房地产企业卓越运营管理体系构建课程.pptVIP

未来的房地产经营环境的变化将促使行业内部进行整合，激烈的竞争将逐步导致房地产企业的优胜劣汰。国进民退的另一面：国企的管理/开发能力迅速提升。资金＋政府关系 在选择做大做强的同时面临许多管理难题。老板不再是唯一的管理机制。 如何提升管理效率？ 多方的背景促使规范性的企业发展优势会越来越大，我们现在很有必要去追赶。 从1995年开始万科每年确立一个管理主题 什么是标杆管理？ 定义：为了进行组织改善，而针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续的与系统化的方法，评估其产品、服务与工作流程。找出自己与之的差距并制定改进的工作方案。 标杆管理就是在全球范围内寻找在自己的薄弱环节方面做得最好的公司，并进行标杆比较和超越，由此获得竞争优势。 战略决定方向，支撑体系决定执行能力 中国的房地产行业具有以下5个基本特性 分阶段实施的方法 边做边实施的方法 临时考核的思想 小规模演习（模拟） 重绩效管理而非考核 示例 龙湖认为绩效重在“管理”而非“考核”，考核并非必须的手段，严谨的工作流程本身就能达到促进绩效的目的。 量化目标容易有些时候会导致偏离管理初衷，比如，如果给投资发展部员工设定“每年拿地100万平米”的量化指标，很可能导致激励员工不顾成本拿地的结果，尤其是在目前整个行业正处于风云多变的“战国时期”，很难用不变的数字指标衡量瞬息万变的实际情况。 龙湖就是在建立85分的流程、招聘90到95分的人才，创造一种充分授权、自由创新的环境，最终使得员工把结果普遍做到90－95分。 绩效考核附件： 信息化实施 信息化规划 企业战略 企业信息化变革过程 效率 效益 经营 能力 职能内部 职能之间 组织之间 局部开发 内部应用集成 组织和流程变革 网络信息化 理念培养 组织变革 全面实施CRM 成本管理流程 计划管理流程 非规范的企业：从管理流程到业务流程 策划 设计 …… 规范的企业：分阶段搭建流程管理体系，形成核心能力。 供应商管理体系 质量管理体系 产品定位策划管理流程 设计单位选择 概念设计流程 方案设计流程 初步设计流程 施工图设计流程 选型定板管理流程 招标采购管理流程 供方管理流程 采购规则作业指引 （合同分判） 设计变更管理流程 工程质量管理流程 工程检查管理流程 工程进度管理流程 工程验收管理流程 类似 某项目质量问题 类似 某项目体验区 延迟问题 工程签证管理流程 每周考核 每月考核 每季度考核 偶尔考核 取消临时考核 培养流程管理意识。 执行力 价值导向：纪律 尊重计划： 速度 精益求精：细节 1 2 3 执行力文化的打造 对博大精深中国文化的尊重 面对复杂环境的能力 高管的自我约束能力 打造精品的能力 谢谢！ * * * 效率提升举措实例 示 例 商业增值 示 例 商业增值举措实例 示 例 集中把握高端客户的关注重点，满足其需求： 内外界面分明，项目与周边环境形成巨大反差： 入口，眼前一亮 通往项目的路，已有改变，还未明显 售楼处，趣意盎然 样板间，亲和温馨 没有植物生长期，营造出超乎客户期望的生活环境！ 为数不多的硬质铺装 更多采用大量的软景 有生命的园林，比建筑本身更能打动人！ 儿童戏水场景 供来访客户小孩游戏 分不清稻草人还是园丁 通过示范区、售楼处和样板间展示出客户未来的生活场景，通过体验营销感染客户 真实的生活化的冰箱 生活中水池场景 调味品真实呈现 生活中的儿童桌 Angle女儿房 停车场标识的与园林浑然一体 烟灰缸和垃圾桶 精致的树根处理 维护中的大树 露台的烧烤场景 保洁对园林细节的维护 我们基于运营战略规划的核心能力是什么？ 产品研发战略 成本战略 合作伙伴管理战略 客户关系管理战略 品牌战略 企业战略 运营战略 职能战略 支持与保障体系 人力资源 运营管控体系 文化理念 流程支持体系 支持与保障体系 流程绩效 组织管控模式 信息化 2 3 4 。。。 企业管理流程及制度体系 关键流程的不断优化 运营管理系统 运营战略 1 “大公司”是指，龙湖一定要发展成为一家具有足够的体量参与竞争的大公司。在财务稳健性、资本实力、专业规范性、员工政策、公司价值观、人才标准、劳动生产率及员工回报、国际化程度等方面追求“大”。 同时，龙湖的组织规模一定是小的。“小组织”意味着：作为竞争基本单元的地区公司要拥有足够的运营灵活性及决策权；业务竞争单元人员一定要相对最少(即劳动生产率在当地一定要相对最高)；员工一定要有足够的决策权力；管理层次一定要少；业务单元的高层管理人员必须能够与基层员工有足够的直接沟通；高层管理人员必须能看得到基层员工所付出的额外努力；等等。 大公司小组织的思想 随着项目（子公司）成熟度和总部的风险控制度而逐渐下放权利。