点： 反感： 追求： 担心： 动机： 和平型 特点： 平和、休闲、缓慢、安静 稳定、安于现状、服从 害怕失去安全感、 不愿别人注意 不喜欢未知的事物，却非常喜欢已被证实的程序 聆听者、很难拒绝别人、能不开口尽量不开口 难以决定 优点： 弱点： 反感： 追求： 担心： 动机： C、调整自已 内向 感性 外向 理性 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 做好计划，并切实执行 不要自找麻烦 关注积极面 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求 学会放松 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助 停止争论，学会道歉 尝试新鲜事物 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动 D、懂得激励 与活跃型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣 与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分 与力量型一起行动 讲究效率