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* 续保推进工具 2.保费计算表： 投保分为转保还是续保。保费计算涉及到上年出险情况，保险项目等因素。为提高工作效率，特做出“保费快速计算表”。 将车损保额（车辆实际价值）填入表中相应折扣格内，点击“回车”，即可得到“商业险小计”。 * * * Company name 上海大众续保流程 * 培训对象： 续保专员 服务顾问 时间：40分钟 培训目的：通过对续保流程的培训，使续保专员、服务顾问能够用有序,专业的方式完成续保业务,从而落实公司保险跟踪政策，追逐续保规模及利润的最大化. * 课程主要内容 客户档案管理 续保推进工具  —— 续保流程 客户跟进及参考话术 4S店发展续保业务的意义 * 课程主要内容  —— 续保流程 4S店发展续保业务的意义 * 4S店做续保的意义 直接收益：新保、续保代理费、事故车维修收益 间接受益：因事故车返厂而带动的保养及一般维修 远期收益：培育终生客户，最终带动含新车销售在内的所有业务 满足客户需求 实现收益 买车必然要买保险，买保险必然要面临承保和理赔服务 目前大部分4S店都未能为客户提供真正安心的保险服务 新车保险 承保商谈 出具并 交付保单 出险咨询 报案 查勘定损 维修 索赔 续保咨询 及商谈 救援 * 4S店做续保的意义 当前，4S店已经进入了依靠整体赢利能力来生存和发展的时期,整体赢利能力的高低,取决于我们对于每辆车全链条利益点的开发程度. 保险业务所依托的对象正是我们正在销售以及已经销售的车辆 * 续保流程 流程示意图 跟踪 出单 档案 整理留存 档案 整理分配 保费计算 3.1. 客户资源分配原则 * 部门 2014年客户资源分配 责任人 销售部 1.负责2014年购新车投保客户2015年的续保 销售经理 销售顾问 服务部 1.销售部战败，到期转交的续保潜在客户 2.每天进店的维修保养客户现场促成销售 3.2014年在本店续保的客户 服务经理 服务顾问 续保专员 1.服务部战败，到期转交的续保潜在客户 2.销售顾问离职造成分期购车客户中的孤儿 保单 续保专员 续保客户资源数量按照保险到期日为统一标准，按旬为周期，旬末流转。 * 课程主要内容 客户档案管理  —— 续保流程 4S店发展续保业务的意义 * 客户档案管理 根据销售客户档案，按照保险到期的时间分出本地保险到期车辆；再分门别类顺序，整理电子版及物理档案。 分配保险到期客户并跟踪保险专员的跟踪情况 回收保险到期跟踪表，总结成败原因，整理存档，为来年做好第一手资料 * 课程主要内容 客户档案管理  —— 续保流程 客户跟进及参考话术 4S店发展续保业务的意义 * 客户跟进及参考话术 1、短信通知（在保单到期前30多天）：**先生/女士：您好！*根据系统提示您的车险将在*月*日到期。欢迎致电荣贵大众店的续保专线0857-****，体验投保安心、维修放心、理赔省心的保险管家服务。 在我店续保最实惠（便宜），最方便（代理，赠送****），最放心（原厂配件）。 * 客户跟进及参考话术 2、电话话术： 在客户保单到期前30天左右，保险专员开展电话营销。 保险专员：您好，我是毕节荣贵大众4S店的保险专员××，请问您是××先生|女士吗？ 客户：是，有什么事吗？ 保险专员：打扰您了*先生|女士，根据我们公司系统提示，您**车的保险快到期了，我们提醒您尽快续保。还想告诉您，为了您的方便，我们公司现在正好在做续保优惠活动，可以送您价值XX元的续保大礼包。我觉得这个礼包对你的爱车还是很有好处的，你不用多花费用，可以享受我们公司提供的更多增值服务，这个活动仅剩**天了，如果你错过了时间就没有礼包赠送了！ 客户：你们主要投哪几家保险？ 保险专员：从我公司可以投保（人保，太保，平安）任意一家。保险在相同保额的前提下，保费绝对是我们地区最实惠的，这一点，我们可以向您保证。客户：那好吧，你给我算一下（有时间过去看看吧） —— 持续跟踪，若客户入保险还有其他需求，请及时上报。 * 客户跟进及参考话术 3、店内宣传：凡进入售后保养的车辆，要求服务顾问在环车预检时让客户提供行车证及保养手册，若实在无法提供，在接待时必须查看该车的销售日期。无论该车辆保修是否到期，均向客户说明以下内容： 从今年开始，我们4S店开展投保业务，从我公司可以投保（人保，太