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关于网络零售人才需求与岗位职业能力分析 　　摘 要：针对网络零售企业对人才需求矛盾的日益突显，以中小型网络零售企业为对象，深入调研了企业现状、岗位结构、人才需求状况、核心岗位技能要求、知识结构要求、职业素养要求等情况。 　　关键词：网络零售；电子商务；人才需求；职业能力 　　作者简介：杨甜甜（1983-），女，浙江金华人，金华职业技术学院讲师，硕士，研究方向为职业教育；胡华江（1964-），男，浙江永康人，金华职业技术学院教授，硕士，研究方向为职业教育；张猛（1986-），男，浙江金华人，金华职业技术学院助理研究员，在读硕士，研究方向为职业教育。 　　基金项目：本文系2010年浙江省高职高专院校特色专业建设项目（编号：TZZ10017）和2011年中央财政支持项目“高等职业学校提升专业服务产业发展能力”（教职成厅函件[2011]71号）成果之一。 　　中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1001-7518（2012）35-0116-02 　　一、 引言 　　网络零售是指利用互联网为媒介，事将产品直接售给个人或团体的商品销售行为。随着近年来我国电子商务的快速发展，网络零售已成为社会普遍接受的常态消费方式之一。据iResearch统计[1]，2011年中国网络购物市场交易总金额达7735.6亿元，较2010增长47.9%；全年网购消费占社会消费品零售总额4.3%。在繁荣市场经济、丰富商品类型之余，网络零售业在扩展就业渠道、缓解就业压力方面起到积极作用。据阿里研究中心统计[2]，截止2011年上半年我国网商规模达到8300万，较2010年新增600万。 　　网络零售在购物流程、支付手段、配送方式、客户服务、交易信用体系等方面与传统零售不同，导致网络零售企业从岗位设置到岗位技能要求都有别与传统零售企业。目前，网络零售企业在数量规模上不断扩张、经营逐步规范化品牌化，人才需求矛盾日益突显。 　　浙江省是电子商务大省，传统产业及社会各领域电子商务应用均处于全国前列。浙中城市群是全省三大城市群之一，涵盖金衢丽11县600万人口，具有义乌、永康、东阳等特色鲜明的产业集群、便捷的交通网络和优厚的政策环境，网络零售企业云集。本着高职教育的区域服务性与实用性，本文选取浙中网络零售企业作为研究对象，旨意在摸清现阶段网络零售行业人才需求，为电子商务人才培养定位提供参考，提升专业服务地方产业发展能力。 　　二、调查对象与方法 　　（一）调查对象 　　以浙中地区为主、具有行业先进性的47家中小型网上零售企业。浙中城市群内产业集群丰富、网商云集，网络零售业作为近10年逐步发展新兴行业，多以私营中小型企业为经营主体，受资金、人员、技术等限制，倾向选用第三方平台作为经营平台。因此，调查选取浙中地区为主的47家淘宝网卖家进行调研，样本为年营业额在500万元以上的天猫卖家或信誉达到皇冠以上的C店卖家。 　　（二）调研内容 　　包括浙中地区网络零售企业现状、岗位结构现状、人才需求状况、核心岗位技能要求、知识结构要求、职业素养要求和人才招聘情况。 　　（三）调研方法 　　采用座谈会、问卷调查、电话回访相结合的方式。首先，依据企业规模筛选出9家，与相关负责人一对一座谈，深入了解企业发展现状、现有岗位及具体岗位对技能、知识和素质的要求。在此基础上设计调查问卷，对47家样本企业进行问卷调查。在数据整理分析过程中，对存在疑惑的问题和结果采取电话回访的方式摸清。 　　三、调查结果及分析 　　（一）企业基本情况 　　此次调研的网上零售企业以浙中地区为主，共32家，占总样本的72.3%，省内其他地区和省外地区分别占19.15%和8.51%；年营业额500万元以下的企业占10.64%，500-1000万元占74.47%，1000万以上占14.89%；固定员工数10人之内的企业占23.40%，11-50人占40.43%，50人以上占36.17%；企业性质方面，私营企业、合资企业、独资企业和国有企业的比例分别68.09%、10.64%、12.77%和8.51%。统计结果显示，样本企业呈“聚集式”分布，多在余姚、义乌、永康等产业集群密集地区；私营企业占总数的近七成，这一方面说明网络零售企业以私营为主，另一方面因为浙江省私营企业本身数量较多。 　　（二）人才需求基本信息 　　1.学历层次以本、专科为主。企业对一线员工学历要求从高到低依次为：研究生（6.38%），本科（38.78%），大专（46.07%），高中专及以下（8.77%）。其中对大专层次的需求量最大，接近五成，其次是本科，研究生、高中专以下的比例较小。这一方面说明本、专科就业群体充裕、人才培养定位与企业需求较为接近，能够胜任一线工作；另外一方面许多从事网络零售的大卖家自身学历不高，在