物料需求与预测管理培训课件PDF 69页）.pdfVIP

第2讲需求与预测管理 用友管理软件学院用友管理软件学院 对应教材主要章节对应教材主要章节 第第88章章 预测预测 学习目标学习目标 学习本章后，学员能够掌握以下内容： 需求管理业务流程 •• 描述市场管理与客户关系管理的意义描述市场管理与客户关系管理的意义 • 解释需求计划的角色与目的 需求特征 • 区别独立需求与相关需求 •• 理解独立需求的来源理解独立需求的来源 • 理解4种需求模型 学习目标 学习本章后学习本章后，，学员能够掌握以下内容学员能够掌握以下内容 （（续续 ）） 预测介绍 • 理解需求预测的目的 •• 熟悉预测的熟悉预测的44个原则个原则 • 理解预测数据收集和准备的3条原则 预测方法 • 理解预测方法分类理解预测方法分类 • 熟悉移动平均预测的基本算法 • 熟悉指数平滑预测的基本算法 •• 理解季节性预测的基本算法理解季节性预测的基本算法 学习目标 学习本章后，学员能够掌握以下内容（续） 预测跟踪 • 熟悉预测误差的两种方式熟悉预测误差的两种方式 • 理解平均绝对偏差及应用 • 了解P/D比率 需求管理需求管理 学习目标学习目标 需求管理业务流程需求管理业务流程 • 描述市场管理与客户关系管理的意义 • 解释需求计划的角色与目的 需求管理流程需求管理流程 市场管理市场管理 需求计划需求计划 客户关系管理客户关系管理 市场管理和市场组合市场管理和市场组合 市场策市场策略 市场管理 市场定位和区隔市场定位和区隔 潜在竞标和潜在竞标和 夺标的产品 市场细分定位 竞标和夺标的 营销组合的决定 产品产品 产品Product 价格Price 推广推广PromotionPromotion 渠道Place 客户关系管客户关系管理 通过以下措施帮助客户获得更好的商业效果： 设计帮助：在设计新产品或者改善现有产品的时候 提供帮助提供帮助。。 确定客户需求确定客户需求：：评估客户的业务和创造产品的提议评估客户的业务和创造产品的提议 信息与沟通：收集与分析客户数据以支持市场营销、 销售和客户服务 订单管理订单管理 在运营效率和客户服务方面，CRM起到重要的作用： 快速和准确的订单录入和跟踪 满足承诺的交期和数量满足承诺的交期和数量 处理客户的需求处理客户的需求、、服务投诉服务投诉、、退货和维修退货和维修 准确及时的发运文档、发票和销售历史的记录 需求计划需求计划 通过以下内容识别客户需求： 预测 管理订单管理订单 • 内部客户内部客户 • 外部客户 需求特征需求特征 需求特征需求特征 •• 区别独立需求与相关需求区别独立需求与相关需求 • 理解独立需求的来源 • 理解4种需求模型 独立需求与相关需求独立需求与相关需求 什么是独立需求什么是独立需求 什么是相关需求 差异 •只有独立需求物品需要预测只有独立需求物品需要预测。。 •相关需求物品不需要预测相关需求物品不需要预测，，而是从独立需求物品而是从独立需求物品 中计算出来。 独立需求的来源独立需求的来源 预测预测 客户订单