六西格玛管理法导论(标准培训教材).docVIP

第一部分 六西格玛简介 目的 为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 六西格玛概述 六西格玛管理的大背景 1）六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气、ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式 2）现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法 3）中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成为塑造国 际竞争力的巨大需求 4）“看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格 5）大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎） 6）有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛 7）研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题 2、企业机构面临的挑战 回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路。 部分得益于六西格玛的公司 “（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”　　　　　　　　　　　　　　 ---- 杰克·韦尔奇 GE公司实施六西格玛的收益 事先的投资和持续的能力带来显著的报酬 1）六西格玛生产率提高 2）顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！） 3）成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年） 5、什么是六西格玛？ 六西格玛即6σ，6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。 什么是标准差 σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的，结果相对于期望值的波动程度。 7、6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！ 假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果： Sigma (标准差) ： 六西格玛目标：统计图示 图示六西格玛水平： 例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。 你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（ σ）等于2.7分钟----意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛” 你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是18分钟，但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班流程）,上班时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。 西格玛水平列表 不同西格玛水平的绩效影响 6西格玛的主题 (一) 1、6 ?是一种“管理哲学” 在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持. 6 ? “管理哲学”包括： 最小的投入，最大的收益; 一次就做好; 蛮干不如巧干; 找出错误的根源，避免错误发生的可能； “和”的天才（The Genius Of “And”)… 6西格玛的主题 (二) 真诚关心顾客 6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。 6西格玛的主题 (三) 根据资料和事实管理 近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6西格玛首先从澄清什么是业务绩效标准化的关键手段入手，了解公司的表现距离目标有多少差距；接着，它使用统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优目标的理解。 6西格玛的主题 (四) 以流程为重 无论是设计产品，或提升顾客满意，6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。 流程的定义 流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作