万科天景花园前期物业管理方案.docVIP

万科天景花园前期物业管理方案 一、项目概况 天景花园项目位于广州市花都区新华镇荔红南路。项目总用地面积约61,325平方米，总建筑面积约161,442平方米，规划户，绿化率达，25公里，仅需30分钟车程。项目周边具有优良的景观资源，南面的天马河俱乐部为一高档次带高尔夫球练习场的、集娱乐休闲酒店为一体的俱乐部。原生态河岸公园景观、精致中心大园林、品味的天马河俱乐部、品牌建筑，四大优势构筑项目自然生态及人文概念；本项目定位为花都新华镇内高品质的人文社区。来源于：房地产E网-/ 距项目约2.5公里处为花都区新华镇中心商业街,项目北侧约1公里有九潭小学、中学。区内镇四小为省一级重点小学，距本项目约4公里, 距项目大约5公里处为花都人民医院, 目前项目的对外交通道路通畅，现已开通7路、5路、19路、21路及22路共5路公交线路，通往新华镇内各处。 2.项目公建配套设施 万科天景花园作为万科地产在花都区开发的第一个住宅社区，发展商为小区设置了内容丰富的活力场所和设施。小区内有会所、广场、室外运动场、泳池、儿童活动场、健身馆以及餐饮及超市等，以满足不同年龄层次住户的生活休闲需要。 二、顾客群特点及需求分析倍讯易 / 天景花园的目标客户群定位为社会新锐及望子成龙两类型。主要客户群锁定为收入较为宽裕、文化层次较高、追求生活的舒适度的“小太阳”望子成龙家庭；次要客户群定位为企事业的稳定收入职员、白领、当地私营个体商户等。目标客户追求的特征为： 追求物质生活的同时，居住的舒适度、环境及配套等要求成为必需； 讲究生活品味，要求小区物业管理服务完善； 追求超前和创新的产品 ； 注重发展商的品牌。 三、物业管理服务模式 针对万科天景顾客群的特点及服务需求，万科物业将在做好基础服务的同时，在该项目推行“邻里守望”物业管理服务模式。 “邻里守望”物业管理服务模式旨在通过加强邻里之间的沟通交流，弘扬中华民族的传统美德，增进住户之间的互助、互信、互爱，在社区建立起融洽、和谐的邻里关系，营造安全、文明、健康的社区生活氛围。 “邻里守望”物业管理服务模式将以“健康丰盛、邻里关爱”为主题，其运行框架如下图： 1.服务计划： 创办《万家灯火》这一信息传播载体，展现天景住户多种多样的生活方式，其中特别设立“邻里守望”专栏，其内容包括小区内邻里关系融洽的范例和其他小区在此方面的经典事例，以此建立一个天景各家庭传递情感的信息平台。 建立天景社区网站，除提供费用查询、服务登记、生活资讯、社区新闻、娱乐信息外，还将开设社区BBS这一网上交流平台，拉近彼此之间的距离，增进社区居民的友谊。 以楼栋为单位，组织多种多样的家庭间的互补学习和互助的社区文化活动，给住户展示各自的专长和增加互相交流机会，同时，增加每个单元内的住户对自己单元的亲和力和归属感。如动员全体住户装扮自家阳台,进行评比，进行阳台绿化美化评比活动。 为住户设立工作信息交流平台，在小区中心设立“温馨告示牌”，供业主们张贴自己送给亲朋的“爱心告示”，籍此增进家庭间的感情融合，提高家庭间的亲和力。 成立“欢乐天使”儿童俱乐部和“夕阳红”老人俱乐部，为孩子们和老人们最大限度地提供活动空间，为喜爱书法、绘画的住户们提供学习和交流的机会。 以社团组织为依托，加深业主之间的友谊。通过业主足球协会、集邮协会、合唱团等组织，将不同年龄、不同兴趣爱好的业主联系一起，从相识到相近、相知，进一步深化“邻里守望”模式理念，使业主从个体成为天景大家庭的一员，同时不断推行岭南特色的文化活动。 收集住户们的业余爱好、特长和学习趋向，并在经得业主同意的基础上建立联系方式，最大限度地为业主们发挥自己的潜力创造条件。 开展“一对一”服务，针对若干业主指定一名物业服务助理，并配备专线移动电话，为业主的各种需求提供服务，如：居家服务、房屋托管出租、咨询；打字、复印、传真、代寄取邮件、代叫出租车等。顾客能够悠闲享受生活，日常的生活需求将由物业服务助理安排提供。 建立业主的个人体质档案、跟踪业主身体动态，组织业主心理及身体健康状况体质测定与评估服务，根据业主身体健康状况适时提供健康预警、提供在饮食、起居、运动选择等方面的合理建议。 组织业主参加登山、越野、潜水、极限挑战等健康运动，并安排另类探险、生存体验活动，以丰富生活阅历，品味百味人生。 部分年度活动安排列表如下： 活动主题 序号 项目 时间 备注 春在万科 1 “春在万科”主题式社区文化宣传 2-4 2 元宵节灯谜游园活动 二月 3 “女性业主活动月” 三月 4 “关爱业主，共享健康”万科社区业主体质测试活动 四月 ······ 夏日缤纷 5 “万科夏日缤纷FUN”主题式社化文化氛围宣传 5—7月 6 放映露天怀旧电影 六月 7 “六一儿童节”社区少儿活动 六月