世联XX年长沙双瑞藏珑一期洋房入伙总结.docVIP

双瑞藏珑一期洋房入伙总结 世联藏珑项目组 2008-5-23 洋房总体概况 1、洋房总户数：108户 2、洋房各楼层户数：一、二、三楼各36户 3、具备交付资格业主数量：91户 4、各楼栋总户数及具备交付资格户数 栋号 总户数 具备交付资格户数 H1 12 11 H2 18 16 H3 24 23 H4 12 10 H5 18 14 H6 24 17 合计 108 91 二、洋房业办入伙办理情况 1、洋房伙入方式：5月8日至5月11日分批集中办理 2、洋房入伙分批集中办理交付情况 日期 应来办理户数 实来办理户数 营销部办理户数 成功交付户数 5月08日 H1、H2（27户） 11 8 3 5月09日 H3 （23户） 8 6 3 5月10日 H4、H5（24户） 23 16 13 5月11日 H6 （17户） 21 16 9 合计 91 63 46 28 3、截止到5月12日洋房入伙办理情况 时间 户数 5月20日之前 16 未定时间 12 再次确定入伙时间，传递洋房入伙成功信息，催促其尽快办理相关手续。 三、洋房入伙过程中预到的问题 1、集中办理期到访藏珑但未办理入伙手续的业主情况 事由 客户数量 延期入伙 13户 一楼花园 15户 交付资格 8户 小区园林 8户 楼栋编号 3户 购房余款 2户 工程质量 15户 四、客户语录 1、已交房业主语录 房子质量还是比较好的，就是园林太差了，快点做好； 花园之前承诺的这么大，现在变这样了，失望； 小区的路太窄了，车道能过两辆车吗？ 2、拒收房业主语录 门前树死了，就是应付交房呢？ 你们承诺的名贵树种，怎么就种这样的种？ 小区水系哪有，就这么小？ 3、延期收房业主语录 延期你们怎么赔？ 房子环境还这么差？ 要是大环境好也就算了，可还是这样，必须赔； 没说的，等着法庭见； 4、一楼业主语录 花园面积与之前介绍完全不符合，而且花园中间还多了一条路，根本不是独享，要求赔付，补偿花园面积； 五、关于洋房业主提出主要问题及解决方案汇总 （1）、延期入伙 实来办理入伙63批业主中有13户业主对延期入伙有较大异议，普遍能够接受20天左右的因为冰冻灾害而导致的洋房的顺延交付的事实，但不能接受仅仅三个月的物业管理费的赠送。 建议：进一步沟通，主动出击，对有较大异议业主进行再次单独了解其意见，制定下一步对策。 （2）一楼花园 实来办理入伙一楼业主23户，成功办理交付8户，剩余15户均对花园现状与之前承诺不符表示强烈不满，拒绝办理相关手续。 建议：按照楼书承诺花园大小安装栅栏，肯定其花园使用权，但对其使用花园进行物业管理要求。 （3）不具备交付资格 大部分业主认可项目交付资格，有8户业主对项目交付资格质疑，认为物业交付须具备竣工验收备案表。 建议：出示相关法律法规和案例再次与业主沟通 （4）小区公共园林绿化 部分业主反映小区水系与模型展示严重不符，须提供项目总规划图。 小区道路无人行道，小孩老人行走不安全。 建议：出示相关规划图纸与业主再次沟通（但不能复印予业主）。 （5）楼栋实际房号与现场楼栋号不符 楼栋实际房号为H1-H6栋，现场楼栋号为泊岸1-18栋，有3户业主担心产权转移时楼栋位置不清晰。 建议：再次和业主面对面沟通，消除业主对于此的疑虑。 （6）购房余款补差 购房余款补差有2户有异议 建议：出示相关法律法规和合同文本再次与业主沟通 （7）工程质量 因工程质量需整改完成交付的业主15户（具体质量问题见房屋交接表） 建议：按照承诺业主整改的时间最好有提前量通知业主前来查验整改效果。 六、入伙前准备 （一）洋房入伙方案制定 1、洋房集中入伙时间： 2008年5月8日至5月11日8：00——18：00 2、洋房入伙办理地点： 营销部相关事宜——会馆二楼 物业中心办理相关事宜——物业管理中心H4—101 3、洋房入伙现场总流程； 入伙信息告知形式：特快专递、登报、电话、短信联系； 告知内容：办理入伙流程、办理入伙手续需准备相关资料、费用、入伙具体时间； 入伙手续办理：保安通知现场联络员业主房号——现场联络员通知销售代表业主到达现场——销售代表在一楼接待业主，引领业主进入会馆二楼办理入伙手续——客服专员确认业主身份，尾款收缴等手续——手续办理完毕后由双瑞地产出具确认单——销售代表引导业主离开藏珑会馆乘坐电瓶车到物业管理中心——再次确认身份——验房专员与销售人员陪同业主验房，填写业主提出整改意见，确认整改时间——回物业管理处交纳相关费用、签定相关协议、领取钥匙。 4、洋房入伙交通动线组织及场地设置安排 （1）洋房入伙交通动线组织 （2）销售中心功能分区及人员动线安排 （3）物业管理中心功能分区 3、各功能区域工作职责说明； （1）岗停、广