金牌班组长项全创新.pptVIP

* * * * * * * * * 有效沟通的PAC理论 P P P P A A A A C C C C 互补式 交叉式 三种状态的特点 家长状态（Parent）：命令口吻、居高临下、武断、暴躁 成人状态（Adult) ：理智冷静、不卑不亢、和人保持一定的距离 儿童状态（Child） ：易走极端、喜怒无常、易动情绪 当员工以儿童状态出现时，他希望领导以 家长的状态出现。如： 员工：头，还加班啦，热死了； 领导：走吧，今后要注意减肥哟 领导：不能走，今天必须完成这些任务 如果以成人状态出现 领导：我们每个人对工作都要有就业精神 如果以儿童状态出现 领导：你热，我比你还热，我向谁说啊 * 表扬与批评的艺术 表扬 公开表扬 真诚表扬 及时表扬 背后表扬 迂回表扬 1、双色膏式批评，即打一掌， 揉三揉，美国管理方式称，胡 萝卜加大棒； 2、私下批评，避免公开场合 批评； 3、不点名批评。 * * 准确把握员工的期望值 ＝效价×期望值 效价：这件事完成后，到底值多少价值 期望值：做这件事成功的可能性有多大 案例：去海南旅游 品管部经理为了激励员工的积极性，决定 对评出的前二名优秀员工安排去海南双人双 飞游。这项政策出台后，大家一直看好小王、 小李、和小刘三个人。 小王没去过，效价为1，但成功可能性为0.5； 小李去过，但女朋友没去过，效价为0.9，但 成功可能性为0.7； 小刘期望值为1，但她不想去，因为准备结婚 故效价为0。 同一政策在不同人身上会产生不同 的效果。因而我们必须学会调整奖 励措施，在职权范围内，因人而异 采取奖励。 * 五、掌控权利能力 * 班组管理叠加法则 管理要素 管理内容 制定计划 组织生产 协调员工关系 控制生产进度和目标 监督和评估生产过程 人 物 财 信息 时间 实施步骤 班前布置 班中控制 班后检查 * 班组长的权利类型 职位权利 （固有权利） 非权利因素 环境权利 职位权利 奖励权 （正激励） 惩罚权 （负激励） 法定权 非权利因素 知识 能力 人格魅力 领导艺术 环境权利 公司及各 部门的支 持状态 * 领导者影响力的三个层次 力服 才服 德服 突发事件靠力服 平时靠才服 长期靠德服 * 领导方式菲德勒图 类型 1 2 3 4 5 6 7 8 上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差 任务结构 高 高 低 低 高 高 低 低 职位权利 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 人际关系为中心 工作为中心 民主 专制 任务结构－－工作任务是常规性，还是突发性。常规性，任务结构比较明确。 突发性，任务结构就不明确，就是说环境比较恶劣。 领导方式－－当工作环境非常有利或不利时，以工作为中心好一些。 * 领导成熟度与之对应的工作方式 1 2 3 4 M1 M2 M3 M4 下级成熟度 工作行为 关系行为 高 高（领导） 高 低 低 低 关系行为曲线 影响下级成熟度的因素 1、下级的业务水平； 2、下级的敬业精神； 3、下级的心里成熟度 工作行为 对下级发布命令 的次数和 力度 关系行为 和下级双向沟通的次数 1 象限－－只有命令，少有沟通； 2 象限－－沟通多，领导说，下级听； 3 象限－－沟通多，下级说，领导听； 4 象限－－默契，授权管理 * 班组长的四种管理方式 被领导者成熟度 4 命令 命令 说服 参与 3 命令 说服 参与 授权 2 说服 参与 授权 授权 1 参与 授权 授权 授权 领导者成熟度 1 2 3 4 原则 1、当领导比下级水平相当时，采用工作方式让下级参与； 2、当领导比下级水平高一度时，采用工作方式是说服； 3、当领导比下级水平高二度以上时，采用工作方式是命令； 4、当领导比下级水平低时，采用工作方式是授权； 度数：4 1 低 高 * 管理方格图 高 对 人 的 关 心 低 9 1.9 9.9 8 7 6 5 5.5 4 3 2 1 1.1 9.1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 对 工 作 的 关 心 高 1.1 －贫乏式领导 9.1 －任务型式领导 －老好人式领导 1.9 5.5 9.9 －领袖式领导 －取巧型式领导 * 六、反抗挫折能力 * 挫折感的起因 社会因素 社会变革 自然环境 天灾人祸 个人内因 心情压抑 个体愿望受到阻碍后引起 的心里行为的变化 挫折感是一种主观上的感受，不同的 价值观对挫折的感受是不一样的