通信运营企业绩效评价研究.docVIP

目 录 摘要 I Abstract II 第一章 绪论 1 1.1 问题的提出及研究意义 1 1.2 国内外对绩效评价方法的研究与实践 2 1.2.1 国内对绩效评价方法的研究与实践 2 1.2.2国外对企业绩效评价方法的研究与实践 2 第二章 企业绩效评价的相关基本理论 6 2.1 企业绩效评价的相关概念 6 2.2 企业经营绩效评价的要素 6 2.2.1 评价主体 6 2.2.2 评价客体 8 2.2.3 评价指标 8 2.2.4 评价标准 8 2.2.5 评价方法 9 2.3 企业经营绩效评价程序 9 2.3.1 确立评价目标 9 2.3.2 设计评价指标 10 2.3.3 获取评价信息 10 2.3.4 选择评价标准 10 2.3.5 形成评价结论 10 2.3.6 指明努力方向 11 2.4 企业经营绩效评价的功能 11 2.4.1 判断(衡量)功能 11 2.4.2 预测功能 11 2.4.3 导向功能 12 2.4.4 管理功能 12 2.5 企业经营绩效评价的理论依据 12 2.5.1 “最大”、“最小”法则与绩效评价 12 2.5.2 资本保全理论与绩效评价 13 2.5.3 委托代理理论与绩效评价 13 2.5.4 管理理论的发展与绩效评价 14 2.6 绩效评价指标体系的设计原则 14 2.7 小结 16 第三章 我国通信企业绩效评价指标体系和评价方法研究 17 3.1 财务评价指标体系和评价方法研究 17 3.1.1 财务评价指标体系的设计原则 17 3.1.2 财务评价指标体系的内容 17 3.1.3 财务评价指标的评价方法 19 3.2 非财务指标评价体系研究 20 3.2.1 运营指标 20 3.2.2 管理指标 22 3.2.3 扣分指标 22 3.2.4 本文采用的非财务指标研究方法 22 3.2.5 非财务指标综合评价的评分方法 23 3.3 财务指标与非财务指标综合绩效评价评分方法 23 3.4 小结 23 第四章 我国通信运营企业2008年绩效评价的实证分析 24 4.1净利润增长率得分计算 24 4.2 营业收入增长率得分计算 25 4.3 每股盈利（分红）得分计算 25 4.4 用户增长率得分计算 25 4.5 资本开支增长率得分计算 25 4.6 规模系数得分计算 26 4.7 增值业务增长率得分计算 26 4.8 财务评价指标绩效评价最后得分表 26 4.9 非财务指标综合评价结论及得分计算 27 4.10 财务指标和非财务指标综合绩效评价最终排名 27 结论 28 致谢 29 参考文献 30 摘要 90年代以来，电信业规模迅速增长，尤其是中国电信业经历了政企分开、移动业务分营和南北分拆的三次重大调整后，形成了当前中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商激烈竞争的市场格局。因此，企业绩效评价问题作为任何一个经济体系的核心问题的重要性已日益突出，建立与通信企业经营环境相适应的绩效评价指标体系和相应的评价方法已势，在必本文将针对这个问题作较为深入的研究。 本文共分四章。第一章首先阐明了通信企业绩效评价的意义、绩效评价理论研究的基本状况和绩效评价方法的研究和实践。第二章系统地论述了企业绩效评价的若干相关基本理论。第三章系统而详尽地制定了通信企业绩效评价财务指标与非财务指标的评价指标体系、绩效评价的扣分方法及财务指标与非财务指标综合绩效评价的评分方法。采用模糊综合评价的方法运用对非财务指标进行综合评价，取得了比较客观的评价结论。最后，根据综合评价的结论赋予不同评价结果相应的分数，以便和财务指标相结合进行总体绩效评价。最后一章进行了实证分析，证实了所建立的绩效评价指标体系和评价方法的可行性和有效性。 关键词：通信企业 绩效评价 指标体系 Abstract Since the 1990s, the scale of telecommunications, especially China telecom rapid growth experienced separation, mobile business separate and south of three major adjustments, formed the current China telecom, China mobile, China unicom three telecom operators of fierce competition in the market. Therefore, the enterprise performance evaluation as any economic system is the core of the importance of the problem has been