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e-Learning e-Learning ee--LLeeaarrnniinngg与银行人才开发和人才管理 （王均成） 前言：应“培训杂志”要求，就“银行业培训”写一篇文章。培训杂志对文 章的要求是“观点鲜明、逻辑清晰，同时又要有一定借鉴性”。在众多银行培训 领导以及专业人士面前谈银行培训话题，实是诚惶诚恐。勉力为之，观点偏颇之 处，尚请培训业内专家与银行培训专家予以海涵。 金融作为现代经济运行的核心和血液。改革开放以来，伴随中国经济的高速 发展而快速增长。中国经济长达30余年的持续高速成长，金融起到了不可替代 的作用。由于中国金融业的特殊性，银行在金融经济中的地位和作用相比国际发 达国家更为突出。 从银行自身而言，30 余年持续发展的重要成果之一就是人才队伍沉淀以及 人才开发与人才管理理念变革。“人才是金融业的第一资源”，早已经成为国内银 行业的共识。 企业的生存在于发展，发展的关键在于创新，创新的源泉在于学习。企业 竞争的本质是核心竞争力的竞争，企业核心竞争力决定企业的生存与发展。从某 种角度上看，核心竞争力是包含在企业内部，与组织融为一体的技能和技术的组 合，是企业内部集体的学习能力的集成。 对于今天的商业银行，组织的学习能力已经成为银行变革与发展的核心关 键能力，组织学习能力已经成为银行在市场经济环境下生存与发展的基础。无论 是国际还是国内，先进标杆银行的共有特点之一就是其均形成了自身鲜明特色的 学习文化。微观实际工作角度看，一种普遍现象就是业务好的分、支行以及网点 行，其学习氛围同样好，培训效果相对也是很好。 对于今天商业银行而言，学习、学习能力与学习文化无处不在。学习建设 是一个需要长期积淀的过程。在这个过程中，e-Learning 作为银行过去、现在与 未来知识能力的桥梁，是银行创新与发展的重要应用工具之一。 本文主要就银行人才建设开发和人才管理及e-Learning 的行业实践、趋势与 同仁分享。 一、培训、培训管理到人才建设开发与人才管理 人才战略是银行的核心战略组成。一个必须尊重的事实是，银行内部人才 开发与管理的实践者与推动者是HR（培训）部门。而“培训、培训管理到人才 建设开发与人才管理”既是银行人才观演进的体现，同时也是银行培训实务工作 不断变革发展的表现。 培训：2000 年以前，毋庸讳言，银行的培训部门在相当长时间内承担“执 行角色”，被动应付是主要工作模式。这与当时银行所处的内外部环境所决定， 并不是培训从业人员的个人能力可以突破的无奈现实。实际上，在今天还有部分 银行的决策者和培训管理者对培训认识还是局限在这个层面上。 培训管理：银行内部重视培训管理和培训服务能力一定角度上是从2000 年 前后开始的。外部市场环境变化带来了银行数据集中，前后台分离，服务转型， 以客户为中心，流程银行建设等等观念和机构、管理的变化。尤其是从业资格考 试以及银行内部员工持证上岗需求，催生了对培训工作的重视。与之对应的，这 个时期，要做好培训工作，做好对业务服务，就需要强化培训管理，包括培训体 系，培训教研，培训资源，培训支持等等。这是现阶段国内大部分银行从决策层 和培训执行层对培训工作认识的主流。“组织培训计划”与“个人培训计划”是 培训管理阶段建设的重点。提升总、分行培训管理能力和培训执行力是培训工作 建设要点。 人才建设开发与人才管理：培训如何在银行发展中体现价值？培训部门应 该如何定位？这个反思结果就是部分先行银行自2009 年以来的实践探索。人才 建设开发与人才管理实际是包括了组织选人、育人、用人的全部过程。是银行把 人才作为组织最重要的资源进行开发的体现。从培训、培训管理走入人才开发和 人才管理这是银行业培训的最主要的发展趋势。突出体现在培训工作中，将员工 学习与其在组织内部发展有机结合，员工岗位学习阶梯以及岗位认证实践就是这 个转变的最直观的体现。 银行培训管理部门需要正视并摸索“培训工作走向人才建设开发和人才管 理工作”的规律，并探索在人才开发理念下部门职能、组织以及工作方式的变化。 只有这样，方可让培训部门的工作价值体现在人力