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会议服务礼仪培训课程 培训讲师：钱明珠 钱明珠老师介绍 钱明珠老师 • 著名企业培训讲师 • 资深国际商务礼仪培训专家 • 员工职业素质训练专家 • 多家管理咨询公司礼仪顾问 • 中华礼仪培训网首席讲师 • 国内多所高校礼仪培训讲师 • 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师介绍 钱明珠老师资历介绍 • 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任 大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、 行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系 实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、 “白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 • 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西 方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用 大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。 • 长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、 餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个 惊人的业绩。主要著作有： 《公共关系实务与礼仪》等 钱明珠老师介绍 钱明珠老师主讲课程： • 礼仪类课程： 《商务礼仪》、 《销售礼仪》、 《接待礼仪》、 《公关礼 仪》、 《职场礼仪》、 《社交礼仪》、 《国际礼仪》、 《政务礼仪》、 《国学礼仪》等 • 客户服务类课程： 《营业员服务礼仪与客户沟通》、 《客户满意与客户 服务技巧提升训练》、 《优质客户服务礼仪》、 《卓越客户服务技巧》、 《客户服务与沟通技巧》等 • 职业素养类课程： 《教师礼仪素养》、 《新员工职业素养》、 《员工阳 光心态培训》、 《职业化培训》等 • 行政管理类： 《财经应用文写作》、 《公文写作》、 《行政人员的职业 规划》、 《会议组织与活动管理》、 《行政统筹必备的沟通技巧》等课 程。 会议服务礼仪知识学习内容 一、什么是礼仪？ 二、仪表仪容礼仪 三、行为举止礼仪 四、着装礼仪 五、交往礼仪 六、餐饮礼仪 一、什么是礼仪？（1） • 礼：是尊重 仪：是一种表达方式 尊重自己 尊重所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重别人 “来而不往，非礼也” 一、什么是礼仪？（2 ） • 尊重上级是一种天职； • 尊重同事是一种天份。 • 尊重下级是一种美德； • 尊重客户是一种常识。 • 尊重对手是一种风度； • 尊重所有的人是一种基本 一、什么是礼仪？（3 ） • 孔子曰：不学礼、无以立 ◇内强素质 ◇外塑形象 ◇增进交往 • 赢得尊重是成功的开始！ 二、仪表仪容礼仪（1） • 仪容自然美：天生丽质 • 仪容修饰美：扬其长、避其短 • 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 二、仪表仪容礼仪（2 ） • 仪容修饰的要求： 自然、协调、美观 • 头发的美化： 勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 • 面容的修饰 三、行为举止礼仪（1） • 举止和行为的基本要求 端 庄 自 然 大 方 稳 健 三、行为举止礼仪（2 ） • 手势 • 站姿与走姿 • 坐姿与蹲姿 三、行为举止礼仪（3 ） 举止禁忌: • 勿当众嚼口香糖 • 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 • 勿在公共场合抖腿 • 勿随手乱丢垃圾 • 勿大声清喉咙或吐痰 • 勿当众打哈欠 • 公共场合不吃零食 • 生病时不要去公共场合 • 不要在别人面前脱鞋 三、行为举止礼仪（4 ） • 女性在社交场合的八不 不要耳语、不要失声大笑 不要滔滔不绝、不要说长道短 不要大煞风景、不要木纳肃然 不要在众目睽睽之下涂脂抹粉 • 禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮 “女侠”、脚踏 “松糕鞋” 三、行为举止礼仪（5）