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悦道微健康事业部客服服务流程架构 客服流程架构 准客户服务 前台 服务 检中 服务 检后 服务 居家 服务 第三方服务 客户服务流程架构 客服流程 架构 准客户服务 体检监测 服务 居家服务 第三方服务 前台 检中 检后 客户服务流程架构2 ?  准客户服务 网络 客户 电话 客户 专业 服务 营销 意识 规范 用语 营销 意识 无障碍沟通 现场 客户 中心 商务 平台 一对一服务 接待流程 企业式客户 企业单位 体检式客户 注重服务，语言规范，居家护理等特色项目介绍。 准客户服务 前台 服务 现场 接待 预约 排检 会员 管理 外包 服务 等待 服务 接待 礼仪 语言 规范 客户行程安排 环境 舒适 部门 衔接 收银 会籍管理 档案管理 茶餐厅 保洁 保卫 1 塑造良好的职业形象2? 建立体检中心规范性用语3? 提供微笑亲情服务4 专业的产品体系介绍（营销意识） 前台服务 检中服务 流程接待 突发事件处理 VIP客户 团体 个人 检中服务 VIP客户 检前准备 VIP通道 诊查环境 多对一的服务 合理体检流程 沟通 资料 专为有一定经济基础同时又有很高健康意识的客户量身定制的，所以对这类客户的导检服务必需做到一对一，较普通群体的体检来说，必需要把服务，细节提升到更高端的水平。 VIP客户 团体客户 检前准备 合理分流 接待服务 接待礼仪 语言规范 分组分项目进行 沟通 资料  方便客户：提供一站式服务 尊重客户：男女分区，保护隐私 善待客户：注重礼仪礼节 感动客户：检查仔细，专业角度分析。 温暖客户：环境，流程畅通，就餐等，注重细节。 留住客户：（感受服务和专业健康指导，成为长期客户） 团体客户服务 个人 检前准备 流程安排 接待服务 做好流程的合理安排和服务，让客户感觉放心。 普通群体服务 突发事件 处理 信息反馈 拥堵 加减项目 突发疾病 设备故障 投诉 分流 沟通 引导 应急预案 沟通 预约 情绪处理 突发事件处理2 突发事件发生时，尽可能得到快速的处理，让客户受到重视。 检后服务 健康评估 档案管理 健康干预 健康指导 回访 讲座 家庭 线上 产品体系营销 动态监测 复查 微健康检测 第三方 满意度评估系统 线下 回访是一种很好的非广告模式的营销手段—方式上可通过（电话，短信，网络，信函，走访等方式），对客户进行健康指导，体现医院人性化关怀。加强与客户的沟通，加深客户对机构的认识，进而选择更深入的合作。了解客户在体检前后各个环节的满意度，便于今后更好的为客户服务。 检后服务 居家 服务 居家 护理 设备 配置 专业技术要求 调配 维护 样本 准备 采集 服务 流程 服务 规范 语言 行为 安全 有别于传统的体检方式，把服务落实到家，方便客户，实惠客户，真正让客户享受到健康管理的好处。 居家服务 医疗机构 筹划 远程 选择 费用预估 院内 预约 衔接 陪同 跟踪反馈 诊前服务 衔接 跟踪反馈 医疗机构服务 平台+实体的健康管理服务体系，一站式解决从体检开始的疾病预防和治疗问题。 其他 俱乐部 康复机构 保健机构 健身机构 美容机构 针对其他合作机构制定预约、现场服务、宣教、跟踪反馈 其他 谢谢