有效沟通与执行力培训课件.pptVIP

主要内容 有效沟通的定义 有效沟通的目的和意义 怎样进行有效沟通 执行力的定义 执行力的意义和重要作用 怎样提升执行力 有效沟通和执行力的关系 二、有效沟通的目的和意义 （一）有效沟通的本质和作用 （二）有效沟通是个人事业成功重要因素 （三）有效沟通对于团队管理的重要性 （四）有效沟通对福利院工作的重要性 （一）有效沟通的本质和作用 有效沟通的本质 —有效沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。 有效沟通的作用 —有效沟通的作用：信息交流、情感表达、 激励、控制。 （二）有效沟通是个人事业成功重要因素 调研结果表明：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” （三）有效沟通对于团队管理的重要性 美国著名未来学家奈斯比特曾经指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 有两个数字可以很直观的反应出有效沟通在团队管理中的重要性，就是两个70%。第一个70%，团队管理者，实际上70%时间用于有效沟通上；第二个70%，是团队管理中，70%的问题是由于沟通障碍引起的。 （三）有效沟通对于团队管理的重要性 有效沟通在团队管理中的重要性主要表现在： 1、准确理解团队决策，提高工作效率，化解 管理矛盾 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 3、激励职工，形成健康、积极的团队文化 （四）有效沟通对福利院工作的重要性 我院是福利性质的事业单位，所以有效沟通可以使我们更好的坚持以人为本，构建服务型单位的理念。有效沟通更有利于全院干部职工统一思想、找准定位、把握发展方向，认真落实各项目标任务，充分发挥福利院社会功能。 （四）有效沟通对福利院工作的重要性 领导与职工之间的有效沟通重要性 1、落实院领导决策，抓好日常院务管理工作 2、完善院内管理制度，加强信息化管理 3、鼓励职工工作积极性，使职工在工作中做到有计划、有落实、有检查、有改进 （四）有效沟通对福利院工作的重要性 医护人员与病人及家属之间的有效沟通的重要性 1、医护人员可以更全面、清晰掌握收养和收治人员的身体状况和病情，有利于收养治疗工作的开展。 2、有利于社工康复工作的开展，使收养收治人员更快地回归社会。 （四）有效沟通对福利院工作的重要性 有效沟通对我院工作的重要性更是体现 在我们的社会责任与我们的社会使命上！ 我院的职责是收治、收养处于特殊困难之中的人，这其中有、残疾人、精神病患者等。我们是这些弱势群体与社会沟通的桥梁。我们必须要跟收养、收治人员进行有效沟通，充分了解他们的需求，才能做好桥梁的作用，让社会上更多的人能了解他们、关注他们、帮助他们，发动全社会的力量来做好我们的福利事业，这是我们的社会责任，也是我们的社会使命，更是建设社会主义和谐社会的要求所在。 沟通失败的原因 ●时间太短 ●情绪不好 ●文化差异 ●职位差别 ●沟通方式 福利院的工作关注的是社会弱势群体，日常工作多具服务性。作为福利院的工作人员由于工作性质特殊更应注意沟通失败原因，在工作中总结经验，不断进步，利用有效沟通提升工作效率。 社会福利院工作人员如何进行有效沟通 医生如何与病人及家属进行有效沟通 护理人员如何与病人及家属进行有效沟通 我院工作人员之间的有效沟通 我院工作人员之间的有效沟通 领导层间进行有效沟通，保持思想一致，统筹兼顾。 上下级间有效沟通，落实新政策和领导的决策，及时向上级领导反馈问题。 各部门间有效沟通，加强工作中的配合，保障我院整体工作顺利完成。 职工之间有效沟通，建立良好工作关系，工作氛围，及时消除矛盾，更好完成工作任务。 六、提高执行力的要素 目标 态度 激情 信念 七、有效沟通和执行力的关系 有效沟通和强有力的执行力对于福利院的建设和发展都将起到至关重要的作用。如果我院的决策没有及时的沟通和反馈，没有对执行过程的实际了解，光依靠一纸规章制度是远远不够的 有效地沟通是执行力的基础和切实保障，建立有效沟通的渠道，以身作则做好执行力的表率。逐步培养员工间的团队意识，建设具有