陕西信合网上银行发展分析要点.docVIP

陕西信合 西安石油大学经济管理学院 财务管理专业 财管1002 班 组号： 06 组长：李栋 组员：蔡光明、张霄华 陕西信合网上银行发展分析 【摘要】：随着金融信息化水平越来越高,信息技术在金融业应用越来越广泛,越来越多的金融体系开通了网上支付银行，因此信息安全问题需要得到应有的重视。金融业信息安全问题是个立体而复杂的问题,可以划分为交易安全、支付安全、清算安全等。金融行的主要业务是关于经济业务,涉及到民生的方方面面,关系到社会经济发展的安定,这对信息安全提出了较高的要求。特别是面向农村市场的中小型金融机构,具有规模较小、信息科技程度低、市场广阔的特点,其信息安全问题需要在信息化过程中同时得到重视。 陕西信合是一个农村金融机构的大集合,它集中了农村信用社、农村合作银行、农村商业银行等等,对于农村金融机构具有一定的代表性。本文就通过以陕西信合为实证研究对象探究其发展体系,分几个部分分别分析分析了陕西信合的网上银行客户关系管理体系和信息安全体系,最终通过对陕西信合现有信息安全体系和客户关系管理体系的分析和整合,提出了促进了陕西信合的网上银行进一步完善的建议。 摘要 第一章 （一）选题说明 …………………………………………………… 3 （二）陕西信合网上银行介绍 …………………………………… 3 （三）陕西信合网上银行开通快捷支付 ……………………… 4-6 第二章 （一）客户关系管理概述 ………………………………………… 7 （二）目前客户关系管理现状 …………………………………… 8 （三）客户关系管理的主要问题及实施CRM的动因 …………8-10 第三章 （一）陕西信合网上支付 ………………………………………10-11 （二）陕西信合网上银行安全机制 ……………………………11-12 （三）陕西信合电子银行改善支付环境 ……………………12-13 第一章 前言 一、选题说明 本组之所以选择陕西信合作为研究对象，主要是因为陕西信合是在不久之前才开通了网上银行，这可以说是陕西信合发展史上具有历史意义的里程碑，虽然相对于那些早在2002年末就发展网上支付业务的商业银行来说，陕西信合只是一只刚刚起飞的雏鸟，但是，这并不能说明什么，反而，从客观角度看其发展的道路，了解其网上银行的发展模式，更具有借鉴和警示作用。 二、陕西信合网上银行介绍 陕西信合，陕西省农村信用合作社联合社的简称。 陕西省农村信用社简称 “ 陕西信合 ” ，其诞生于 1951 年 12 月 1 日 。经过 56 年的发展壮大 ，现已成为机构遍布城乡、从业人员众多、业务规模壮大、经营机制灵活、服务客户广泛、结算手段先进、服务功能齐全的金融机构 ，在陕西经济尤其是农村经济发展中发挥着主力军的重要作用 。 2012年12月12日，陕西信合电子银行开通仪式在延安举行。陕西省农村信用社联合社主任、省金融办、省银监局、延安市相关领导出席了开通仪式。陕西信合首批拟开通电子银行业务的33个县级农村合作（商业）金融机构以及电子银行客户代表参加了当天的开通仪式。??? 陕西信合本次正式开通的网上银行业务分为个人网上银行和企业网上银行业务。个人网上银行业务具备网上自助查询、转账汇款、贷款业务、理财业务、代理缴费、网上支付、挂失、自助签约等功能；企业网上银行业务具备网上自助查询、转账汇款、集团服务、代收代发、企业管理台、电子回单验证等功能。本次推出的手机银行业务突出了“随时随地、贴身快捷、方便时尚”的独特性，成为银行业一种更加便捷、更具竞争性的服务方式。??? 陕西信合以网上银行、手机银行为代表的电子银行业务的正式开通，为陕西信合全面搭建了涵盖网上银行、电话银行、手机银行、ATM、自助银行、POS收单等的全方位、立体化的金融渠道服务体系。 三、陕西信合网上银行开通快捷支付 目前陕西信合网上银行主要有三种开通方式，具体操作如下（以下以淘宝账户为例）： （一）、在信用社开通。（需客户已注册淘宝账号） 1、柜员在办理完网银开通操作后，在网上签约菜单中输入手机号码、淘宝账号（与支付宝绑定的手机号码或邮箱）等关键信息，选择需要绑定的银行卡卡号。 2、完成柜面开通后，请告知客户“请您在使用前确保您的支付宝账户信息完整，最重要的是在支付宝“账户管理”“账户信息”菜单中修改支付密码，并按照网页提示继续完善信息。否则将有可能导致在您付款过程中出现‘您的手机号码未