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东莞市华文花园物业管理工作方案 目 录 管理指标 （2） 完成目标的保证措施 （3） 物业管理服务内容 （4） 管理服务费用 （6） 人员配置及工作计划 （8） 经费收支预算 （9） 管理中需明确指出事项 （12） 一、管 理 指 标 房屋及公共配套设施完好率98%以上，其中消防水泵供水率达100%； 房屋零修、急修及时率99%以上。 维修工程质量合格率100%。 清洁保洁率99%以上，卫生、消杀合格。 道路完好率及使用率95%以上。 路灯完好率和实用率95%以上。 电梯设备完好率100%以上。 小区内治安事件、车辆盗窃事件和火灾发生率千分之一以下。 违章发生率1%以下，处理率100%； 管理人员专业培训合格率100%； 住户对管理工作满意率90%以上，有效投诉率2%以下，投诉处理率100%； 二、完 成 目 标 的 保 证 措 施 1、建立健全各项规章制度，做到有法可依，依法办事。 2、工程维护管理实行标准化规范操作，工作人员持证上岗，责任落实到人。 3、加强工程技术实力，配备专业工程技术人员，实施对电梯等机电设备的专业化管理，24小时专人值班处理各种紧急突发事故。 4、装修管理巡视检查到位，处理违章及时有效。 5、实施专业化清洁规范操作，制定全面的环境管理工作方案。 6、治安管理实行人防、物防、技防“三防”结合，科学管理车辆进出与停放。 7、全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度。日常巡视加强对重点部位的检查，及时处理安全隐患。 8、加强与住户的沟通，征求管理意见，强化服务意识，及时为住户排忧解难。 9、促进管理公司与业主，以及业主与业主之间的沟通交流，形成良好生活氛围。 三、 物业管理服务内容 1、前期物业管理服务 于物业交楼前即安排保安及清洁人员，为业主提供高质量的服务和良好的环境； 设立业主办理收楼事务接待点，合理安排相关程序，保证收楼工作顺利进行； 与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门建立良好的合作关系，在收楼时及时办理以上业务的开通手续，为业主入住提供方便； 对业主收楼时提出的各项问题给予迅速跟进处理，以方便业主及时入住； 提供规范、细致的专业化家居清洁服务，为业主清洁保养新居的家具物料，营造良好新居环境。 2、装修管理： 加强装修管理宣传，解答住户疑难问题； 严格审批装修方案，防止装修施工隐患； 装修全过程监管，及时处理违章事件。 D、严把装修验收关，杜绝装修遗留问题； 3、日常物业管理服务 房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等； 房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯系统等； 本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、路灯、停车位等； 公共环境的专业化清洁服务。包括公共场地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清运等； 实行封闭式安全管理，全天24小时轮值，确保小区公共安全； 交通、车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管理，并配合和协助当地公安机关进行小区安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保险保管责任）。 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。 4、特别服务 为住户提供全方位各类有偿服务（由管理处采用现有的服务价格进行运作）。 私人商务: 提供复印、打字和传真等服务。 房屋资产管理服务: 可以全面提供有关房产租赁事宜的服务，包括租金的财务管理，联系租客与维修、租约续签、提早退租等。 邮政服务:为住户提供代收寄邮件，代订报纸杂志，代送鲜花、礼品等服务。 洗衣服务:为住户提供洗衣服务，可上门收、还衣物。 各种清洁、维修服务:提供包括定期保洁、地毯清洁、房屋整体清 洁、虫害防治、家电安装维修、日常维修、装饰、装修服务。 四、管理服务费用 本着服务业主、微利经营的原则，12#、13#栋物业管理服务费及其它收费标准暂定为： 序 项目 交费标准 备 注 1 住宅管理费 1．5元/平方米/月 每月1—5日缴纳 2 商铺管理费 2.00元/平方米/月 同上 3 维修基金 购房款1%/户 收楼时缴纳 4 汽车停放服务费 150元/部/月 月卡 5 摩托车停放服务费 50元/部/月 月卡 6 装修垃圾清运费 200元/户 装