OEM外协代表沟通诀窍.pptVIP

* * * 七.沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●终结架构问句： —— “我想怎么做呢？” —— “我的目的是什么？” —— “我到底是为了什么？” —— “我能为你做些什么呢？” ——? “我该为自己做些什么呢？ 八.沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●一流的沟通者都象一位太极高手。 做一个弹性的沟通者 九.沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响 ●性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。 ●性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。 ●性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。 性格模式与有效沟通 管理沟通创新问题？ 如何营造健康的工作氛围？ 如何在团结的基础上，实施控制（监督、激励）？ 3．如何开展一线的培训？ 4．如何在协访中做全面的指导——走动式管理？ 5如何在有限的条件下为员工创造发展机会，不断提升个人技能，开创新局面？ 6．以身作则的重要性？ 7．将强兵强，如何成为文武双全之才，使个人如何定位、如何发展，并带动全班人一起前进？ 8．员工的最大需求是什么，怎样凝聚并引导他们甘心依你意愿做事？ 9．费用——怎样科学合理地配置费用资源？ 目标：企业目标、部门目标、个人目标(事业、教育、家庭、子女、健康) 目标越高，动力越大；动力越大则越谦虚，越尊重别人。 高级管理人员则须充满佛性──爱心(级别越低越客气)。 春风育物，朔雪杀生──不能让部属逃避。 成功管理的必要条件─→管理的15字真言： 订大计 明组织 用能人 勤指导 严赏罚 ─── ─── ─── ─── ─── 用时:5% 5% 85 % 5% 成功管理的充分条件：以身作则──才能万众一心。 4. 正确的思考方法： 成功＝ 正确的思考方法＋信念与激情＋行动 方法：a. 利人及利己，即：立人立己； b. 讲究效果＋效率 5． 高度的自制力： 自制是一种最难得的美德。 个性及习惯：懒惰、猜忌、妒嫉、郁闷、拖延、幸灾乐祸(“人生最快乐”)、愤怒、贪婪、恶口、两舌、绮语(肉麻当有趣)、妄语(欺骗)、玩物丧志。 制造敌人的最快捷的方法，就是在客户、朋友面前表现总比别人优越──敌人自然来！ 不能控制自己的人，你休想管理别人！ 不要让坏脾气、坏习惯控制你，而要你控制它： 自制＝美德＝谦虚、勤奋、心胸开阔、 对上 谦虚 对下 安全＋赞美的威力＝成功的环境 对周围 勤奋 6． 培养领导才能： 衡量一个领导人物的成就大小要看他信念的深度，雄心的高度，理想的广度和他对下属爱的程度。 7． 建立自信心： 成功者就是那些拥有坚强信念的普通人；成功的程度决定于你的信念程度； 永远不要总被自己的缺点所迷惑； 信心多一分，成功多十分； 你应该学会自信。 8. 迷人的个性： 人生的美丽在于人性的美好，人性的美好在于人性的美丽，人性的美丽在于人的个性， 在于人的迷人的个性： ①求大同存小异； ②学会倾听：讲1/3听2/3，不可以打岔！ ③学会微笑：真诚的微笑，多笑少说; (航空、饭店) ④不要吝惜你的同情心，得饶人处且饶 人，不要赶尽杀绝！ ⑤真诚的夸讲，赞美别人，欣赏别人的优点。 人需掌声(肯定、承认、接纳、鼓励) ⑥不要夸讲自己； ⑦围着别人转：处处想到别人的感觉、利益(地位低地位高),让人家感到尊贵。 ⑧咬住舌根，不说别人坏话！ ⑨勇于认错，主动承担罪过(责任)！ ⑩多谈对方感兴趣的事，少谈自己 9. 创新致胜： 创造力是最珍贵的财富，如果你有这种能力就能把握生活的最佳时机，从而缔造伟大的奇迹。 创新才能出奇，出奇才能致胜。(如海尔集团) 10. 充满热忱： 你有信仰就年轻，疑惑就年老； 有自信就年轻，畏惧就年老； 有希望就年轻，绝望就年老； 岁月使你皮肤起皱； 但是失去了热忱， 就损伤了灵魂； 12. 富有合作精神： 合作是企业振兴的关键，而企业家的威信，又是合作的关键，所以： 联合起来，我们就繁荣； 分裂下去，我们就衰退； (强调企业内外的团结，团结就是力量！) 14. 永保进取心