美特斯邦威品牌忠诚调查报告.docVIP

美特斯.邦威品牌忠诚度调查报告 一、前言： 为了了解美特斯.邦威在大学生中品牌忠诚度的状况，本次采用了询问调查法中的问卷调查法，共发出份问卷，收回份，其中有效样本份，其有效率是%。 美特斯邦威集团公司始建于1995年，主要研发、生产、销售品牌休闲系列服饰。目前拥有美特斯邦威上海、温州、北京、杭州、重庆、成都、广州、沈阳、西安、天津、济南、昆明、福州、宁波、南昌等分公司。美特斯·邦威是集团自主创立的本土休闲服品牌。1995年4月22日，公司开设第一家美特斯·邦威专卖店，到目前美特斯·邦威在全国设有专卖店1500多家。 三、调查分析 1、调查目的： 为了了解美特斯.邦威在大学生中品牌忠诚度的状况 项目 项目平均分 各项总分 所占比 1、消费者对于美特斯邦威的印象 75 100 0.2 2、消费者认为美特斯邦威的质量 90 100 0.2 3、消费者对美特斯邦威的产品满意程度 84 100 0.2 4、消费者对卖场氛围的满意程度 81 100 0.1 5、被调查的消费者购买美邦的意愿 76 100 0.1 6、美特斯邦威与竞争对手相比是否具有优势 79 100 0.1 7、对于美邦的品牌代言人是否喜欢 86 100 0.1 四、衡量美特斯邦威客户忠诚度的指标 1.顾客购买美特斯邦威的次数。 在一定时期内，顾客对美特斯邦威购买的次数越多，说明对美特斯邦威的忠诚度越高。 2.顾客挑选美特斯邦威的长短。 顾客挑选美特斯邦威的时间越短，顾客对美特斯邦威忠诚度越高。 顾客对美特斯邦威价格的敏感程度 顾客购买美特斯邦威服饰时，对价格的敏感度越低，对美特斯邦威的忠诚度就越高。 4、顾客拥有美特斯邦威服饰的数 顾客拥有美特斯邦威服饰的数量越多，对顾客的忠诚的越高。 顾客对美特斯邦威竞争者的态度 顾客对竞争者的好感越低，对美特斯邦威的忠诚度就越高。 五、细分忠诚客户 六、培养客户忠诚度的建议 1、在调查中，我们发现：美特斯.邦威 给消费者的印象是休闲、青春与时尚的，所以我们把目标客户群定位在15-25周岁的年轻人是很合适。57%的人通过实体店铺，29%的人通过广告宣传了解到美特斯.邦威，32%的被调查者是因为品牌好而购买产品，代言人的影响占14%。因此，我们的定位很准确，在树立品牌时，代言人可以继续沿用，广告宣传要明确突出品牌特点，并且，广告宣传时可以适量增加店内及店外广告的投放力度。 通过消费者对于美特斯.邦威服饰的购买数量的调查显示，购买5件以上的占43%，3-5件的占33%。消费者对于美特斯.邦威的服务、质量、卖场氛围评价比较好。42%的被调查着表示以后仍然会购买美特斯.邦威的产品。被调查者周围购买美特斯邦威服饰的人39%表示很多，52%表示一般，6%认为极少，还有9%不清楚。综上可知，美特斯.邦威在市场中市场占有率较高，品牌忠诚度也较好，消费者对于美特斯.邦威的评价还比较乐观。说明美特斯邦威在市场中处于良性发展，进步空间还很大。应该保持现在优良状态并扩大规模。 调查表明，30%的人对于服饰的设计不太满意，18%的顾客对于质量希望有提高，而在消费者建议中，在款式、价格、质量、服务等方面的期待比重相对较大，这说明，这些方面就是我们为了发展与努力的方向了。当然，在种类多样化、减少贴牌生产、特色化、个性化等很多方面我们都需要很大的改进。 在通过对消费者喜欢的服饰品牌调查，22%的被调查者喜欢李宁，喜欢森马的占19%，喜欢以纯的占16%，喜欢耐克的占16%，喜欢安踏的占13%，在其他，诸如：靠背、阿迪达斯、真维斯、鸿星尔克、等等品牌也占着不可忽视的比重。因此，在年轻人休闲服饰这块市场中，我们的竞争对手是相当多，我们不能掉以轻心，要对每个细节都要仔细斟酌；全方位的丰富美特斯.邦威的品牌。