专卖店管理..pptVIP

专卖店管理培训 讲解：陈瑶 ∮ 为什么企业开店容易，管店难，难在哪里？难在终端人才培养 终端人才培养从哪里做起？如何搭建完整有效的终端培训课程体系？ 从营业员到职业店长到督导应该掌握哪些技能？是泛泛而谈光有理念，还是有实践有标准？ 专卖店的常见原因探讨 ※人为因素：不重视、不专业、流动性大 1、观察动机!做这份工作是因为什么? 2、末经培训上岗 3、没有纳入一体化管理 考核清晰化 ∮ 影响一家门店经营好坏总结起来无非是 店长的角色与职责 一、店长的角色 店长的六大角色与职责 形象代言人 业绩落实者 团队领头羊 超级营业员 财物保管员 工作协调者 二、店长的任责 认真做好本专卖店（专柜）的进货管理、销售管理、账务管理和人员管理，团结带领本店员工努力实现全年工作目标。 带头遵守专卖店、专柜员工服务规范要求，以积极主动的工作态度，亲切友善的接待服务、专业的商品知识和推销技巧，全面提升专卖店、专柜的品牌形象和经营业绩。 对每日销售情况进行登统，根据销售需求及时补货调货，保证货品充足。 按照公司要求做好专卖店（专柜）的货品陈列和清洁卫生，个人仪表、保持良好的店容店貌。 每月最后一天完成本专卖店上月工作总结，月底前完成下月工作计划及时准确完成各种日报、月报表，做到货款相符、账货相符、日清月结。 根据季节和销售变化，适时调整商品结构和商品布局 认真检查督促本店（柜）员工遵守用电、用火的各项操作规程，确保店内设施和商品的安全。 日常流程1 早 会：总结前一天工作内容，计划今天工作计划，设定销售目标 仪容仪表：1、店铺的里外都应以清洁整齐； 2、员工必须穿着整齐干净的制服，脸带笑容以饱满的精 神面貌去面对客人，留给客人良好的印象； 3、货品的陈列要整洁，层板、架通、玻璃、衣架等应一 尘不染，清洁闪亮； 4、各营业地方必须畅通无阻，不得乱堆乱放，若需补货 时应以不阻碍顾客为首要原则； 5、试衣间的门没顾客试身时要常开，并应确保室内之清 洁； 6、收银处严禁放置任何私人物件，垃圾桶须保持清洁， 不可任由垃圾满泻下； 7、切实注意店铺内外各宣传海报之张贴情况，如有脱落 或已陈旧的，则应马上换上新的补贴上去。 日常流程2 货品管理： 1、根据不同季节销售需要对店内货品进行适时调整，做到 丰满、美 观、整齐、醒目，展现产品个性与特色，橱窗展示需不断更新 2、保持货源充足，做到款、色、码齐全，定制补货计划，补充货品。 3、滞销款及时处理方案 4、建立货品进、销、存档案，及时上交各项销售报表、日报、月报 5、熟悉商品知识，熟练掌握经销产品性能，了解客户需求，不断提高销售技巧。 相关表格讲解 日常流程3 人员管理： 1、人员招聘 2、员工培训-扫肓阶段 3、班次安排 4、员工考核 5、员工激励、处罚 6、目标管理：目标分解、计划执行、计划调整与评估、激励 日常流程4 1、价格管理：价格调整、促销定价、促销陈列 2、促销管理：广告宣传、促销档案、POP形象 3、防损管理：消防安全、防盗防损、突发危机 4、服务管理：专卖店制度、服务技巧、VIP管理 专卖店制度 1、顾客付款时，收银员必须唱收唱付，核对数据、码数是否准确。 2、立即登记销售日报表，并检验登记是否正确。 3、晚上关门时，除预留备用金外，核对现金总数是否与收银机销售总额相符，是否与当天销售日报表总额相符。 4、销售折扣以公司统一规定时间或公司出具活动通知为准，特殊情况须经专卖店总经理签字批准。 5、销售现金必须在次日规定时间内存入指定账号，并签字保留银行回单，以备查验。 6、专卖店员工内购时间每月固定日，每人每月内购不得超过两件（套）。内购货品须去除商标、价签，严禁私自出售内购商品 顾客表达不满的方式 VIP管理 1、顾客档案中包含什么信息 顾客姓名 年龄 消费记录 联系方式 消费特点 收入 身份 性别、工作单位 等等 日常流程5 帐务管理 （一）商品盘点流程 1