卖场总经理的人力资源管理要点.ppt

卖场总经理的人力资源管理 管理中心 王秀娟 课程目的 让卖场总经理了解自己在人力资源管理中所扮演得重要角色； 学会处理日常人事问题的重要方法； 学会招聘、甄选 、留用人才的基本技巧； 获得有效培训、指导在职员工的基本方法； 把握绩效评估和公平薪酬设计的要领。 从员工到管理者（一） 引言：颐高卖场总经理培养体系新人 实习 系统培训 项目实战 颐高人才 从员工成为管理者的转变 升迁往往是业务能力和工龄的体现，和管理能力不是正相关的； 懂得人力资源管理的好处：招聘、氛围、激励等 卖场总经理与人力资源管理部门的配合 需要了解和遵照公司的人力资源规章制度和流程； 明白人力资源管理部门的职能； 明白公司对卖场总经理人力资源管理方面的要求； 确定人力资源部门可以给予的资源 从员工到管理者（二） 卖场总经理的日常HR工作 创造良好环境：一个卖场的总经理创造整个工作环境，总经理的风格影响工作氛围。 了解员工：员工基本资料、个性、能力等。 指导员工：例会、日常工作、论岗学习等。 合理分工 双向沟通 卖场总经理人力资源专业能力 做好人力资源管理的基础（一） 颐高人力资源管理框架及几大模块 做好人力资源管理的基础（二） 人员招聘录用与配置 做好人力资源管理的基础（三） 绩效与报酬管理 做好人力资源管理的基础（四） 员工关系和沟通 做好人力资源管理的基础（五） 人力资源分析 人力资源分析： 1）确定人员配备状况； 2）岗位分析； 3）工作说明书； 人力需求分析：未来目标－人员现状 卖场人力资源配备情况：面积、人数、地域 人员招聘（一） 引言：颐高的人才观 创业精神；主动性；责任感 人人是人才，只有适合颐高的才是颐高的人才; 创新是颐高发展之源，创新型人才是颐高人才的特征； 为公司、为社会创造更大的价值是颐高人才的基准与目标； 忠诚是颐高人品质，忠诚自己的职业，忠诚所服务的企业，认认真真做事，端端正正做人！ 卖场总经理在招聘中的角色 人员招聘（二） 招聘需求及时间表 通过人员－任务的匹配分析，向人力资源部提出招聘申请； 填写《招聘申请表》：岗位职责＋任职要求＋到位时间； 申请时间和到位时间要合理； 配合人事流程 举例说明 人员招聘（三） 甄选和面试的目标 人员招聘（四） 面试甄选的技巧 如何看履历表 1）硬性条件的匹配度；2）有无工作空挡；3）职位的跳跃性 如何准备面谈工作：时间、场所、简历、宣传册、记事本 盯住行为表现：过去做过的事情 预知将来 1）STAR原则：Situation;Turget;Action;Result.（举例说明） 2)辨别行为的真假：语言和肢体语言 人员招聘（五） 面试方法分类及举例说明 人员招聘（六） 构建一个有效的面试 人员招聘（七） 构建一个有效的面试（续） 人员招聘（八） 面试结束 人员培训（一） 引言：培训新人是管理者的责任；新进员工的“危险期”：第一天、第一周、第一个月； 新进人员的前期培训：人力资源部；卖场管理者。 开会介绍新进人员情况； 确定新人的工作指导老师； 排定新人第一周行程表； 给新人与同时沟通机会。 在职培训项目的选择 针对性和阶段性培训项目：企划、营运、客户、拓展等； 补充性培训项目 配合人力资源部进行的周期较长的培训项目：如店长培训 建立岗位培训的体系：外部培训师/内部培训师； 配合人力资源部的年度培训计划、月度培训计划，根据岗位需要的专业技能，进行规划和确定课程。【知识库和知识管理】 人员培训（二） 颐高多种多样的培训方法和途径 工作例会和小组会议； 工作日志指导； 师带徒的方式：学中做，做中学，及时指导； 自我学习：网站、学校、书籍…… 通过博客、BQQ等，向身边的同事学习 颐高培训的要求 绩效管理 引言：绩效考评是管理的中心；颐高现有的绩效管理体系 与员工共同制订工作目标； 从流程上讲，经理的角色非常重要，应当重视，因为部门绩效就是经理绩效； 确定目标顺序和可行性； 协助、激励员工达成目标 薪酬体系 引言：颐高的薪酬体系 搜集并提供资料 建立部门内部的薪酬公平 员工激励：业绩奖金的设计技巧 员工福利 员工留用与分流（一） 倾听与沟通 掌握倾听的技巧； 鼓励沟通讨论：书面沟通、口头沟通、非语言沟通； 做公司政策的沟通者，上传下达，接受员工的反馈，做好协调工作； 通过沟通，做出正确的决策。 离