内镜行业论文：奥林巴斯内镜故障数据与分析系统设计实现.docVIP

内镜行业论文：奥林巴斯内镜故障数据分析系统的设计与实现 【中文摘要】随着国家对医疗卫生事业投入的大幅度增加,越来越多的外国内镜生产商进入中国市场,原本已趋于白热化的竞争更显激烈。企业每时每刻都在考虑如何提高自己的售后服务水平,留住已有的客户,如何争取的潜在客户。客户关系管理是近年兴起的对企业经营信息资源进行管理的有效思想和工具。客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。数据挖掘和数据仓库,是信息领域近年来出现并迅速发展一种计算机技术,它可以对原始的操作性数据进行各种处理,转换成有用的信息,并充分利用这些信息,辅助企业的决策。在此背景下,本文是在已有的管理信息系统的基础上,利用数据仓库和数据挖掘技术设计了内镜故障数据分析系统。论文进行了如下工作：1讨论了项开发背景,介绍了系统建立能解决的问题即及时准确的了解内镜故障信息和向用户提供差异化的售后服务。2详细阐述了数据分析系统的设计与实现。本文采用软件工程的方法,首先从差异化分析和一体化分析两方面提出了系统的需求。架构设计分为物理架构和逻辑架构两部分,确定了系统设计的目标和原则。设计阶段首先介绍了数据仓库设计的一般过程,结合公司实际建立了以维修分析、故障预测和故障内镜使用为主题的数据仓库,并设计了三个主题的星型模型和事实表。对Apriori算法进行改进,实现了对维修数据的序列模式挖掘；利用ID3算法构建了产品故障预测和客户响应的分类模型,实现了对内镜故障数据的深层挖掘,为决策提供了参考。本项目实施后主要体现在三方面的效果：产品故障的细分、用户的价值分析、用户流失分析。 【英文摘要】With the large-scale increase of national investment for medical and health cause, more and more foreign enterprises of endoscope come into China抯 market, so now the competition has become very impetuosity. Every moment, the endoscope production enterprises are thinking about what to do to increase the service level after sale, what to do to retain old customers and compete for potential customers.Customer relation management that has emerged these years is an effective idea and tool to help with administration of enterprise management information resources. The customer relation management is a commercial tactic of enterprises; it can effectively organize enterprise resources according to the classification condition of customer, train the customer-centric management action, implement the customer-centric business process, and through these methods enhance the enterprise抯 earning capacity, income and customer抯 satisfaction degree. The data excavation and data warehouse technology have emerged these years. They can make various treatments to original operation data, change them into useful information and have the information help the enterprise to make decisions.The endoscope failure data analysis system has been designed on the ba