服务站微机故障诊断思路.xls

辅助定义 通用故障诊断思路 1、确定用户在这之前是否搬动过机器，是否拆装过机器。若有，请用户重新连接好电源线，或将机器恢复到原状。恢复原状后如仍不能解决，向用户说明保修政策后，按保修政策上门或送修 2、通过其它小电器（如台灯等）来确定电源插排或墙上的电源插座处是否有电。如果是无电的，请用户更换一个电源插排或插座 3、请用户严格按照联想的安装说明(很多情况为用户未按照说明安装造成的故障)重新连接市电到主机的电源线（电源线的两端），查看故障现象是否消失。若故障消失，则接触不良造成。如果未消失，询问用户插拔电源插排一头的电源插头时，是否感觉过紧或过松。如果是，应更换一个电源插排 4、如果是多次通过重新插拔市电到主机的电源线来解决，建议为用户更换电源 5、指导用户清CMOS，以测试问题是否消失 6、排除以上情况后，故障仍然存在，应进行硬件维修。主要部件应是电源，其次是主板等 1、确定插在同一电源插排或插座上的其它电器有无故障。建议用户最好用一个单独的电源插座为计算机供电 2、通过重新插拔电源线（电源线两端），来检查是否电源线松了。如果重插后故障消失，则关单 3、确定用户是否安装与拆卸过机器内部的部件，机箱内是否有异物等。若有，请用户重新恢复机器内部部件到原来的状态，如果仍不能解决，在向用户说明保修政策的情况下，按保修政策处理 4、建议用户不要在同一电源插排或同一电源插座上连接过多的电器（6孔的不要超过4个） 5、以上因素排除后，故障仍然存在，应进行硬件维修。需要的部件不能确定，但最有可能的部件：主板、驱动器、其它板卡，甚至主机电源或/和开关（如果能让用户操作机内硬件来试最好） 1、恢复默认值后保存退出 2、如果仍报错，告诉用户，可能是刷新方法不正确。并询问用户为何要更新BIOS。另外，应建议用户，不要随便更新BIOS，如果一定要更新，请到当地维修站，由专业人员为其更新BIOS 1、确认用户是否设置了网络驱动器映像。如果是，断开网络驱动器映象 2、通过从安全方式启动后，再关机，检查是否能正常关机。如果能，应该是某个设备驱动程序不良或某个应用不良造成（最有可能的是网卡或声卡等的驱动驱动程序错误造成） 3、从最近一次安装的驱动开始，逐一删除或禁用设备驱动程序，并分别测试。直到能正常关机为止。那么被删除或禁用的那个设备的驱动即有问题，应更新其驱动 4、如果此问题只是提示一个时间条来结束一个程序，按结束后就能正常关闭，应是关机前这个应用未手工关闭，则告知用户，在关机前手工关闭这个应用即可 5、指导用户安装相关操作系统（98，ME）的关机补丁 6、如果客户安装的是WIN98系统，的话出现WINDOWS正在关机时，画面停止不动的话，询问是否设置关机音乐，如果有的话，在控制面板－声音中关闭退出系统音乐即可 7、如果以上操作都不能解决问题，应该是某个硬件的特性不好了，应升级 1、使用硬盘检查程序确定硬盘是否有坏道。如果无磁盘检测程序，也可用Windows98/2000/XP磁盘扫描程序来检测。对于提示有错的，要提示用户不要轻易进行修复，以免数据的丢失。可在备份了所有用户需要的数据之后，再做这样的修复操作。如果修复后，仍会提示有坏道等。应进行硬件维修，故障件：硬盘 2、对于Windows98，检查Msdos.sys文件中是否有AutoScan选项设置，如果有，删除之 3、检查系统中是否有病毒。如果有，删除之 4、检查系统中是否安装有其它磁盘管理软件。如果有建议用户先卸载，再试 5、建议备份数据重新格式化安装一遍系统 6、仍不能解决，升级 1、如有网络连接请断开进行测试 2、询问用户故障出现前做过什么设置、装过什么软件或加装过什么硬件，并将设置改回、卸载所安装软件或去除后加硬件。 3、建议用户使用必威体育精装版版杀毒软件进行杀毒 4、指导用户将开机启动中所有项目去掉进行测试 5、指导用户恢复coms设置 6、指导用户恢复系统注册表 7、建议用户重装系统 8、派单上门故障件有可能是电源、主板、CPU风扇 1、在IE中选工具－INTERNET选项－高级－还原默认设置 2、指导用户选择Unicode（UTF-8）语言测试 3、询问用户所浏览的网页是什么语言，并指导用户下载相应语言测试； 4、指导用户卸载某些在用的翻译软件； 1、或建议用户，用鼠标右键来打开光盘，检查光驱是否能读出光盘的内容，若是，系统问题 2、使用随机光盘进行试读，如果能正常读出，向用户解释，光驱应该是没有问题的，用户的光盘应有质量问题，可询问光盘提供者 3、建议用户使用一张可启动的光盘（如联想随机的系统恢复光盘）来启动计算机（这需要将BIOS设置中的启动顺序改为光驱先于硬盘启动）。如果能启动，说明光驱应是没有问题的，可能是操作系统中的IDE控制器属性或光驱属性设置不当引起。这可通过删除其在操作系统下的驱