市二道区社会服务管理信息(软件部分).doc

长春市二道区社会服务管理信息 平台软件开发及硬件采购项目 （软件部分） 长春易腾信息科技有限公司 目录 第一章 业务需求 2 1.1 项目名称 2 1.2 项目背景 2 1.3 建设目的 3 1.4 技术依据 4 第二章 系统设计总则 5 2.1 设计总则 5 2.1.1 先进性 5 2.1.2 易用性 5 2.1.3 安全性 5 2.1.4 开放性 6 2.1.5 扩展性 6 2.1.6 表现层 7 2.1.7 业务层 7 2.1.8 应用支撑层 7 2.1.9 信息资源层 8 2.1.10 基础设施层 9 第三章 项目总体设计 9 3.1 总体业务流程图 10 3.2 业务四级平台设计 10 3.3 总体技术架构图 12 3.4 架构图功能描述 15 3.5 硬件架构 36 第四章 重点子系统介绍 37 4.1 党建管理系统 37 4.2 社区E廉网管理系统 38 4.3 民生管理系统 39 4.4 数字城市3G移动办公系统 41 4.5 数字城市管理系统 42 4.6 数字城市城管地理信息系统 45 4.7 矛盾排查调处信息平台系统 47 4.8 涉稳信息收集研判平台系统 49 4.9 综治维稳指挥调度平台系统 54 4.10 特殊人群管理信息平台系统 55 4.11 服务端地理信息平台软件、三维仿真电子地图和二道区新版卫星图 57 第五章 二道区呼叫中心 61 5.1 概述 61 5.1.1 区政府市长公开电话职责 61 5.1.2 市长公开电话建设目标 62 5.2 系统整体架构设计 62 5.2.1 计算机网络架构设计 62 5.2.2 电话网络架构设计 63 5.2.3 系统软件功能架构设计 64 5.3 业务流程设计 65 5.3.1 通用业务流程设计 65 5.3.2 详尽业务流程设计 65 5.3.3 工单分类标准 71 5.3.4 行业分类标准 71 5.4 系统功能描述 72 5.4.1 CTI子系统功能 72 5.4.2 IVR流程定制功能 72 5.4.3 ACD功能 72 5.4.4 CC呼叫控制功能 72 5.4.5 CR呼叫记录功能 74 5.4.6 SoftPhone功能 87 5.4.7 语音信箱功能（夜间服务） 87 5.4.8 全程录音功能 87 5.4.9 FlowEdit流程编辑、可视化二次开发功能 88 5.4.10 受理子系统功能 88 5.5 办理督办子系统功能 91 5.5.1 交办方式 91 5.5.2 督办方式 91 5.5.3 办理方式 92 5.5.4 统计报表子系统 93 5.5.5 统计报表子系统 93 第六章 数据库总体设计 94 6.1 系统数据流向 94 6.2 业务数据流向 94 6.3 处理流程和数据流程 95 6.4 数据库设计方案 95 6.5 字典信息说明 98 6.6 结构设计 101 6.7 运用设计 101 6.8 备份方案 102 第七章 系统建设特点 103 7.1 云有哪些信誉好的足球投注网站引擎 103 7.2 百姓参与 104 7.3 三级管理平台 104 7.4 优先配全 104 7.5 系统网格化 104 第八章 权限体系与系统安全设计 106 8.1 权限体系 106 8.1.1 RBAC模型 106 8.1.2 权限地图 107 8.1.3 权限地图简化 109 8.1.4 使用目的 110 8.2 身份认证 111 8.3 安全要求 111 8.3.1 Web服务器的安全性 111 8.3.2 应用程序的安全 111 8.3.3 身份认证 112 8.3.4 数据库的安全性 112 8.3.5 数据传输 112 8.3.6 安全管理 114 8.3.7 操作日志 114 8.3.8 审计跟踪 115 8.3.9 加密保护 115 第九章 方案概述 115 9.1 项目启动阶段 116 9.2 需求调研确认阶段 119 9.3 软件功能实现确认阶段 119 9.4 数据标准化初装阶段 119 9.5 系统安装测试及试运行阶段 120 9.6 数据可扩充性 121 9.7 总体验收阶段 122 9.8 系统交接阶段 124 第十章 项目验收方案 124 10.1 项目基本情况 124 10.2 验收人员 124 10.3 参考资料 125 10.4 项目的交付项（验收内容） 125 10.5 程序 125 10.6 系统模块 125 10.7 文档 126 10.8 验收方式 126 第十一章 系统培训阶段 128 11.1 项目培训 128 11.1.1 概述 128 11.1.2 教育培训体系介绍 128 11.1.3 培训组织保障 129 11.1.4 培训理念 130 11.1.5 培训服务流程 131 11.1.6 培训目的 132